Kaj je Chatbot? Zakaj jih vaša marketinška strategija potrebuje

chatbot

Glede prihodnosti tehnologije sicer ne dajem veliko napovedi, toda ko vidim tehnološki napredek, pogosto vidim neverjeten potencial za tržnike. Razvoj umetne inteligence v kombinaciji z neomejenimi viri pasovne širine, procesorske moči, pomnilnika in prostora bo klepetalnice postavil v središče za tržnike.

Kaj je Chatbot?

Klepetalni roboti so računalniški programi, ki posnemajo pogovor z ljudmi, ki uporabljajo umetno inteligenco. Način interakcije z internetom lahko iz vrste samoiniciativnih nalog spremenijo v kvazi pogovor. Julia Carrie Wong, varuhinja

Klepetalnice niso nove, dejansko obstajajo že toliko časa, kot že obstaja klepet. Spremenila se je njihova sposobnost dejanskega pogovora s človekom. Pravzaprav je tehnologija tako napredna, da obstaja verjetnost, da ste se že pogovarjali s chatbotom in se tega sploh niste zavedali.

Zakaj tržniki uporabljajo chatbote

Obstajata dva načina interakcije prek spleta. Pasivna interakcija prepušča obiskovalcu, da vzpostavi stik z vašo blagovno znamko. Proaktivna interakcija sproži stik z obiskovalcem. Ko blagovna znamka sproži stik z obiskovalcem; na primer, ko obiskovalca vpraša, ali potrebuje pomoč, se bo večina obiskovalcev odzvala. Če ste sposobni pritegniti in pomagati temu obiskovalcu, lahko dosežete več ciljev:

  • Vključevanje obiskovalcev - Ali ima vaše podjetje vire, da vsakega obiskovalca vpraša, kako mu lahko pomagate? Ne vem za podjetje, ki bi to storilo ... toda chatbot lahko po potrebi prilagodi in odgovori na toliko obiskovalcev.
  • Povratne informacije o spletnem mestu - Zbiranje kritičnih podatkov o vaši strani od obiskovalca vam lahko pomaga izboljšati spletno mesto. Če vsi pristajajo na strani izdelka, vendar so zmedeni glede cen, lahko vaša marketinška skupina stran izboljša s podatki o cenah, da izboljša konverzije.
  • Kvalifikacija vodilnega - Veliko število obiskovalcev morda ne bo usposobljeno za sodelovanje z vami. Morda nimajo proračuna. Morda nimajo časovnice. Morda nimajo drugih potrebnih virov. Chatbot vam lahko pomaga ugotoviti, kateri potencialni kupci so kvalificirani in jih pripelje do vaše prodajne ekipe ali do konverzije.
  • Negovanje svinca - Zbiranje informacij o vašem potencialnem kupcu vam lahko pomaga pri prilagajanju in sodelovanju z njimi na celotnem potovanju stranke ali ko se vrnejo na spletno mesto.
  • Smernice - Obiskovalec je pristal na strani, vendar ne najde vira, ki ga išče. Vaš chatbot jih vpraša, potencialni uporabnik se odzove, chatbot pa jim predstavi stran z izdelkom, belo knjigo, objavo v spletnem dnevniku, fotografijo ali celo videoposnetek, ki jim bo pomagal potiskati njihovo pot.
  • Pogajanja - Tržniki že vedo, kako dobro deluje ponovno trženje in ponovno ciljanje, ko obiskovalec zapusti vaše spletno mesto. Kaj če bi se lahko pogajali, preden odidejo? Morda so cene nekoliko strme, tako da lahko ponudite načrt plačila.

Predstavljajte si, da bi imeli neomejeno skupino pozdravnih oseb, ki bi sodelovala z vašimi obiskovalci in jim pomagala pri nakupu ... ali se to ne bi uresničile? No, to bodo umetna inteligenca in klepetalnice za vašo prodajno ekipo.

Zgodovina klepetalnic

Zgodovina klepetalnic

Infografika iz futurizem.

En komentar

  1. 1

    Res v tem članku in infografiki, vendar resnično upam, da na chatbote ne mislimo kot na očiten evolucijski korak za vse bote!

    Že več kot 6 let se sprašujemo o botih in kako naj bodo v pomoč. Naše mnenje? Resnično revolucionarni roboti bodo toliko boljši od teh klepetalnih botov - in verjetno se bomo nehali sklicevati na tovrstne klepetalnice kot na bote.

    Analogija - ti roboti so kot splet 1.0. Opravijo delo, vendar se ne počutijo socialno - zdi se, kot da avtomatizirani glasovni sistemi nadomestijo resnično podporo strankam.

    Skupaj z uporabniki naše programske opreme UBot Studio, ki vsakomur omogoča izdelavo botov, smo se spraševali kaj so boti resnično koristno, dolgoročno.

    Sestavili smo informativno spletno mesto, ki vsebuje veliko več informacij o izdelavi botov, vključno z nekaterimi nekoliko odmaknjenimi napovedmi. Preverite na http://www.botsoftware.org. Na splošno gre za bote, ne le za klepetalnice, ampak bi moral biti koristen vsem, ki bi radi izvedeli več!

    Hvala za vaš članek!

    Jason

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.