7 načinov, kako lahko tehnologija uniči vašo blagovno znamko

Tehnologija

Ta teden sem bil na spletnem mestu in sem delal na delavnici digitalnega trženja za svetovno blagovno znamko. Delavnico sem omogočila in omogočila jaz in jo delno razvil Univerza Butler in čudovit vzgojitelj, ki je poln delovni čas v organizaciji.

Ko smo prispeli v odsek Martech Stack na platformi za izobraževanje zaposlenih o tehnoloških virih v organizaciji, me je presenetila kombinacija platform. Ni se zdelo kot vaš običajni Martech Stack v zgornjem desnem kvadrantu, poslovne platforme. Bila je kombinacija odprtokodnih platform svetovnega razreda, majhnih aplikacij in celo zunanjih agencijskih partnerjev.

Podjetje je načrtno postavilo svoj Martech Stack, da bi zagotovilo pravo sporočilo pravemu potencialnemu kupcu ali kupcu ob pravem času. Vsi deli so tam in na mestu ... nekateri so brezhibno integrirani, drugi pa zahtevajo ročne procese ... vendar so vsi skrbno izbrani, da se zagotovijo vprašanja skladnosti, varnostni pomisleki in največji vpliv na splošne tržne potrebe.

V okviru delavnice je bil predstavljen Martech Stack zadnja zaposlenim. In strateško ni bilo predstavljenih veliko informacij o tem, kakšne so bile zmožnosti posamezne platforme ali kako so bile uporabljene.

Zakaj?

Ker je tržno vodstvo podjetja želelo, da se njegove prodajne, oglaševalske, marketinške in izkušnje s strankami osredotočijo na Izkušnje s strankami, nato pa izkoristiti tehnologijo za zagotavljanje te izkušnje. Bistveno je bilo, da se ne osredotočamo na kaj bi opraviti s tehnologijo ... ampak se osredotočiti na to, kaj je treba storiti, ne glede na to, ali tehnologija obstaja. Priznavajo celo, da obstajajo kosi, ki se niti ne uporabljajo za funkcije, po katerih so splošno znani.

Družba je uporabila kratico, POST, za postopek digitalnega trženja:

  • ljudje - Določite ciljno skupino prizadevanj.
  • Cilji - Določite, katere cilje ali rezultate želijo doseči s tržnimi napori.
  • strategija - Določite kanale, medije, medije in pot do cilja, da jih dosežete.
  • Tehnologija - Ugotovite tisto tehnologijo, ki lahko pomaga raziskati ljudi, izmeriti cilje in uvesti strategijo.

Ali tehnologija škodi vaši blagovni znamki?

Tehnologija ne škodi blagovni znamki te stranke, ker so ji dali prednost. Procesi, problemi, proračuni, viri, usposabljanje, varnost in skladnost so skrbno pregledani pred tehnologija. Tehnologije ni mogoče videti as rešitev, se šteje za orodje, potrebno za učinkovito in uspešno dostavo rešitve.

Toda tega ne vidim pri vsakem podjetju. Tu je nekaj načinov, kako vidim, da tehnologija močno vpliva na zdravje nekaterih blagovnih znamk.

  1. Aplikacije - Potrošniki ne želijo več komunicirati s podjetji. En primer je finančna industrija. Potrošniki se ne želijo pogovarjati s finančnim svetovalcem, banko ali zavarovalnim posrednikom ... hočejo samo odlično aplikacijo, ki je enostavna za uporabo in ima vse funkcije, ki jih potrebujejo. Čeprav so aplikacije nujne potrebe, se je treba zavedati, da je to prekinilo kakršen koli človeški odnos z vašo blagovno znamko. Vaše podjetje se mora dvakrat bolj potruditi, da vzpostavi odnos s temi strankami prek medijev, ki jih zahtevajo. Podjetja, ki uporabljajo aplikacije za nadomestitev odnosov zaradi stroškovne učinkovitosti, prav tako ogrožajo svojo blagovno znamko, ko tekmec zažene boljšo in lažjo aplikacijo. Aplikacije so nujne, vendar morajo podjetja zagotoviti, da si prizadevajo za izobraževanje, pomoč in učinkovito komuniciranje z uporabniki svojih aplikacij. Aplikacija ni dovolj!
  2. Bots - Če poskušate avtomatizirani sistem odzivanja prikriti kot človeško interakcijo, tvegate svojo blagovno znamko. Ko so roboti priljubljenosti naraščali, sem jih uvedel za več strank… in se hitro umaknil ali znatno spremenil njihovo uporabo. Težava je bila v tem, da so uporabniki najprej pomislili, da govorijo s človekom. Ko so z napako ali napačnim korakom ugotovili, da gre za bota, niso bili samo razočarani, bili so naravnost jezni. Počutili so se prevarani. Zdaj, ko pomagam strankam pri uvajanju botov, poskrbimo, da stranke popolnoma vedo, da govorijo z avtomatiziranim spremljevalcem ... in jim ponudimo pot, da jih takoj posredujejo pravemu človeku.
  3. E-pošta - Druga stranka, s katero sem delal, je zasnovala in razvila zapleten sistem, v katerem je kupovala sezname in potencialnim strankam pošiljala na tisoče natančno e-poštnih sporočil. Inteligentno je usmerjal okoli uglednih sistemov, da bi zagotovil, da so sporočila prispela v mapo »Prejeto«. Ko so mi povedali na desettisoče sporočil, ki so jih pošiljali vsak teden, nisem mogel imeti ust. Vprašal sem, kako uspešna so bila njihova prizadevanja za neželeno pošto. Nad obtožbo so bili nekoliko užaljeni, saj so bili ponosni na prizadevanja ... vendar so priznali, da to ni prineslo niti ene same prednosti. Prisilil sem jih, da so jo takoj zaprli, in strategijo smo premaknili v visoko ciljan vhodni postopek, ki zdaj daje kvalificirane potencialne stranke, ki se uspešno premikajo skozi pot strank. Do danes nikakor ne moremo vedeti, koliko potencialnih strank so morda izgubili s tem, ko so jim poslali vsiljeno pošto. Sporočila so poceni, zato blagovne znamke vedno zamikajo, da bi poslale vedno več sporočil. Posledice pa se pogosto ne zaznajo v dolarjih in centih. Prenehal sem poslovati z več blagovnimi znamkami, ki so me preprosto spam.
  4. Umetna inteligenca - Nova srebrna krogla vsakega Martechovega sklada je sposobnost uvajanja strojnega učenja za samooptimizacijo trženjskih prizadevanj. Prodaja se tako enostavno, vendar še zdaleč ni preprosto. Za uvedbo umetne inteligence potrebujejo znanstveniki, ki razumejo, kako analizirati podatke, zgraditi in preizkusiti modele, razvrstiti spremenljivke in rezultate, učinkovito razporediti omrežja, nastaviti dinamične vzorce odločanja in oceniti vzročne motnje. Če je umetna inteligenca slabo razporejena, vam lahko močno omeji zmožnosti sporočanja ... ali še huje ... samodejno izbira na podlagi pomanjkljivih modelov in dreves odločanja.
  5. Zasebnost - Podatkov je veliko. Podjetja kupujejo in zajemajo več za segmentiranje, prilagajanje in potiskanje strank k nakupu. Vprašanje je, da potrošniki ne vidijo vrednosti, da se njihovi podatki zajemajo, prodajajo in delijo. Slabi igralci ga zlorabljajo ... in rezultat tega je zakonodaja, ki bo tržnikom močno ovirala sposobnost učinkovite komunikacije z potencialnimi strankami in strankami. Blagovne znamke so odgovorne za skrbno uporabo podatkov, sporočanje strankam in možnosti, kako se uporabljajo, kje so bile pridobljene in kako jih je mogoče izbrisati. Če si ne bomo prizadevali, da bi naša prizadevanja postala pregledna, bo vlada (in že je), ki uničujejo našo sposobnost učinkovite uporabe podatkov. Če menite, da se zdaj širi slabo oglaševanje ... počakajte, da podjetja ne bodo več imela dostopa do podatkov.
  6. Varnost - Podatki zagotavljajo drugo težavo ... varnost. Presenečen sem nad številom podjetij, ki shranjujejo osebne podatke, ne da bi jih šifrirala in ustrezno zaščitila. Nisem prepričan, da obstaja preveč podjetij, ki to tveganje jemljejo resno, in imam občutek, da bomo v bližnji prihodnosti videli, kako se blagovne znamke rušijo pod zakonskimi globami in tožbami. Pred kratkim smo videli, kako je Equifax rešil kršitev $ 700 milijonov. Kaj počnete danes, da zaščitite svoje stranke in podatke o njih? Če ne vlagate v zunanje strokovnjake za varnost in revizije, ogrožate ugled blagovne znamke in prihodnji dobiček. In če gesla shranjujete v preglednico in jih delite po e-pošti, boste imeli težave. Platforme za upravljanje gesel in dvojno preverjanje pristnosti sta nujni.
  7. Stack - Včasih se zgrozim, ko slišim za stotisoče ali včasih milijone dolarjev, ki jih strokovnjaki za trženje v podjetjih zapravijo za naložbo v sklad Martech. To se pogosto počne, ker je splošno sprejeta rešitev videti kot varna naložbe. Konec koncev so poročila neodvisnih analitikov natančno ocenila in izbrala ta podjetja ... in jih postavila v zgornji desni kvadrant. Zakaj podjetje ne bi vlagalo v tehnologijo, ki bi lahko preoblikovala njihova prizadevanja za digitalno trženje? No, razlogov je ogromno. Morda nimate virov za selitev in izvajanje rešitve. Morda nimate vzpostavljenih postopkov za popolno izkoriščanje rešitve. Morda nimate proračuna za integracijo in avtomatizacijo rešitve. Analogija, ki jo uporabljam, je ta ...

Nakup podjetja svetovnega razreda Martech Stack je kot nakup dvorca. Dvorec kupite, dostavljeno pa je tovornjakov lesa, cevi, betona, barve, vrat, oken in vsega drugega, kar potrebujete. Dvorec ste tehnično prejeli ... šele zdaj je vaša naloga, da ugotovite, kako ga zgraditi.

Douglas Karr, DK New Media

V svoji osnovi kot digitalni prodajalci poskušamo povečati ugled svoje blagovne znamke, povečati svojo avtoriteto v svoji panogi in zgraditi zaupanje med našo blagovno znamko ter našimi potencialnimi kupci in kupci. Trženje gre za odnose. Od danes tehnologija ne more nadomestiti človeških odnosov med našo blagovno znamko in strankami. To bi se lahko v prihodnosti spremenilo ... vendar ne verjamem, da bomo to videli v mojem življenju.

To ni objava o zli tehnologiji ... to je objava o tem, kako lahko tržna zloraba, zloraba ali pretirana pričakovanja tehnologije škodijo njihovi blagovni znamki. Mi smo problem, ne tehnologija. Tehnologija je lepilo in most, ki ga moramo prilagoditi svojim prizadevanjem - to je nujna potreba vsakega sodobnega prodajalca. Vendar moramo biti previdni pri uporabi tehnologije, da zagotovimo, da ne bomo uničili vsega, za kar smo se tako trudili.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.