Neuspele izkušnje strank uničujejo vaše trženje

SDL je izvedel anketo, da bi ugotovil, kje se posamezne ali najpomembnejše točke izkušenj s kupci (CX) pri kupcih zgodijo in vplivajo na poslovanje. Morda najbolj grozljiv rezultat te raziskave je, da je SDL ugotovil, da so številni uporabniki, ki so trpeli zaradi slabe izkušnje s strankami, skušali z ustnimi besedami omalovaževati podjetje, kar vključuje družbena omrežja in druge spletne kanale za objavljanje. Yikes ... v a