Uporaba socialnih omrežij za upravljanje odnosov s strankami

kupcev na drobno crm

Po besedah ​​dr. Ivana Misnerja, očeta BNI, Najboljša CRM aplikacija je tista, ki jo boste uporabili. Tako lahko rečemo, da vsi modni CRM programi in funkcije na svetu ne bodo spremenili, če je vaša programska oprema preveč zapletena ali zabavna za uporabo. Iz tega razloga poznam veliko ljudi, ki se dobro razumejo z Excelovo preglednico. Zanje deluje, ker je preprosto in je smiselno.

Kaj pa uporaba socialnih omrežij za upravljanje odnosov s strankami? Seveda so socialni mediji trenutno vsi, ki se včasih zelo učinkovito uporabljajo kot marketinški medij, a kako bi bilo, če bi jih bolj sistematično uporabljali in spremljali odnose s strankami s pomočjo teh omrežij? Tu sem predstavil nekaj načinov, kako lahko za CRM uporabite tri velika omrežja (Facebook, LinkedIn, Twitter).

  1. LinkedIn ima funkcijo, imenovano Organizator profila. S tem orodjem lahko stike razvrstite v mape, dodate opombe in dodatne kontaktne podatke ter celo poiščete reference, da poiščete ljudi, ki so delali z določenim stikom. Organizator profilov je del računa LinkedIn Business, ki stane 24.95 USD na mesec. Z Organizatorjem profilov lahko svoje stike razvrstite med stranke, potencialne stranke, osumljence itd. In z njimi komunicirate prek LinkedIna ter spremljate pomembne posodobitve v življenju njihovih profesionalcev.
  2. Facebook ponujajo tudi precej preprost način kategorizacije stikov. Preprosto ustvarite seznam prijateljev in uvrstite svoje stranke na ta seznam. Nato lahko za ta seznam nastavite tudi možnosti zasebnosti. Ustvarite lahko sezname za različne panoge ali jih ločite med potencialne stranke in stranke. Lepo pri Facebooku je, da vam ponuja bogato okno v življenje vaših stikov, kar vam omogoča lažji začetek pogovorov. Prav tako olajša izmenjavo dragocenih informacij s svojimi strankami in ostane viden zanje.
  3. Twitter nedavno dodan a funkcija seznamov , ki vam omogoča, da ustvarite neomejene sezname, v katere lahko razvrstite ljudi (in podjetja), ki jih spremljate. To je odlična priložnost, da ustvarite seznam svojih strank in nato občasno spremljate, kaj objavljajo, tako da lahko komentirate, znova tvitate zanje in se zavedate dogajanja v njihovem življenju in podjetjih. Skozi Twitter se prenaša manj informacij, vendar ponuja še en lep sproten pogled na osebne in poklicne dogodke. Seveda morajo vaše stranke uporabljati Twitter, da bo to koristno 🙂

Ali lahko socialna omrežja nadomestijo standardno programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami? Mogoče v nekaterih primerih, pogosteje pa jih vidim, da dopolnjujejo vašo osnovno bazo podatkov. Družbena omrežja nam nudijo razširjeno organsko bazo podatkov, ki se sproti posodablja z informacijami, ki so lahko zelo koristne za vodje računov in prodajne strokovnjake. Zakaj ne bi izkoristili tega in uporabili socialnih omrežij, da bi ostali bolj povezani s strankami in zagotovili boljše storitve?

2 Komentarji

  1. 1

    »Najboljša CRM aplikacija je tista, ki jo boste uporabili? je odličen citat in mislim, da to dobro vodi domov. Ta citat bom dodal svoji knjigi. Tu je odlomek iz moje knjige, ki govori o tem, kako uporabljam Microsoft Outlook kot »Nadzorni center in nadzorno ploščo mape» Prejeto «kot e-poštni naslov mape» Prejeto «, itd. Je moj» pravi CRM «. Uporabljam, integriram in razvijam za Salesforce, vendar je moja resnična delovna točka Microsoft Outlook. Odlomek vam bo pokazal orodne vrstice in vtičnike, ki jih uporabljam za dosego zgoraj navedenega.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Hvala za odlično objavo in ponudbo!

  2. 2

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.