Ali je glasovno iskanje na vrhu preobrazbe trgovine?

Amazon Echo

O Amazon Show je morda najboljši nakup, ki sem ga opravil v zadnjih 12 mesecih. Enega sem kupil za mamo, ki živi na daljavo in ima pogosto težave z mobilno povezljivostjo. Zdaj lahko oddaji samo pove, naj me pokliče in v nekaj sekundah opravimo video klic. Moji mami je bilo tako všeč, da je enega kupila za svoje vnuke, da je lahko tudi v stiku z njimi. Tudi jaz zmorem vskoči in pozdravi mojega psa Gambino, ko me nekaj časa ni. Zagleda me, laja in običajno pogleda za napravo, da vidi, kako hudiča sem tam.

Apple Homepod je bil naprodaj kot premium možnost z inteligentnim zvočnikom in tesno integracijo sistema iOS. In Google Domača stran je cenovno ugodna rešitev z integracijo Androida. Vsa konkurenca je neverjetna. Čeprav sem ljubitelj Appla, se bojim, da jim bo Appleova kultura nadzora dolgoročno izgubila glas. Amazon ima neverjetno odprto arhitekturo in desetine na tisoče spretnosti že na voljo za interakcijo s skoraj katero koli storitvijo ali napravo.

Na opombo

Nazaj na nakupno vedenje ... Capgemini anketiranih več kot 5,000 potrošnikov v ZDA, Veliki Britaniji, Franciji in Nemčiji, da bi ugotovili, kako komunicirajo z glasovnimi napravami - zlasti o nakupno vedenje. Kvantitativna raziskava je bila dopolnjena z razpravami v fokusnih skupinah s potrošniki iz vsake države, ki so bile izvedene tako rekoč. Raziskava - kot tudi razprave v fokusnih skupinah - je vsebovala zdravo mešanico demografskih podatkov in oseb uporabnikov / ne-uporabnikov.

Glasovni asistenti bodo popolnoma spremenili način medsebojnega delovanja blagovnih znamk in potrošnikov. Glasovne asistente naredi tako vznemirljive, da so vtkani v tkivo našega življenja in ponujajo preprostost in bogastvo interakcije, kakršne potrošniki še nikoli niso doživeli. Blagovne znamke, ki lahko izkoristijo ogromen apetit potrošnikov okoli glasovnih asistentov, ne bodo le vzpostavile tesnejših odnosov s svojimi strankami, temveč bodo same sebi ustvarile pomembne priložnosti za rast. Mark Taylor, Glavni direktor za izkušnje, praksa digitalnih izkušenj s kupci, v podjetju Capgemini

Ugotovitve raziskave potrošnikov o glasovni trgovini:

  1. Glasovni pomočniki bodo revolucionirali e-trgovino - Potrošniki si močno prizadevajo za interakcijo s podjetji prek glasovnih asistentov. Uporabniki glasovnih asistentov trenutno porabljajo 3% svojih celotnih potrošniških izdatkov za glasovne asistente, vendar naj bi se ta v naslednjih treh letih povečal na 18%, kar bo zmanjšalo delež fizičnih trgovin (45%) in spletnih strani (37%). Medtem ko sta pretakanje glasbe in iskanje informacij še danes najbolj priljubljena načina glasovnih asistentov, jih je več kot tretjina (35%) uporabljala tudi za nakup izdelkov, kot so živila, oskrba na domu in oblačila.
  2. Potrošniki so zelo zadovoljni z izkušnjo glasovnega asistenta - Potrošniki, ki uporabljajo glasovne asistente, zelo pozitivno gledajo na svoje izkušnje, 71% jih je zadovoljnih z glasovnimi asistenti. Zlasti 52% potrošnikov kot največje razloge, zakaj raje uporabljajo glasovne asistente kot mobilne aplikacije in spletna mesta, navaja udobje, sposobnost prostoročnega opravljanja stvari (48%) in avtomatizacijo rutinskih nakupovalnih nalog (41%). Sposobnost glasovnega asistenta, da razume svojega človeškega uporabnika, je prav tako ključnega pomena; 81% uporabnikov želi, da glasovni asistent razume njihovo dikcijo in naglas.
  3. Glasovni pomočniki bodo trgovcem in blagovnim znamkam prinesli konkretne koristi - Blagovne znamke, ki nudijo dobre izkušnje z glasovnim asistentom, bodo ustvarile več poslovne in pozitivne komunikacije od ust do ust. Poročilo je pokazalo, da bi 37% uporabnikov glasovnih asistentov pozitivno izkušnjo delilo s prijatelji in družino, celo 28% sedanjih uporabnikov, ki niso uporabniki, pa bi si želelo pogostejše transakcije z blagovno znamko po pozitivni izkušnji. To je enako resni potencialni finančni koristi, saj so potrošniki po dobri izkušnji z glasovnim asistentom pripravljeni za 5% več porabiti za blagovno znamko

Ugotovitve Capgeminija kažejo, da morajo trgovinske organizacije sestaviti takojšen akcijski načrt, da oblikujejo zvok, ki ga vodi glas Pogovorno trgovanje strategije.

Prenesite članek

Glasovno poslovanje

Razkritje: V tej objavi uporabljam svoje partnerske povezave!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.