Kakšni so stroški pridobivanja in zadrževanja stranke?

Obstaja nekaj prevladujočih modrosti, da so stroški pridobivanja nove stranke lahko 4 do 8-krat večji od stroškov zadrževanja. Pravim, da prevladujejo modrosti, ker vidim, da se statistika pogosto deli, vendar dejansko nikoli ne najde vira, ki bi jo uporabila. Ne dvomim, da je vodenje stranke za organizacijo cenejše, vendar obstajajo izjeme. Na primer v agencijskem poslu lahko pogosto zamenjate stranko