Kaj je MarTech? Trženjska tehnologija: preteklost, sedanjost in prihodnost

Kaj je Martech?

Morda se mi boste smejali, ko bom napisal članek o MarTechu, potem ko sem več kot 6,000 let objavil več kot 16 člankov o tržni tehnologiji (po starosti tega bloga ... Bil sem že prej v blogerju). Verjamem, da je vredno objaviti in pomagati poslovnim strokovnjakom, da bolje spoznajo, kaj je MarTech bil, kaj je in kakšna bo prihodnost.

Najprej je seveda to MarTech je Portmanteau trženja in tehnologije. Zamudil sem odlično priložnost, da sem se domislil izraza ... ki sem ga uporabljal MarketingTech že več let, preden po novem preimenujem svojo spletno stran MarTech je bila sprejeta v celotni panogi.

Nisem prepričan, kdo je natančno napisal izraz, vendar neizmerno spoštujem Scotta Brinkerja, ki je bil absolutno ključen pri sprejemanju izraza mainstream. Scott je bil pametnejši od mene ... pustil je eno črko, jaz pa kup.

Martech Definicija

Martech se nanaša na glavne pobude, prizadevanja in orodja, ki izkoriščajo tehnologijo za doseganje tržnih ciljev. 

Scott Brinker

Tukaj je odličen video od mojih prijateljev na Tretji element ki vsebuje kratek in preprost video opis Kaj je Martech:

Za pregled želim vključiti svoja opažanja o:

MarTech: Preteklost

Danes o MarTechu pogosto razmišljamo kot o internetni rešitvi. Trdil bi, da je tržna tehnologija sama pred današnjo terminologijo. V zgodnjih 2000-ih sem pomagal podjetjem, kot sta New York Times in Toronto Globe and Mail, zgraditi skladišča podatkov v velikosti terabajtov z uporabo številnih izvlečkov, preoblikovanja in nalaganja (ETL) orodja. Združili smo podatke o transakcijah, demografske podatke, geografske podatke in številne druge vire ter te sisteme uporabljali za poizvedovanje, pošiljanje, sledenje in merjenje oglaševanja v publikacijah, sledenja po telefonu in neposredne pošte.

Za založništvo sem delal v časopisu kmalu po tem, ko so se iz oblikovanih svinčenih stiskalnic preusmerili na kemično aktivirane plošče, zaradi katerih je vtisnil vtis z uporabo visokointenzivnih žarnic in negativov, nato računalniške LED in ogledal. Pravzaprav sem obiskoval te šole (v Mountain Viewu) in popravil to opremo. Postopek od zasnove do tiska je bil popolnoma digitalni ... in med prvimi smo se odločili za optično prenašanje ogromnih datotek strani (ki so še vedno dvakrat večje od ločljivosti današnjih vrhunskih monitorjev). Naš izdelek je bil še vedno dostavljen na zaslone ... in nato na tiskarne.

Ta orodja so bila neverjetno dovršena in naša tehnologija je bila na robu. Ta orodja takrat niso temeljila na oblaku niti SaaS ... toda dejansko sem delal tudi na nekaterih prvih spletnih različicah teh sistemov, ki so vključevali podatke GIS za nalaganje podatkov o gospodinjstvih in oblikovanje kampanj. S satelitskih prenosov podatkov smo prešli na fizična omrežja, na intranetna vlakna in na internet. Desetletje kasneje vsi ti sistemi in tehnologije, na katerih sem delal, zdaj temeljijo na oblaku in prilagajajo tehnologijo spleta, e-pošte, oglaševanja in mobilnega trženja za komunikacijo z množicami.

Takrat nam je za pomik v oblak s temi rešitvami manjkalo cenovno ugodno shranjevanje, pasovna širina, pomnilnik in računalniška moč. Ker stroški strežnikov strmo padajo in pasovna širina narašča, Programska oprema kot storitev (SaaS) se je rodil ... še nikoli se nismo ozrli nazaj! Potrošniki takrat še niso popolnoma sprejeli spleta, e-pošte in mobilnih naprav ... zato so bili naši izhodi poslani prek oddajnih medijev, tiska in neposredne pošte. Bili so celo segmentirani in personalizirani.

Nekoč sem se udeležil intervjuja z direktorjem, kjer je rekel: "V bistvu smo izumili digitalno trženje ..." in sem se glasno zasmejal. Strategije, ki jih danes uporabljamo, so se povečale in postale veliko preprostejše kot takrat, ko sem bil mlad tehnolog, vendar bodimo jasni, da so se procesi, vzorci in prakse uvajanja sofisticiranega trženja zgodili leta, preden je katero koli podjetje imelo dostop do interneta. Nekateri od nas (da, jaz ...) smo bili tam, ko smo delali na kampanjah prek glavnega računalnika ... ali pa smo odpirali strežniško okno s svoje delovne postaje. Za vas mlade ... to je bilo v bistvu oblak deluje v vašem podjetju, kjer je bil vaš terminal / delovna postaja brskalnik in je bila vsa pomnilniška in računalniška moč na strežniku.

MarTech: sedanjost

Podjetja se raztezajo upravljanje odnosov s strankami, oglaševanje, organizacija dogodkov, Vsebina trženje, upravljanje uporabniške izkušnje, social media marketing, upravljanje ugleda, email marketing, mobilni marketing (splet, aplikacije in SMS), avtomatizacija trženja, upravljanje tržnih podatkov, veliki podatki, analitika, elektronskem poslovanju, odnosi z javnostmi, omogočanje prodaje. iskalno trženje. Nove izkušnje in nastajajoče tehnologije na primer razširjena resničnost, navidezna resničnost, mešana resničnost, umetna inteligenca, obdelava naravnega jezika in druge najdejo pot v obstoječe in nove platforme.

Ne vem, kako Scott sledi temu, vendar že več kot desetletje spremlja današnjo hitro rast te industrije MarTech pokrajina ima v sebi več kot 8,000 podjetij.

Pokrajina MarTech

martech krajina 2020 martech5000 diapozitiv

Medtem ko Scott segmentira pokrajino na podlagi tržne odgovornosti, se črte precej zamegljujejo glede platform in njihovih bistvenih zmožnosti. Tržniki te platforme sestavljajo in integrirajo po potrebi za gradnjo, izvajanje in merjenje marketinških kampanj za pridobivanje, prodajo in zadrževanje strank. Ta zbirka platform in njihove integracije je znana kot Sklad MarTech.

Kaj je sklad MarTech?

Sklad MarTech je zbirka sistemov in platform, ki jih tržniki uporabljajo za raziskovanje, oblikovanje strategij, izvajanje, optimizacijo in merjenje njihovih tržnih procesov skozi nakupno pot potencialnega kupca in skozi življenjski cikel kupca.

Douglas Karr

Martech Stack pogosto vključuje licencirane platforme SaaS in lastniške integracije v oblaku za avtomatizacijo podatkov, potrebnih za zagotavljanje vsega, kar je potrebno za podporo trženjskim prizadevanjem podjetja. Danes večina korporativnih skladov MarTech pušča veliko želenega, podjetja porabijo veliko časa za razvoj integracij in osebja, ki še vedno gradi in uvaja svoje tržne kampanje.

MarTech presega trženje

Prav tako se zavedamo, da vsaka interakcija s potencialnim kupcem ali stranko vpliva na naša tržna prizadevanja. Ne glede na to, ali gre za stranko, ki se pritožuje v družabnih omrežjih, prekinitev storitve ali težave pri iskanju informacij ... v svetu družabnih medijev je izkušnja strank zdaj dejavnik, ki pripisuje vpliv naših tržnih prizadevanj in našega splošnega ugleda. Zaradi tega se MarTech širi zunaj tržnih prizadevanj in zdaj vključuje samo storitve za stranke, prodajo, računovodstvo in uporabo.

Podjetja, kot so Salesforce, Adobe, Oracle, SAP in Microsoft, ki gradijo koščke v prostoru MarTech, hitro prevzemajo podjetja, jih integrirajo in poskušajo zgraditi platforme, ki lahko svojim strankam nudijo storitve od začetka do konca. Je pa neurejeno. Zahteva na primer integracija več oblakov v Salesforce izkušeni partnerji Salesforce ki so to storili za več deset podjetij. Migracija, izvajanje in integracija teh sistemov lahko traja mesece ... ali celo leta. Cilj ponudnika SaaS je še naprej razvijati odnos s stranko in jim zagotavljati boljše rešitve.

Kako je vplival na tržnike?

Da bi izkoristil MarTech, je današnji prodajalec pogosto prekrivanje ustvarjalnih, analitičnih in tehnoloških sposobnosti za premagovanje omejitev in izzivov, ki jih zahteva večina tržnih tehnoloških platform. Na primer, prodajalec e-pošte se mora ukvarjati z domensko infrastrukturo za preverjanje dobavljivosti, čistočo podatkov za e-poštne sezname, ustvarjalnim talentom za ustvarjanje neverjetnih komunikacijskih kosov, zmožnostjo pisanja besedil za razvoj vsebine, ki naročnika spodbuja k dejanju, analitično sposobnostjo za razlago klikov in konverzij podatkov in ... kodiranje, ki zagotavlja dosledno izkušnjo v številnih e-poštnih odjemalcih in vrstah naprav. Yikes ... to je kar potreben talent ... in to je samo e-pošta.

Danes morajo biti tržniki neverjetno iznajdljivi, ustvarjalni, prijetni za spremembe in razumeti, kako natančno razlagati podatke. Biti morajo neverjetno pozorni na povratne informacije strank, težave s storitvami za stranke, tekmece in prispevke prodajne ekipe. Brez katerega koli od teh stebrov najverjetneje delajo v slabšem položaju. Ali pa se morajo zanašati na zunanje vire, ki jim lahko pomagajo. To je v zadnjem desetletju zame donosen posel!

Kako je vplival na trženje?

Današnji MarTech je namenjen zbiranju podatkov, razvoju ciljne javnosti, komuniciranju s strankami, načrtovanju in distribuciji vsebine, prepoznavanju in določanju prednostnih strank, spremljanju ugleda blagovne znamke ter spremljanju prihodkov in sodelovanja z akcijami v vseh medijih in kanalih… vključno s tradicionalnimi tržnimi kanali. Medtem ko nekateri tradicionalni kanali za tiskanje lahko vključujejo QR kodo ali sledljivo povezavo, nekateri tradicionalni kanali, kot so panoji, postajajo popolnoma digitalizirani in integrirani.

Rad bi izjavil, da je današnje trženje veliko bolj dodelano kot pred nekaj desetletji ... zagotavljanje pravočasnih in ustreznih sporočil, ki jih pozdravljajo tako potrošniki kot podjetja. Lagal bi. Današnje trženje je večinoma brez empatije do potrošnikov in podjetij, ki jih zasipajo sporočila. Ko sedim tukaj, imam 4,000 neprebranih e-poštnih sporočil in se vsak dan odjavim na desetine seznamov, za katere sem se odločil brez mojega dovoljenja.

Medtem ko nam strojno učenje in umetna inteligenca pomagata k boljšemu segmentiranju in prilagajanju sporočil, podjetja uvajajo te rešitve, zbirajo na stotine podatkovnih točk, ki se jih potrošniki sploh ne zavedajo, in jih namesto, da bi natančno nastavila svoja sporočila, zasipajo z več sporočil.

Zdi se, da je cenejše digitalno trženje cenejše, več tržnikov neželene elektronske pošte izkorišča ciljno publiko ali ometa oglase na vseh kanalih, ki jih najdejo, da dosežejo svoje potenciale, kamor koli se vrtijo.

MarTech: Prihodnost

Nepremišljenost podjetja MarTech vseeno dohiteva podjetja. Potrošniki zahtevajo vedno več zasebnosti, onemogočajo obvestila, energičneje poročajo o neželeni elektronski pošti, uvajajo začasne in sekundarne e-naslove. Opažamo, da brskalniki začnejo blokirati piškotke, mobilne naprave blokirajo sledenje in platforme odpirajo dovoljenja za podatke, tako da lahko potrošniki bolje nadzorujejo podatke, ki so zajeti in uporabljeni proti njim.

Ironično je, da gledam nekatere tradicionalne tržne kanale, ki se vračajo. Moj kolega, ki vodi izpopolnjeno platformo za upravljanje odnosov s strankami in trženje, opaža večjo rast in boljše stopnje odziva s programi za neposredno tiskanje pošte. Čeprav je vaš fizični nabiralnik dražji, v njem ni 4,000 SPAM-a!

Inovacije v tehnologiji digitalnega trženja naraščajo, saj okviri in tehnologije olajšajo gradnjo, integracijo in upravljanje platform. Ko sem se soočil s porabo tisoč dolarjev na mesec za ponudnika e-pošte za svojo objavo, sem imel dovolj znanja in strokovnega znanja, da sva s prijateljem pravkar zgradila svoj lastni e-poštni stroj. Na mesec stane nekaj dolarjev. Verjamem, da je to naslednja faza MarTecha.

Platforme brez kode in brez kode so zdaj v porastu in nerazvijalcem omogočajo, da dejansko gradijo in prilagajajo svoje rešitve, ne da bi napisali eno vrstico kode. Hkrati se vsak dan pojavljajo nove marketinške platforme s funkcijami in zmožnostmi, ki presegajo platforme, katerih izvedba stane več deset tisoč dolarjev več. Navdušujejo me vzgojni sistemi e-trgovine, kot so Klaviyo, Moosend. Omnisend, na primer. V enem dnevu sem lahko integriral in zgradil zapletena potovanja, ki so mojim strankam spodbudila dvomestno rast. Če bi delal s podjetniškim sistemom, bi to trajalo mesece.

Sledenje strankam postaja zahtevno, toda rešitve za izkušnje s strankami, kot so Jebbit kupcem zagotavljajo čudovite, samopostrežne izkušnje, da se sami pomikajo po poti in se pripeljejo do konverzije ... vse z lastnim piškotkom, ki ga lahko shranite in mu sledite. Vojna s piškotki tretjih oseb bi morala dati piko na i Facebookovemu pikslu (to je tisto, kar verjamem, da je resnični razlog, zakaj ga Google opusti), tako da Facebook ne bo mogel slediti vsem na Facebooku in zunaj njega. To lahko zmanjša prefinjeno ciljanje Facebooka ... in lahko poveča Googlov tržni delež.

Umetna inteligenca in vrhunske analitične platforme pomagajo zagotoviti večji vpogled v trženjska prizadevanja vseh kanalov in njihov vpliv na celotno nakupno pot. To je dobra novica za podjetja, ki se še vedno praskajo po tem, kje najti največ truda za pridobivanje novih strank.

Nisem futurist, vendar sem prepričan, da pametnejši kot so naši sistemi in več avtomatizacije, ki jo lahko uporabimo pri svojih ponovljivih nalogah, da lahko marketinški strokovnjaki preživijo čas tam, kjer so najbolj cenjeni - pri razvijanju kreativnih in inovativnih izkušenj ki spodbujajo angažiranost in ponujajo vrednost potencialnim strankam in strankam. Upam, da mi zagotavlja naslednje zmožnosti:

  • Pripis - Sposobnost razumeti, kako vsaka naložba v trženje in prodajo, ki jo izvajam, vpliva na zadrževanje strank, njihovo vrednost in pridobitev.
  • Real-Time Data - Sposobnost opazovanja dejavnosti v realnem času, ne pa čakanje na ure ali dni, da sestavim ustrezna poročila, da vidim in optimiziram tržna prizadevanja mojih strank.
  • 360-stopinjski pogled - Sposobnost videti vsako interakcijo s potencialnim kupcem ali stranko, da bi jim bolje služil, komuniciral z njimi, jih razumel in jim zagotovil vrednost.
  • Omni-kanal - Sposobnost pogovora s stranko v mediju ali kanalu, s katerim želijo komunicirati iz sistema, v katerem lahko enostavno delam.
  • Intelligence - Sposobnost, da se kot tržnik preselim nad svojo lastno pristranskost in imam sistem, ki segmentira, prilagodi in izvrši pravo sporočilo ob pravem času na pravem mestu za mojo stranko.

Kaj misliš?

Rad bi slišal vaše misli in povratne informacije o podjetju Martech: preteklost, sedanjost in prihodnost. Sem ga pribil ali sem daleč stran? Glede na velikost vašega podjetja, prefinjenost in razpoložljive vire sem prepričan, da se vaše zaznavanje lahko precej razlikuje od mojega. Vsak mesec bom delal na tem članku, da ga bom sproti posodabljal ... Upam, da bo pomagal opisati to neverjetno industrijo!

Če želite nadaljevati z Martecom, se naročite na moje glasilo in podcast! V nogi boste našli obrazec in povezave za oba.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.