3 lekcije iz podjetij, ki so resnično osredotočena na kupce

Zbiranje povratnih informacij strank je očiten prvi korak pri zagotavljanju optimalne uporabniške izkušnje. Toda to je le prvi korak. Nič se ne doseže, če te povratne informacije ne vodijo do neke vrste dejanja. Prepogosto se zbirajo povratne informacije, združujejo v bazo odgovorov, sčasoma analizirajo, poročila se ustvarijo in na koncu se predstavi s priporočili za spremembe. Do takrat so stranke, ki so posredovale povratne informacije, ugotovile, da z njihovimi prispevki ne delajo nič, in so

Prvo e-poslovanje s stranko: pametne rešitve za tisto, česar si ne morete privoščiti, da bi se zmotili

Prelomni čas pandemije v smeri e-poslovanja je povzročil spremenjena pričakovanja potrošnikov. Nekoč dodana vrednost so spletne ponudbe danes postale glavna stična točka za večino trgovskih blagovnih znamk. In kot glavni tok interakcije s strankami je pomen virtualne podpore strankam ves čas velik. E-commerce storitve za stranke prihajajo z novimi izzivi in ​​pritiski. Prvič, domače stranke porabijo več časa v spletu, preden se odločijo za nakup. 81% anketirancev je raziskalo svoje