Five9
Martech Zone članki označeni Five9:
-
Analitika in testiranje
Kakšne koristi imajo oddelki za prodajo in trženje od analitike klicnega centra?
Analitika klicnega centra se nanaša na proces analiziranja podatkov in meritev, zbranih iz operacij klicnega centra, da bi pridobili vpoglede in sprejemali odločitve na podlagi podatkov. Vključuje zbiranje in analiziranje različnih vrst podatkov, kot so obseg klicev, trajanje klicev, čakalne dobe, interakcije s strankami, uspešnost agentov, rezultati zadovoljstva strank in več. Te platforme omogočajo klicnim centrom, da prepoznajo problematična področja, ...