Kako se vedenje spletnega nakupovanja in pošiljanja razvija v letu 2015

Spremembe vedenja kupcev za UPS 2015

Sem v Chicagu ob IRCE in popolnoma uživali v dogodku. Razstava je tako velika, da nisem prepričan, da se bom prebil skozi celoten dogodek, saj sem nekaj dni tukaj - o nekaj čudovitih podjetjih bomo pisali. Absolutna nora osredotočenost na izmerjene rezultate vseh razstavljavcev je tudi osvežujoča. Včasih, ko se udeležim drugih marketinških dogodkov, se mi zdi, da nekatere seje in poudarek zdrsnejo od podjetij, ki dejansko potrebujejo finančne rezultate.

Včeraj sem se udeležil sestanka UPS Gian Fulgoni, predsednik in soustanovitelj comScore kjer je UPS izdal svoj letni UPS impulz spletnega kupca (dokumenti so povezave zgoraj desno) in študija kaže, da so dvomestne spremembe v vedenju pri spletnem nakupovanju še vedno običajna.

Utrinki iz UPS impulza spletnega kupca

  • Nakupovanje majhno in lokalno - Novost v letošnji študiji je, da večina potrošnikov (93%) kupuje pri majhnih prodajalcih. 61% jih je nakupovalo na teh lokacijah, ker ponujajo unikatne izdelke, 49% jih v tradicionalnih trgovinah ni našlo potrebnega, 40% pa jih je želelo podpreti majhno poslovno skupnost.
  • Nakupovanje po vsem svetu - Poleg tega je 40% potrošnikov kupovalo pri prodajalcih s sedežem zunaj ZDA, skoraj polovica (49%) je poročala, da so to storili, da bi našli boljše cene, 35% pa jih je reklo, da želi izdelke, ki jih v ameriških trgovinah ni mogoče najti.
  • Moč socialnih medijev - Številni potrošniki se z nakupovalnimi dejavnostmi povežejo prek družabnih omrežij, saj 43% poroča, da nove izdelke odkrivajo na spletnih mestih družabnih omrežij. Facebook je najvplivnejši kanal, kupci pa zajemajo tudi vizualno usmerjena spletna mesta, kot je Pinterest.
  • Digitalna trgovina - Trgovina na drobno se še naprej razvija, saj nekateri spletni kupci razmišljajo o uporabi mobilnih tehnologij v trgovini: 33% se jim zdijo nalepke z elektronskimi policami privlačne, 29% jih je menilo, da bodo razmislile o mobilni blagajni, 27% pa jih je odprtih za uporabo zaslonov na dotik za sprejemanje informacij, nakupe ali uredite dostave.
  • Brezplačna dostava - Brezplačna dostava ostaja najpomembnejša možnost med plačilom po mnenju 77% spletnih kupcev. Več kot polovica (60%) je v svojo košarico dodala izdelke, da izpolnjujejo pogoje za brezplačno pošiljanje. Študija daje vpogled trgovcem na drobno, da povečajo prodajo - 48% spletnih kupcev je reklo, da izdelke pošiljajo v trgovino, 45% tistih, ki so dodali dodatne nakupe, ko so prevzeli naročila.
  • Vrnitev brez težav - Po poročilu je le 62% potrošnikov zadovoljnih s postopkom spletnega vračila: 67% jih pregleda nakupno politiko trgovca, 66% želi brezplačno poštnino, 58% želi brez težav "brez vprašanj" politiko vračila, 47% pa jih želi enostavno natisnjeno etiketo za vračilo.
  • Nadomestne dobave - V primerjavi z lansko študijo je več potrošnikov odprtih za nadomestne možnosti dostave. Leta 2014 jih je 26% reklo, da raje dostavijo pakete na lokacije, ki niso njihov dom, letos pa je naraslo na 33%. UPS trenutno v nekaterih mestih celo preizkuša samopostrežni prevzem omaric.
  • Prevzem v trgovini - Skoraj polovica (48%) spletnih kupcev je v preteklem letu uporabljala ladje za shranjevanje, 45% teh potrošnikov pa je opravilo dodaten nakup, ko je prevzelo spletni nakup.

Ena tema razprave, ki mi je bila zelo zanimiva: potrošniki preusmerite nakupovalne kanale med mobilne in namizne računalnike. Stopnje pretvorbe v mobilnih napravah še vedno močno zaostajajo za namiznimi računalniki. Ocene so stopnje pretvorbe v mobilnih napravah od 0.5% do 3% povprečne stopnje pretvorbe za namizje. To ne pomeni, da je potrošnik ne pretvori… Pogosto se premikajo med obema. Dejansko je gospod Fulgoni izjavil, da je velika velikost vidnega polja novih telefonov, kot je iPhone 6+, lahko odgovorna za rahlo povečanje velikosti ponudb za mobilne naprave in stopnje konverzije.

Trgovci morajo še naprej napredovati v svojih mobilnih aplikacijah, saj je 38% tistih, ki imajo mobilno napravo, vendar je ne uporabljajo za nakupe, navedlo, da slike izdelkov niso dovolj velike ali jasne, 30% pa meni, da jih je težko primerjati.

Prenosi:

2015 Obnašanje spletnega nakupovanja in spletnega pošiljanja

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.