Socialni mediji: 3 nasveti za boljše povezovanje s strankami

Povezave socialnih medijev s kupci

V bistvu so socialni mediji dvosmerna ulica, kjer lahko blagovne znamke presežejo tradicionalno tržno trženje in se s svojimi strankami resnično povežejo, da sčasoma razvijejo zvestobo. Tu so trije nasveti, s katerimi se vaše podjetje lahko bolje poveže s strankami v družabnih omrežjih.

Nasvet št. 1: Nastavite sistem, da nikoli ne zamudite obvestila

Če na svojih računih v družabnih omrežjih objavljate visokokakovostno vsebino in znatno povečate svoje občinstvo, obstaja verjetnost, da bodo vaši sledilci in vaše stranke komunicirali z vašo blagovno znamko. To je krepostni cikel, ki ga želite ohraniti, da pridobite veleposlanike, ki bodo vašo vsebino širili od ust do ust in prispevali k rasti vaše publike.

Dokazan način za dosego tega je odzivnost, tako da se prepričate, da ste seznanjeni in takoj odgovorite na vse komentarje, @ omembe in zasebna sporočila, poslana na vaš način. Vsaka interakcija predstavlja priložnost, da pokažete, kako vam je mar za vaše občinstvo, tako da se zahvalite hvaležnim povratnim informacijam in poslušate / delujete na manj laskave občutke.

To lahko dosežete tako, da svoje račune v družabnih omrežjih povežete s svojim vozliščem / programsko opremo za stranke, izkoristite izčrpne sisteme obveščanja po e-pošti in potisnem sporočilu, ki jih ponuja večina družbenih omrežij, ali z uporabo rešitve za sodelovanje občinstva, kot je Loomly.

Zakaj je to pomembno: V skladu z načelom vzajemnosti se ljudje na pozitivno dejanje ponavadi odzovejo z drugim pozitivnim dejanjem, kar vaši znamki omogoča, da vzpostavi stalne odnose in izmenjave.

Nasvet št. 2: Ustvarite skupnost strank

Prisotnost v družabnih medijih z javno dostopnimi računi je temelj uspešne strategije digitalnega trženja, saj vaši znamki omogoča, da zasije in napolni vrh vašega lijaka s potencialnimi strankami.

Ena od možnosti, da stvari dvignete na naslednjo stopnjo, je pravzaprav nadaljevanje spodbujanja družbenih medijev z ustvarjanjem - in vzdrževanjem - zaprte skupnosti, posvečene vašim obstoječim strankam, na primer s Facebook skupino.

Ta pristop vam omogoča, da presežete transakcijsko naravo vašega odnosa s strankami in jim ponudite priložnost, da se povežejo z drugimi, ki imajo podobne interese - in se na koncu spontano povežejo z vašo blagovno znamko in / ali izdelkom.

To pa vam ponuja priložnost, da najbolj angažirane člane skupine nagradite z nematerialnimi ugodnostmi, kot so skrivni pokuki v nove zbirke, zgodnji dostop do zasebnih razprodaj in povabila na ekskluzivne poslovne dogodke.

Zakaj je to pomembno: Ustvarjanje občutka pripadnosti privlači človeško potrebo, da morajo biti vaše stranke sprejeti član skupine, in sproža čustveno povezavo med vašimi strankami in vašo blagovno znamko.

Nasvet #3: Spremljajte svojo blagovno znamko povsod v spletu

Bolj ko rastete, večja je verjetnost, da bodo vaše stranke prišle do vaše blagovne znamke na kanalih, ki jih niste v lasti ali pod njihovim nadzorom. Ker pa vas stranke ne vprašajo neposredno, še ne pomeni, da nanje ne bi smeli odgovoriti, zlasti glede vaše blagovne znamke.

Če nastavite opozorilo za svojo blagovno znamko, bodisi s preprostim (in brezplačnim) Googlovim opozorilom bodisi z bolj premijsko rešitvijo, kot je omemba, boste obveščeni vsakič, ko nekdo v internetu uporabi ime vaše blagovne znamke.

To je edinstvena priložnost, da se pridružite ustreznim pogovorom in prepogosto ponudite ponudbo podpore - ali celo preprosto nasveta - kje in kdaj bodoče in obstoječe stranke tega morda ne pričakujejo.

Zakaj je to pomembno: Občutek presenečenja je eden najbolj intenzivnih čustvenih gonilnikov, ki jih človek lahko doživi. Ko se na nepričakovane načine povežete s strankami, vaša blagovna znamka pridobi sentimentalni kapital in ustvari dobro voljo.

Pomembna konkurenčna prednost za vaše podjetje

V digitalni dobi, kjer je obilo izbire običajno, je oblikovanje močne blagovne znamke, s katero se ljudje lahko povežejo in se z njo poistovetijo, nujen dejavnik uspeha. Boljša povezava s strankami je pot do razvoja čustvene vezi, vzpostavljanja zaupanja in povečanja zvestobe. To je ena najpametnejših naložb vašega podjetja.

Zaradi naravne socialne komponente so socialni mediji odličen začetek. Tri možnosti, ki jih je treba upoštevati, so nastavitev postopka, da se vedno odzovete na interakcije vaše publike, izgradnja ekskluzivne in koristne skupnosti za vaše obstoječe stranke in spremljanje vaše blagovne znamke zunaj kanalov, ki so v vaši lasti.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.