Kaj je CRM? Kakšne so prednosti uporabe enega?

Kaj je CRM? Prednosti? Kdaj vlagati v CRM?

V svoji karieri sem videl nekaj odličnih implementacij CRM-jev ... in nekaj popolnoma groznih. Kot vsaka tehnologija tudi vi zagotavljate svojo ekipo manj časa za delo in več časa z zagotavljanjem vrednosti je ključ do odlične implementacije CRM. Videl sem slabo implementirane CRM sisteme, ki so zamrznili prodajne ekipe ... in neuporabljene CRM-je, ki so podvajali prizadevanja in zmedli osebje.

Kaj je CRM?

Čeprav vsi imenujemo programsko opremo, ki shranjuje podatke o strankah, CRM, pa izraz upravljanje odnosov s strankami zajema procese in strategije ter tehnologijo. Sistem CRM se uporablja za snemanje, upravljanje in analizo interakcij s strankami v celotni življenjski dobi stranke. Prodaja in trženje te podatke uporabljata za izboljšanje odnosa in nenazadnje vrednosti te stranke z ohranjanjem in dodatno prodajo.

Najnovejše statistične podatke o CRM industriji najdete tukaj

Katere so prednosti uporabe CRM?

Ali imate prodajno skupino, ki upravlja lastno bazo podatkov o potencialnih kupcih? Predstavniki za upravljanje računov in storitve, ki vodijo lastne zapiske o vsaki stranki? Ko vaše podjetje raste, se vaši ljudje obračajo in vedno več ljudi mora komunicirati z potencialnimi strankami in strankami ... kako mu boste sledili?

Z uporabo centralnega sistema med stičnimi točkami kupcev s prodajo, podporo in trženjem združeni podatki postanejo bolj uporabni za organizacijo in zbirka podatkov, dostopna drugim platformam. Tu je deset načinov, kako organizacije danes vidijo pozitiven donos svojih naložb v upravljanje odnosov s strankami.

  1. Poročanje o trženju, prodaji in hrambi je centraliziran v realnem času in ga je mogoče celo predvideti na podlagi nakupa potovanj in prodajnih poti.
  2. Integracija na druge platforme za avtomatizacijo trženja je mogoče doseči računovodske platforme, platforme za podatke o strankah in številne sisteme.
  3. Avtomatizacija lahko zmanjša napor in težave, ki jih povzroča ročno potiskanje in vlečenje podatkov iz sistema v sistem.
  4. Procesi se lahko izvede tam, kjer so nastavljeni ključni sprožilci in je ustrezno osebje obveščeno, ko je treba opraviti dotik stranke.
  5. Negovanje oglaševalske akcije lahko vodijo kupce skozi prodajni lijak.
  6. Pomoč zadovoljstvo in zadrževanje se lahko povečata, saj je treba opraviti manj predaj, saj je 360-stopinjski pogled na vsako stranko lahko dostopen.
  7. Prodajne ekipe jih je mogoče spremljati in trenirati, da pospešijo njihovo delovanje. Povratne informacije o prodaji lahko združimo za trženje, da bi izboljšali kakovost in ciljanje njihove vsebine in oglaševalske strategije.
  8. Trženje kampanje lahko spremljamo glede njihove uspešnosti in izboljšamo z uporabo segmentacije in personalizacije na podlagi natančnejših podatkov. Kot potencialne stranke, ki se pretvorijo v kupce, je oglaševalske akcije mogoče pravilno pripisati prodaji, kar zagotavlja dodatne informacije o vplivu posamezne strategije.
  9. priložnosti je mogoče identificirati in po njem ukrepati, saj je sistem v celoti izkoriščen za navzkrižno prodajo, prodajo in zadrževanje strank.
  10. Znanje je shranjena pri vsaki stranki, tako da spremembe v ljudeh in procesih ne motijo ​​kupčeve izkušnje.

Če vaši upravitelji računov, predstavniki služb za stranke in prodajni predstavniki natančno beležijo vsako interakcijo s stranko v vašem CRM, ima vaše podjetje neprecenljivo zalogo podatkov, na podlagi katerih je mogoče ukrepati. Vse vaše osebje je lahko sinhronizirano in popolnoma razume vrednost in zgodovino vsakega potencialnega kupca ali stranke. In s pozornostjo lahko izboljša odnos s to stranko.

Odlična implementacija CRM bi morala omogočiti kar nekaj integracije in avtomatizacije, niso ravno tako uporabni iz škatle kot se lahko predstavlja vaš tržni material za CRM.

Če vlagate v SaaS CRM, bodite pripravljeni na to, da bo izjemno odvisen od prihodnjih tehnoloških izboljšav in proračuna. Poskrbite, da imate sistem, ki je cenovno ugoden, se integrira s tono drugih sistemov in nenehno dodaja več funkcij s producirano ponudbo in prevzemi.

Kot Partner za izvajanje CRM, manj ko vidimo CRM, ki je popolnoma integriran, avtomatiziran in izkoriščen, manj je donosnost naložbe v tehnologijo! CRM bi moral biti rešitev, s katero lahko vaše podjetje postane bolj učinkovito in učinkovito, ne manj. Izberite platformo in partnerja, ki jo bo pametno uvedel.

Kdaj prodaja in trženje potrebujeta CRM?

Ljudje na NetHunt CRM je razvil to infografiko po analizi vedenja njihovih strank po pandemiji.

Medtem ko lahko B2B prodajni cikel traja tudi več mesecev, če ne ravnate pravilno s svojimi potencialnimi kupci, vas lahko tiho zapustijo. Pridobivanje strank je zapletene narave in vaš tržni oddelek bo morda potreboval veliko interakcij, preden bo potencialni kupec pripravljen za preizkus vašega izdelka. In končno, usklajeno prodajno in tržno delo je za B2B bistvenega pomena za doseganje resnične učinkovitosti prihodkov. Oba potrebujeta mostno tehnologijo, da bosta na isti poti. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografika nethunt crm lestvica

4 nasveti za razvoj vaše strategije CRM

Ljudje na CrazyEgg so sestavili to infografiko z nekaj odličnimi nasveti o 4 fazah načrtovanja vaše strategije CRM… Vizija, analiza, povezovanje in podatki.

crm strategija crazyegg

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.