Analitika in testiranjeOrodja za trženjeDružbeni mediji in vplivno trženje

Kaj je spremljanje družbenih medijev?

Digital je spremenil način interakcije podjetij s svojimi strankami in razumevanja njihovega trga. Spremljanje družbenih medijev, kritična komponenta te preobrazbe, se je razvila iz zbirke podatkov z odprtim dostopom v bolj regulirano in pronicljivo orodje, ki pomembno vpliva na strategije trženja in upravljanja blagovnih znamk.

Kaj je spremljanje družbenih medijev?

Spremljanje družbenih medijev, imenovano tudi družabno poslušanje, vključuje sledenje in analiziranje pogovorov, ključnih besed, Hashtags, in omembe v zvezi s podjetjem na različnih platformah družbenih medijev, kot so Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn.

Glavni cilj je razumeti, kaj si ciljna publika in potencialne stranke mislijo o določeni blagovni znamki, temi ali trendu in kako se podjetje dojema na različnih platformah. Ta postopek pomaga podjetjem pri upravljanju ugleda in krizno upravljanje, izboljšanje storitev in zadovoljstva strank ter izboljšanje ustvarjanja potencialnih strank in prodajnih konverzij.

Učinkovito spremljanje družbenih medijev omogoča blagovnim znamkam, da pridobijo vpoglede v stranke in konkurenco, ki jih je mogoče uporabiti za primerjavo in izboljšanje njihovih izdelkov, dizajnov, funkcij in tržnih strategij. Podjetjem omogoča, da prepoznajo družbeni delež glasu, razumejo družbeno razpoloženje, analizirajo uspešnost konkurentov, ostanejo na tekočem s trendi in merijo družbeno donosnost naložbe (ROI).

Kako imajo znamke koristi od socialnega poslušanja?

Poslušanje družbenih medijev ponuja strateško prednost za rast vašega podjetja, saj vam omogoča razumevanje javnega dojemanja in učinkovitejše sodelovanje s svojim občinstvom.

  1. Spremljajte zdravje blagovne znamke: Zaščitite svoj ugled tako, da spremljate omembe blagovnih znamk in nemudoma obravnavate vse negativne povratne informacije.
  2. Izboljšajte storitve za stranke: Hitro se odzovite na omembe, da povečate zadovoljstvo strank in pokažete občinstvu, da cenite njihov prispevek.
  3. Analizirajte konkurente: Pridobite vpogled v strategije konkurentov s sledenjem njihovih omemb in odzivov strank.
  4. Poiščite vroče sledi: Sledite določenim ključnim besedam, da odkrijete potencialne stranke, ki izražajo zanimanje ali nezadovoljstvo s podobnimi izdelki.
  5. Odkrijte PR priložnosti: Poiščite omembe novinarjev in trende na spletnih mestih z novicami, da jih prepoznate PR možnosti.
  6. Sodelujte z vplivneži: Uporabite orodja z analitiko vplivnežev, da poiščete in se povežete s ključnimi vplivneži v vaši niši.
  7. Izboljšajte svoj izdelek: Analizirajte povratne informacije, da izboljšate izdelke in obravnavate želje in pritožbe strank.
  8. Raziščite s spletnimi podatki: Uporabite napredno iskanje in analitiko za zbiranje celovitih spletnih podatkov in vpogledov.

Izkoriščanje orodij za poslušanje družbenih medijev lahko bistveno izboljša različne vidike vašega poslovanja, od storitev za stranke do tržnih raziskav, kar zagotavlja celovit pristop k upravljanju in razvoju blagovne znamke. Raziščite Awar.io za celovit pristop k poslušanju družbenih medijev.

Kako se je razvilo spremljanje družbenih medijev

Sprva so platforme družbenih medijev ponujale obsežen dostop do podatkov, kar je podjetjem omogočalo enostavno sledenje omembam blagovnih znamk, občutkom strank in nastajajočim trendom. Vendar pa so pomisleki glede zasebnosti in spremembe politike platforme omejili dostop do podatkov, zaradi česar so podjetja v izziv, da najdejo alternativne načine za učinkovito spremljanje svoje spletne prisotnosti.

Zmanjšanje dostopnih podatkov je imelo globoke posledice. Omejila je zmožnost podjetij, da izvajajo celovite analize v realnem času, zaradi česar so se morala za zapolnitev vrzeli zanašati na orodja tretjih oseb in napredno analitiko. Ta premik poudarja, da morajo podjetja prilagoditi svoje strategije, da bodo še naprej izkoriščala moč vpogledov v družbene medije.

Z velikimi platformami družbenih medijev, ki poostrujejo dostop do podatkov, orodja, kot je Google Alerts pojavili kot alternative. Vendar ta orodja pogosto ne zajamejo celotnega spektra omemb družbenih medijev, saj nimajo posodobitev v realnem času in naprednih funkcij, kot je analiza razpoloženja. Ta omejitev poudarja potrebo po specializiranih orodjih za spremljanje družbenih medijev za globljo analitiko.

Najboljše prakse za učinkovito spremljanje družbenih medijev

Orodja za spremljanje družbenih medijev skenirajo splet in vsebino družbenih medijev za omembe blagovnih znamk in uporabljajo algoritme za analizo razpoloženja. Ta orodja ponujajo funkcije, kot so analiza konkurence, nastavljiva opozorila, sledenje trendom in sledenje vplivnežev, ki lahko pomagajo pri upravljanju ugleda blagovne znamke in analizi konkurence. Nekatere najboljše prakse pri uporabi teh orodij vključujejo:

  • Razvijte celovite poizvedbe: Vključite imena blagovnih znamk, napačno črkovana imena, imena izdelkov in izraze, povezane s panogo, da zajamete široko paleto omemb. Razmislite o sledenju naslednjih kategorij in primerov:
    • Blagovna znamka: VašeBlagovnoIme, #VašeBlagovnoIme
    • Imena izdelkov: ProductOne, #ProductTwo
    • Ključne besede industrije: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Imena tekmovalcev: Tekmovalna znamka, #konkurenčni izdelek
    • Imena oglaševalskih akcij/Hashtags: #PoletnaRazprodaja2024, #NovoLetoNoviJaz
    • Ključni ljudje: Ime izvršnega direktorja, ime vplivneža
    • Odzivi strank: obožujem YourBrand, sovražim YourBrand
    • Dogodki: #IndustryExpo2024, letni vrh
  • Uporabite napredna orodja za spremljanje: Investirajte v orodja, ki zagotavljajo spremljanje v realnem času, analizo razpoloženja in integracijo z drugimi viri podatkov za celovito razumevanje okolja družbenih medijev.
  • Redno izpopolnjujte strategije spremljanja: Posodobite iskalne poizvedbe in strategije, da jih uskladite s trenutnimi trendi in jezikovnimi spremembami, da zagotovite ustrezno in pravočasno zbiranje podatkov.

Spremljanje je treba izvajati redno, najbolje dnevno, da bi sledili hitremu tempu družbenih medijev. To vključuje nastavitev opozoril na podlagi ustreznih ključnih besed in izrazov, povezanih z vašo blagovno znamko. Poleg tega je analiza razpoloženja ključnega pomena, saj pomaga ugotoviti, ali so omembe vaše blagovne znamke pozitivne, negativne ali nevtralne, kar omogoča sprejemanje odločitev na podlagi več informacij in prilagajanje strategije.

Vodilne platforme za spremljanje družbenih medijev

Več platform izstopa po svojih naprednih funkcijah in licenčnem dostopu do podatkov družbenih medijev:

  • Agorapulse: Osredotoča se na poenostavitev spremljanja in sodelovanja družbenih medijev, ponuja uporabniku prijazne vmesnike in učinkovite možnosti filtriranja.
  • Awario: Awario je orodje za socialno poslušanje, ki blagovnim znamkam omogoča dostop do podatkov, ki so pomembni za njihovo poslovanje: vpogled v njihove stranke, trg in konkurente. 
  • Omembe blagovnih znamk: ponuja obsežno spremljanje prek spletnih in družabnih platform, zagotavljanje posodobitev v realnem času in analizo razpoloženja za učinkovito upravljanje ugleda blagovne znamke.
  • BuzzSumo: Specializiran za trženje vsebine in spremljanje družbenih medijev, pomoč pri sledenju omemb blagovnih znamk in sodelovanju z vplivneži.
  • Talilna voda: Vključuje spremljanje družbenih medijev in novic ter zagotavlja celovit vpogled v prisotnost blagovne znamke in javno mnenje.
  • Sprout socialnega: Vsestransko orodje, znano po svojih zmožnostih socialnega poslušanja in logičnih operatorjih, ki omogoča ciljno sledenje in analitiko.
  • YouScan: Uporabe AI za analizo vizualne vsebine, prepoznavanje omemb blagovnih znamk na slikah in videoposnetkih za zajemanje uporabniško ustvarjene vsebine in prepoznavnosti blagovne znamke.

Vsaka platforma skrbi za različne poslovne potrebe, od podrobne analitike in spremljanja v realnem času do sodelovanja vplivnežev in analize vizualne vsebine. Izbira prave platforme je odvisna od posebnih poslovnih ciljev, proračuna in želene globine vpogledov.

Ker se družbeni mediji še naprej razvijajo, se spreminja tudi pokrajina spremljanja družbenih medijev. Podjetja morajo ostati agilna, se prilagajati spremembam in sprejeti najboljše prakse, da izkoristijo celoten potencial vpogledov v družbene medije. Z izbiro pravih orodij in strategij za spremljanje lahko podjetja izboljšajo svojo spletno prisotnost, učinkovito sodelujejo s strankami in ostanejo vodilna na konkurenčnem digitalnem trgu.

Za podrobno razumevanje in primerjavo teh orodij bo raziskovanje njihovih funkcij in prednosti pomagalo prikrojiti pravo strategijo za edinstvene potrebe vašega podjetja.

kako podjetjem koristi družbeno poslušanje
vir: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.