Kako uspešni programi zvestobe spodbujajo vpogled in vedenjsko ekonomijo

Programi zvestobe, vpogledi, vedenjska ekonomija

Opomba: Ta članek je napisal Douglas Karr iz intervjuja za vprašanja in odgovori s Suzi po e -pošti.

Programi zvestobe ponujajo blagovnim znamkam priložnost, da obdržijo svoje obstoječe stranke in jih spremenijo v navdušene oboževalce. Po definiciji člani zvestobe poznajo vašo blagovno znamko, z vami porabljajo denar in vam pri tem posredujejo dragocene podatke.

Za organizacije so programi zvestobe idealno sredstvo za odkrivanje pomembnih vpogledov v stranke, spoznavanje, kaj jih pritegne, in na koncu vzpostavitev močnejših, bolj informiranih odnosov, ki imajo številne dolgoročne koristi. Z močno ponudbo vrednosti lahko programi zvestobe podpirajo tudi prizadevanja za pridobivanje strank.

Za stranke so promocije in brezplačne ugodnosti vsekakor pomembne, vendar je veliko več kot to. Potrošniki se radi počutijo cenjene in želijo graditi odnose - to je tisto, za kar smo pripravljeni. Programi zvestobe zagotavljajo strankam občutek pripadnosti, občutek, da so cenjeni, prav tako pa dajo zadetek dopamina, ko vidijo, da se te ugodnosti uvrščajo ali da se naš status zvestobe povečuje. Skratka, programi zvestobe so vzajemno koristni za organizacijo in potrošnika.

Pri programih zvestobe ne gre samo za prodajo

At Brooks Bell, z eksperimentiranjem in spoznanji rešujemo zapletene poslovne probleme. Večina organizacij opredeljuje uspešen program zvestobe kot tistega, ki dosega svoje cilje, ko gre za pridobivanje določenega števila novih članov zvestobe ali za premik določenega števila članov z ene stopnje na drugo.

Znak resnično uspešnega programa pa je, da organizacije vidijo svoj program zvestobe kot kanal za vpogled v stranke. Namesto da bi se osredotočile na številke, se te organizacije osredotočijo na identifikacijo zakaj za interakcijo strank z blagovno znamko.

Organizacije nato te podatke uporabijo za globlje razumevanje strank in zagotavljajo neverjetno vrednost glede na stvari, ki so pomembne za njihove stranke. Ta spoznanja ne ostanejo v programu zvestobe - delijo se po vsej organizaciji in imajo moč vplivati ​​na številne stične točke, ki jih ima vsaka stranka s svojo blagovno znamko.

Pasti programa zvestobe, ki se jim je treba izogniti

Na programe zvestobe se pogosto gleda kot na stroškovno mesto v organizaciji, zato so pogosto na stranskem tiru - brez proračuna, sredstev ali orodij. Programi zvestobe imajo toliko potenciala, da ustvarijo pomembne vpoglede, vendar je to zaradi njihovega položaja v organizaciji lahko spregledano ali podcenjeno. Blagovne znamke spodbujamo, da zagotovijo, da zvestoba deluje neposredno z vsemi deli uporabniške izkušnje, kot so e-trgovina, skrb za stranke, trženje itd. Imajo pomembne informacije za izmenjavo in jih morajo postaviti ustrezno, da bo organizacija imela koristi od tega, kar vedo , in obratno.

Kaj je vedenjska ekonomija?

Vedenjska ekonomija je preučevanje človeškega odločanja. Ta raziskava je fascinantna, ker potrošniki ne sprejemajo vedno odločitev, ki jih podjetja pričakujejo. Obstaja veliko študij, ki opredeljujejo različna vedenjska načela, iz katerih se lahko naučimo, da zagotovimo, da potencialnim strankam in strankam prinašamo pozitivne izkušnje. To je še posebej pomembno v našem poslu, saj smo osredotočeni na odkrivanje vpogledov v stranke, ki gradijo močnejše odnose med našimi strankami in njihovimi strankami.

Za poglobljeno razumevanje vedenjske ekonomije je priporočeno branje Predvidljivo iracionalno: skrite sile, ki oblikujejo naše odločitve avtor Dan Ariely.

Ko gre za programe zvestobe, je v igri veliko globoko zakoreninjenih vedenjskih načel-odpor do izgube, socialni dokaz, igrifikacija, učinek vizualizacije ciljev, učinek napredka in drugo. Za blagovne znamke, ki razmišljajo o tem, kako sporočiti svoj program zvestobe, je ključnega pomena, da se zavedajo, da se ljudje želijo vključiti, da se počutijo kot del nečesa in da sovražimo zamuditi stvari.

Programi zvestobe so seveda prizadeli vse te oznake, zato bi moralo njihovo jasno komuniciranje takoj odmevati. Ko gre za to, da je zvestoba prijetna, da se vaši člani želijo vključiti, morajo blagovne znamke vedeti, da je doseganje napredka in prikazovanje dosežkov ter zabava zelo močan.

Ali je vaša digitalna izkušnja zgrajena za resnično vedenje kupcev? Prenesite našo belo knjigo, s katero smo sodelovali Celotna zgodba nadalje predstavil štiri ključna načela vedenjske ekonomije, ki jih lahko uporabite za izgradnjo čustveno odmevne, intuitivne in visoko konvertirne digitalne izkušnje:

Prenesite vedenjsko ekonomijo v akciji

Razkritje: Martech Zone tukaj vključuje svojo partnersko povezavo Amazon do Dan's Book.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.