Nehajte govoriti in poslušajte
Socialni mediji so socialna. Vsi smo to že slišali milijonkrat. Razlog, da smo to slišali že milijonkrat, je edino stalno pravilo, ki ga lahko o družabnih omrežjih dokaže vsakdo.
Največja težava, ki jo redno opažam, je ta, da se ljudje bolj kot ne pogovarjajo s svojimi sledilci z Them.
Pred kratkim smo našli pritožbo strank na Twitter glede ene od naših strank. Čeprav pritožba dejansko ni bila usmerjena na stranko, smo se odločili, da bi bil najboljši pristop odgovoriti in pokazati, da poslušamo svoje stranke in da smo tu, da vam pomagamo.
Stranka se je odzvala, da je naše priznanje zanj odškodnina za prvotno pritožbo. Za povzetek je stranka imela pritožbo in jo izrazila na Twitterju. Naša stranka se odzove in ponudi pomoč, stranka pa je menila, da je ponudba zadostna, da ohrani svojo zvestobo.
Za to gre v družabnih omrežjih. Namesto da samo ustvarjate vsebino, ki preprosto govori s svojimi sledilci, porabite čas za poslušanje in interakcijo s pogovori, ki se že dogajajo v spletu. To sega do prvotne točke, da so družbeni mediji družbeni.
Nihče ne mara tipa, ki ne zmore ničesar, ampak govori o sebi in tem, kar počne. Vzemite si čas za poslušanje in se pridružite pogovorom, ne da bi nujno promovirali nekaj, kar počne vaše podjetje.
Kot je nekoč dejal Ernest Hemingway, »rad poslušam. Iz pozornega poslušanja sem se veliko naučil. Večina ljudi nikoli ne posluša. «