Družbeni CRM je eden tistih izrazov, ki se pogosto preveč uporabljajo in zamenjujejo. Zdi se, da je skoraj vsako podjetje, ki ima kakršno koli družbeno funkcijo, začelo uvrščati svoje aplikacije v področje Social CRM. Po mojem mnenju mora imeti socialna platforma več funkcij, preden se imenuje socialni CRM: Spremljanje – zmožnost ...