Gorgias: Izmerite vpliv na prihodke vaše storitve za stranke v e-trgovini

Ko je moje podjetje razvilo blagovno znamko za spletno trgovino z oblačili, smo vodstvu v podjetju jasno povedali, da bo storitev za stranke bistvena sestavina našega splošnega uspeha pri zagonu nove trgovine z e-trgovino. Preveč podjetij je tako ujetih v oblikovanje spletnega mesta in zagotavljanje delovanja vseh integracij, da pozabijo, da obstaja komponenta storitve za stranke, ki je ni mogoče prezreti. Zakaj je storitev za stranke bistvena za

SaaS Companies Excel pri uspehu strank. Lahko tudi ... In evo kako

Programska oprema ni le nakup; to je odnos. Ko se razvija in posodablja, da bi zadostil novim tehnološkim zahtevam, se odnos med ponudniki programske opreme in končnim uporabnikom-kupcem-povečuje, saj se cikel nenehnih nakupov nadaljuje. Ponudniki programske opreme kot storitve (SaaS) pogosto odlikujejo storitve za stranke, da bi preživeli, ker so v večnem ciklu nakupa vključeni na več načinov. Dobre storitve za stranke pomagajo zagotoviti zadovoljstvo strank, spodbujajo rast prek družabnih medijev in napotkov od ust do ust ter dajejo

3 lekcije iz podjetij, ki so resnično osredotočena na kupce

Zbiranje povratnih informacij strank je očiten prvi korak pri zagotavljanju optimalne uporabniške izkušnje. Toda to je le prvi korak. Nič se ne doseže, če te povratne informacije ne vodijo do neke vrste dejanja. Prepogosto se zbirajo povratne informacije, združujejo v bazo odgovorov, sčasoma analizirajo, poročila se ustvarijo in na koncu se predstavi s priporočili za spremembe. Do takrat so stranke, ki so posredovale povratne informacije, ugotovile, da z njihovimi prispevki ne delajo nič, in so

Zadrževanje strank: statistika, strategije in izračuni (CRR vs DRR)

Kar nekaj delimo glede pridobivanja, vendar premalo glede zadrževanja strank. Odlične marketinške strategije niso tako preproste kot vožnja vedno več potencialnih strank, gre tudi za vožnjo pravih potencialnih strank. Zadrževanje strank je vedno majhen del stroškov nakupa novih. S pandemijo so podjetja padla in niso bila tako agresivna pri pridobivanju novih izdelkov in storitev. Poleg tega so osebni prodajni sestanki in tržne konference močno ovirali nakupne strategije v večini podjetij.