Acquia: Kaj je platforma za podatke o strankah?

trgovina agilone

Ker stranke danes komunicirajo in ustvarjajo transakcije z vašim podjetjem, je vse težje ohraniti osrednji pogled na stranko v realnem času. Zjutraj sem se sestal z našo stranko, ki je imela ravno te težave. Njihov prodajalec e -poštnega trženja se je razlikoval od platforme za mobilna sporočila zunaj lastnega skladišča podatkov. Stranke so bile v interakciji, a ker centralni podatki niso bili sinhronizirani, so se sporočila včasih sprožila ali poslala s slabimi podatki. To je povzročilo večje povpraševanje po njihovih uslužbencih za stranke in razjezilo njihove stranke. Pomagamo jim pri ponovni arhitekturi sistema z uporabo različnih sporočil API ki bo ohranil celovitost podatkov.

To je le nekaj kanalov, ki povzročajo težavo. Predstavljajte si večlokacijsko verigo z zvestobo strank, maloprodajnimi transakcijami, socialnimi interakcijami, zahtevami za storitve za stranke, podatki o računih in mobilnimi interakcijami. Če k temu dodamo še uskladitev tržnih odzivov prek vsekanalnih virov podatkov ... ja. To je razlog, zakaj Platforme za podatke o strankah so se razvili in se v podjetniškem prostoru uveljavljajo. CPD-ji omogočajo korporaciji, da integrira in preslika podatke iz več sto virov, analizira podatke, ustvari napovedi na podlagi podatkov ter bolje in natančneje sodeluje s svojimi strankami po katerem koli kanalu. V bistvu gre za 360-stopinjski pogled na kupca.

Kaj je CDP?

Podatkovna platforma o strankah (CDP) je integrirana baza podatkov o strankah, ki jo upravljajo prodajalci in ki združuje podatke o strankah iz tržnih, prodajnih in servisnih kanalov, da omogoči modeliranje strank in spodbudi njihovo izkušnjo. Gartner, Hype cikel za digitalno trženje in oglaševanje

Glede na Inštitut CDP, platforma za podatke o strankah ima tri ključne elemente:

  1. CDP je sistem, ki ga upravlja prodajalec - CDP gradi in nadzoruje oddelek za trženje, ne oddelek za informacijsko tehnologijo podjetja. Za vzpostavitev in vzdrževanje CDP -ja bodo potrebna določena tehnična sredstva, vendar ne zahtevajo ravni tehnične usposobljenosti tipičnega projekta skladišča podatkov. Pomembno je le, da je marketing odgovoren za odločanje, kaj gre v sistem in kaj izpostavlja drugim sistemom. Zlasti to pomeni, da lahko marketing spremeni, ne da bi za to zaprosil dovoljenje nikogar, čeprav morda še vedno potrebuje zunanjo pomoč.
  2. CDP ustvari obstojno, enotno bazo podatkov strank - CDP ustvari celovit pogled na vsako stranko z zajemom podatkov iz več sistemov, povezovanjem informacij, povezanih z isto stranko, in shranjevanjem informacij za sledenje vedenju skozi čas. CDP vsebuje osebne identifikatorje, ki se uporabljajo za ciljanje tržnih sporočil in sledenje trženjskim rezultatom na posamezni ravni.
  3. CDP omogoča, da so ti podatki dostopni drugim sistemom - podatke, shranjene v CDP, lahko uporabljajo drugi sistemi za analizo in upravljanje interakcij s strankami.

Podatki o kupcih Acquia in središče za sodelovanje

agilone središče za sodelovanje s podatki o strankah

Ker na tržnike vse bolj vpliva celotna izkušnja kupcev, postaja ključnega pomena centraliziranje njihovih podatkov o strankah po kanalih, stičnih točkah in trajanju njihovega življenjskega cikla. Acquia je vodilna v tej panogi in njeni Središče za podatke o strankah in sodelovanje ponuja:

  • Integracija podatkov - integrirajte vse podatke v kateri koli obliki iz katerega koli vira podatkov prek digitalnih in fizičnih kanalov z več kot 100 vnaprej vgrajenimi priključki in API-ji.
  • Kakovost podatkov - standardizirajte, razveljavite in dodelite lastnosti, kot so spol, zemljepis in sprememba naslova za vse stranke. Z enakim in nejasnim ujemanjem AgilOne poveže vse dejavnosti strank z enim profilom stranke, tudi če obstaja le delno ujemanje imena, naslova ali e-pošte. Podatki o strankah se nenehno posodabljajo, zato vedno vključujejo najnovejše podatke.
  • Napovedna analiza - samonaučni napovedni algoritmi, ki obveščajo AgilOne analitika in vam pomagajo bolje sodelovati s strankami. AgilOne ponuja več kot 400 meril o poročanju o poslovanju, ki tržnikom omogočajo enostavno ustvarjanje in določanje vseh meril, ki jih želijo za poročanje in ukrepanje v aplikaciji - brez kodiranja po meri.
  • 360-stopinjski profili strank - ustvarite popoln profil vsekanalnega programa za svoje stranke, ki združuje podatke, kot so potovanje posamezne stranke, sodelovanje na spletnem mestu in e-pošti, pretekla zgodovina transakcij vsekanalnih kanalov, demografski podatki, prednost izdelkov in priporočila, verjetnost nakupa in napoved analitika, vključno z verjetnostjo nakupa in grozdi, ki jim pripada ta stranka. Ti profili strateško obveščajo, kam vlagati, kako jih prilagoditi in kako osrečiti svoje stranke.

profil stranke agilone 360

  • Omni-Channel aktivacija podatkov - znotraj centraliziranega vmesnika lahko tržniki načrtujejo in zaženejo tudi kampanje za družbene, mobilne, neposredne pošte, klicne centre in shranjujejo kampanje, hkrati pa občinstvo, priporočila in vse druge izvlečke podatkov dajo na voljo kateremu koli orodju v vašem tržnem ekosistemu.
  • Orkestrirana personalizacija - usklajevanje osebnih sporočil, vsebin in kampanj po digitalnih in fizičnih kanalih, ki tržnikom zagotavljajo skladnost glasu, ne glede na to, kdaj in kje stranka sodeluje. AgilOne tržnikom daje tudi gotovost, da vsaki osebi posredujejo pravo sporočilo, saj AgilOne zagotavlja, da vsa personalizacija temelji na eni, čisti, standardizirani evidenci podatkovne baze strank.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.