UserTesting: Človeški vpogled na zahtevo za izboljšanje uporabniške izkušnje

Vdelani HTML ni na voljo.

Sodobno trženje je vse na kupcu. Za uspeh na trgu, osredotočenem na kupca, se morajo podjetja osredotočiti na izkušnje; morajo se vživeti v povratne informacije strank in jim prisluhniti, da nenehno izboljšujejo izkušnje, ki jih ustvarjajo in zagotavljajo. Podjetja, ki sprejemajo človeški vpogled in od svojih strank dobijo kakovostne povratne informacije (in ne samo podatkov iz anket), se lahko bolje smiselno povežejo s svojimi kupci in kupci in se povežejo z njimi.

Zbiranje človeških spoznanj je kot bi se postavili v kožo svojih strank, da bi se učili, razumeli in razvijali v skladu z njihovimi potrebami. S človeškim vpogledom lahko podjetja na nove, inovativne in učinkovite načine, ki lahko pozitivno vplivajo na prihodek, zadrževanje in zvestobo, zajamejo potrebno inteligenco, potrebno za dosego kupca.

UserTesting: Pregled izdelka

Slabe izkušnje na spletnih mestih in v aplikacijah ter v resničnem svetu za kupce niso samo moteče, podjetja stanejo milijone dolarjev na leto. UserTesting organizacijam olajša pridobivanje povratnih informacij na ciljni trg - kjer koli že so. S platformo UserTesting na zahtevo lahko organizacije odkrijejo "zakaj", ki stoji za interakcijami s strankami. Z razumevanjem namenov lahko podjetja izboljšajo in nudijo neverjetne izkušnje, zaščitijo blagovno znamko in spodbudijo večje zadovoljstvo strank. S platformo UserTesting lahko podjetja:

ciljna- Poiščite natančno potrebno publiko in se povežite z njo, brez napora, dolgih ciklov ali stroškov, povezanih z ročnim zaposlovanjem ljudi, da posredujejo povratne informacije.

  • Na zahtevo dostopajte do potrošnikov in poslovnih strokovnjakov z vsega sveta z največjo, najrazličnejšo preverjeno skupino udeležencev študije.
  • Izkoristite stranke, zaposlene in partnerje po e-pošti, družabnih omrežjih ali drugih kanalih.
  • Odločite se za določene osebe z uporabo filtrirnih zmogljivosti, kot so geografska, demografska in socialno-ekonomska merila.
  • Povežite se s posebno publiko in težko dosegljivimi panelisti s pomočjo naše ekipe strokovnjakov.
  • Poskrbite, da boste prejeli najvišjo kakovost povratnih informacij za obveščanje o svojih prizadevanjih za CX s preverjenim in preverjenim uporabniškim odborom za potrošnike in poslovne strokovnjake, ki ga izvaja UserTesting.

Sodelovati- Izberite vrsto testov, ki bodo prinesli najbolj uporabne in uporabne vpoglede brez administrativnih težav ali potrebe po raziskovalnem strokovnem znanju.

  • Pridobite odgovore že v 1-2 urah s pomočjo predlog, samodejnega zaposlovanja in funkcij za preizkušanje kakršne koli izkušnje.
  • Pridobite povratne informacije o kar koli, na primer namizju, mobilni aplikaciji ali izkušnjah na terenu in izdelkih v kateri koli razvojni fazi.
  • Preprosta nastavitev, tako da lahko vsakdo v vaši ekipi kadar koli ustvari študije v živo ali posnete študije za vsak projekt.
  • Rezultati v nekaj urah pomenijo, da lahko preizkusite vse, v kar potrebujete vpogled strank, in odstranite ugibanja, ki stojijo za vašimi poslovnimi naložbami - ne glede na to, ali gre za prototipe izdelkov, ponovitve oblikovanja, tržna sporočila, slike oglaševalske akcije, spletno kopijo.
  • Sodelujte z našimi strokovnjaki, ko potrebujete pomoč pri oblikovanju zahtevnejših študij.

Razumeti- Ujemite in opozorite na pomembne reakcije in odzive, nato jih povečajte v celotni organizaciji, da povečate sodelovanje in soglasje.

  • Z vsemi vpogledi v stranke na enem mestu je hitra analiza možna tako, da se črpa iz celotnega vesolja podatkov.
  • Izvlecite in poudarite kritične informacije kupcev, da dosežete soglasje o pravih odločitvah in nadaljnjih korakih.
  • Skupna raba zmogljivosti olajša druženje ugotovitev v celotni organizaciji.
  • Pridobite odkup od zainteresiranih strani s predložitvijo jasnih, neizpodbitnih dokazov o tem, kaj stranke želijo, potrebujejo in pričakujejo.

UserTesting: Kako deluje

UserTesting: Ključne lastnosti

UserTesting še naprej izboljšuje svoj platforma za človeška spoznanja in so dodali novo galerijo predlog, funkcije odobritve, preskušanje dreves, integracijo s platformo Qualtrics XM in pametne oznake.

  • Seznanite analitiko in video povratne informacije, da boste razumeli, zakaj se skrivajo pričakovanja kupcev
  • Integrirajo svojo platformo Qualtrics XM, da povečajo podatke iz ankete s kakovostnimi vpogledi, s čimer dodajo večji kontekst "zakaj", ki stoji za rezultati raziskav.
  • Izkoristite strojno učenje za hitro prikazovanje najpomembnejših trenutkov strank
  • Uporabite pametne oznake za iskanje in razumevanje najpomembnejših trenutkov znotraj video povratne informacije
  • Izkoristite model strojnega učenja za ocenjevanje video povratnih informacij in analiz v realnem času. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit podjetjem omogoča, da izkoristijo lastno bazo podatkov o strankah, zaposlenih in partnerjih, da zberejo vpoglede in povratne informacije. Pri raziskovanju izkušenj že obstoječih ciljnih skupin lahko podjetja zagotovijo, da prepoznajo posebne poslovne potrebe, ki trenutno niso izpolnjene.

Z My Recruit lahko:

  • Zberite na zahtevo, izvedljivo, povratne informacije obstoječih strank, strokovnjakov iz industrije in še več.
  • Pridobite vpoglede še hitreje s popolnoma samopostrežnim testiranjem z visoko ciljno ciljno skupino.
  • Vključite zaposlene in vznemirite svojo blagovno znamko in izdelke.

UserTesting Live Conversation - Pogovor v živo ponuja moderiran intervju v živo, ki se samodejno posname in prepiše, da se zagotovi, da so vsa učenja zajeta in omogočena za skupno rabo v celotni organizaciji. Live Conversation omogoča enodnevne interaktivne pogovore strank v razmerju 1: 1 in podpira glas strankinih pobud. Anketarji so sposobni upoštevati neverbalne namige, na primer izraz obraza in ton glasu, da se bolje vživijo v končnega uporabnika - in lahko hitro zasukajo ali usmerjajo razpravo, da se podrobno posvetijo določenim temam ali dodatno razumejo perspektivo kupca. Z Live Conversation imajo udeleženci priložnost, da podajo več konteksta vprašanjem, povedo, kje so se spoprijeli z izzivi, in podjetju dajo ideje za izboljšave.

Raziskave tretjih oseb kažejo, da imajo lahko osebne fokusne skupine veliko izzivov. Med temi so časovna angažiranost, težave pri zaposlovanju ustreznih preizkuševalcev, skupinsko razmišljanje ter pristranskost glede pristranskosti in vzorčenja. UserTesting te ovire odpravlja z izvajanjem uporabniških raziskav (moderiranih ali nemoderiranih), pridobivanjem povratnih informacij strank in / ali vodenjem intervjujev v razmerju 1: 1, preprosto, poceni, na zahtevo in v realnem času.

Poslovna vrednost odlične izkušnje strank

Glede na Forrester, 73 odstotkov podjetij meni, da je izkušnja strank glavna prednostna naloga, vendar le en odstotek podjetij ponuja odlično izkušnjo - če pa želite, da stranke ostanejo zveste, se morate zavezati, da boste to izkušnjo še naprej gradili. Če želite pozitivno vplivati ​​na prihodke, morate upravljati in vlagati v izkušnjo strank ter sprejeti nenehno učenje in odkrivanje, da boste vedno ponavljali in izboljševali izkušnjo, ki jo zagotovite končnemu uporabniku. Danes se o vodstvu na trgu in konkurenčni diferenciaciji vedno bolj odloča o tem, kdo nudi najboljšo izkušnjo strankam. Podjetja, ki vlagajo v CX, imajo koristi od boljšega zadrževanja strank, zadovoljstva strank in povečanih možnosti navzkrižne prodaje in prodaje.

Zdaj smo v času, ko je izkušnja strank nujna za bistvo podjetja. Kupci dobro izkušnjo opirajo na tisto, kar si predstavljajo kot dobro; ne temelji na izkušnjah, ki so jih imeli v preteklosti. Zaradi tega je ključnega pomena, da podjetjem zagotovite vpoglede, ki jih morajo nenehno izboljševati, da izpolnijo pričakovanja kupcev. 

Andy MacMillan, izvršni direktor UserTesting

Prijavite se za brezplačno preskusno različico UserTesting

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.