Kaj je CRM? Kakšne so prednosti uporabe enega?

V svoji karieri sem videl nekaj odličnih implementacij CRM-jev ... in nekaj popolnoma groznih. Kot vsaka tehnologija je tudi pri vaši ekipi ključnega pomena, da zagotovite, da vaša ekipa manj časa dela na njej in da več časa nudi vrednost. Videl sem slabo implementirane CRM sisteme, ki so zamrznili prodajne ekipe ... in neuporabljene CRM-je, ki so podvajali prizadevanja in zmedli osebje. Kaj je CRM? Medtem ko vsi kličemo programsko opremo, ki shranjuje podatke o strankah