Kaj je Omni-Channel? Kako to vpliva na maloprodajo v tej praznični sezoni?
Pred šestimi leti je bil največji izziv spletnega trženja zmožnost integracije, poravnave in nato nadzora sporočil po vseh kanalih. Ko so se pojavili in povečali priljubljenost novi kanali, so prodajalci v svoj proizvodni načrt dodali več serij in več eksplozij. Rezultat (ki je še vedno pogost) je bil ogromen kup oglasov in prodajnih sporočil, ki so jih vsakemu potencialnemu kupcu potisnili v grlo. Odziv se nadaljuje - razburjeni potrošniki so se odjavili in skrili pred podjetji, s katerimi so nekoč več kot z veseljem poslovali.
Na žalost izvor izraza vse pomeni vse ... in tako tržniki pogosto obravnavajo kanale. Želim si, da bi napisali boljši izraz, kot je usklajeno ali progresivno trženje po kanalih. Nekaj tega usklajevanja pogosto obravnava avtomatizacija kanalov, vendar pogosto tudi teh komunikacij ne optimiziramo.
Kaj je Omni-Channel?
Omnichannel, ki se prav tako piše vsekanalno, se nanaša na vsako izkušnjo, povezano z določeno stranko. V okviru trženja se omni-kanal sklicuje na enotno trženjsko izkušnjo v različnih medijih (imenovanih tudi kanali). Namesto da bi kupca bombardirali prek medijev, je izkušnja tako personalizirana kot uravnotežena, kjer se pričakujejo predaje. Tako lahko televizijska reklama ljudi pripelje do URL-ja na spletnem mestu, kjer se kupec lahko vključi v to temo, ali pa se morda prijavi na mobilna opozorila ali e-poštna sporočila, ki spodbujajo sodelovanje. Izkušnje naj bodo tako brezhibne kot postopne, ne pa ponavljajoče se in moteče.
Maloprodajne ali nakupovalne izkušnje Omnichannela se nanašajo na dejansko interakcijo med trgovino in digitalnimi napravami, informacije o strankah, ki se delijo med spletnim vedenjem in interakcijo ter lokalnim trgovcem, in - seveda - cene, dostavo in natančnost zalog med trgovino in digitalnimi vmesniki. Ko vse deluje brezhibno, to vodi do večje nakupovalne izkušnje. To vodi do večje prodaje in nadaljnje prodaje v prihodnosti na kupca. Dejansko imajo večkanalni kupci a
30% višja življenjska vrednost kot tisti, ki kupujejo samo z enim kanalom.Ker kupci postajajo vse bolj agnostični do kanalov in vse bolj kanali na svojem potovanju s kupci, trgovci, ki se prebijajo in izpolnjujejo njihove zahteve, uresničujejo največje donose v tej praznični nakupovalni sezoni. Ne gre več za opeko in malto v primerjavi z e-poslovanjem. Današnji uspešni trgovci vedo, da morajo strankam omogočiti nemoteno potovanje po vseh kanalih in vseh napravah, tako da potrošniki ne bodo imeli občutka, da bi morali izbrati. Stuart Lazarus, podpredsednik prodaje za Severno Ameriko, Signal
Ta infografika je polna statistik tujih in tujih proizvajalcev o tem, kaj pričakujejo kupci z več kanali in kako digitalni kanali vplivajo na nakupe v trgovinah. Vključuje statistiko blagovnih znamk, kot so Amazon, Michael Kors in Warby Parker, da dokaže, kako se spopadajo s konkurenco, in raziskuje ključne izzive, s katerimi se trgovci danes srečujejo. Nekaj utrinkov:
- 64% spletnih kupcev kot pomembne nakupne odločitve navaja hitrost pošiljanja
- 90% kupcev v trgovinah je obiskalo spletno mesto in nato opravilo drugi ali tretji nakup prek spleta
- Le 36% kupcev bi obiskalo trgovino, če na spletu ne bi bilo informacij o zalogah