Starbucks lansira socialno mrežo

Moja ideja Starbucksa še ni gor je gor! Vzpostavitev družabnega omrežja za pridobivanje povratnih informacij strank neposredno v trgovinah, ki jih pokrovitelji, morda ni slaba ideja. Če obstaja maloprodajna blagovna znamka, ki bi ji dejansko uspelo s socialnimi omrežji, je Starbucks zelo dobro. To je ogromna blagovna znamka, povsod je, ljudje so zasvojeni (dobesedno) s svojim izdelkom in kupci ga imajo radi.

Starbucks je res postavljen ob steno. S privrženci so izgubili svoj lesk, operativni stroški so narasli, velike bariste je težje najti, potrošnja potrošnikov zaostaja in konkurenti, kot je McDonalds, začenjajo renčati o izgubi pokroviteljev zajtrkov. McDonalds je celo na vrhu Starbucksa na preizkusu okusa glave do glave.

Zakaj nisem tako pogosto v Starbucksu

Osebno Starbucks obiščem za polovico manj kot prej. Uživam v vrhunski pečenki, ki jo dobim iz lokalne kavarne, in cenim dejstvo, da se moj denar vrača v lokalno gospodarstvo. Starbucks je izgubil lesk, ko sem jih začel videti nekaj blokov drug od drugega, brezžična povezava pa me je stala 30 dolarjev na mesec. V Starbucksu sem šele, ko moj Kavarna Greenwood, Bean Cup je nedosegljiv.

z Howard Schultz spet na vozniškem sedežu, morda bi Starbucks lahko imel priložnost. Bomo videli. Predvidevam, da bo družabno omrežje priteklo v promet, odločil bi se za spletni dnevnik in zahteval povratne informacije prek vsebine, na katero bi lahko ciljal nekoliko bolje.

Kakšna bo moja ideja za Starbucks? Udobni sedeži.

10 Komentarji

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Nehal sem piti Starbucks, ko so vas baristi prenehali gledati, ko ste jemali naročilo in vračali drobiž. Nič ne presega storitve za stranke svetovnega razreda in Starbucksu tega resno primanjkuje. Se sprašujem, ali je ta poldnevni trening pomagal ??

  4. 4

    Starbucks je po mojem mnenju postal kava McDonalds. Kot je že omenil Eric, je služba za stranke resnično zašla navzdol. Osebje se na splošno zdi nezainteresirano, kot to počnejo v številnih restavracijah s hitro hrano, kakovost izdelkov pa je nedosledna (čeprav bi rekel, da je v McDonaldsu zelo dosledno, ne pa, da tam večkrat jem). Vzeli so nekaj, kar je prej imelo določen predpomnilnik, in postalo običajno.

    V njihovo obrambo nisem prepričan, kako naj bi na tako konkurenčnem trgu, kot je kava danes, ohranili stopnje dobička v velikem obsegu. Predvidevam, da bi s svetovno odejo trgovin Starbucks prišlo do izgube splošne kakovosti izkušenj, ki jih dobite ob obisku, vendar je to žal. Rad bi videl, kako izboljšujejo stvari, vendar mislim, da imajo velik izziv.

  5. 5

    Ne vem, ali Starbucks potrebuje socialno omrežje bolj kot Bode Miller, da sprosti smučarsko socialno omrežje SkiSpace. Število uporabnikov je tisto, ki ustvari mrežni učinek in naredi družabno omrežje dragoceno, zato spletna mesta z nišami samodejno streljajo v nogo. Vsaj IMHO 😉

    • 6

      Mislim, da se strinjam s tabo, Dave. Zdi se, da kratkoročno zahtevajo le povratne informacije in v resnici niso "socialna mreža". Zanimivo bo videti, ali bodo vgradili 2 brezžična in udobna sedeža.

      Oba imata dlje časa pokrovitelje ... nekaj, česar kavarna za množično proizvodnjo morda ne bo cenila. Ne prodaš več, ko ni prostora za sedenje!

  6. 7

    To vidimo ves čas, kajne? Odlična ideja, prodoren izdelek in podjetje, tehtnice, da izkoristite vročo blagovno znamko ... in se nato začne noro širiti z dodatnimi izdelki in lokacijami ter začne izgubljati svoje jedro.

    Še vedno se vsak dan ustavim pri svojem Starbucksu, vendar je na tej poti izgubil veliko privlačnosti. Všeč mi je, da je Shultz spet na čelu ... spominja na Jobs, ki se vrača v Apple ... to bi jih moralo približati k ponujanju kul izkušenj. Povezave z družabnimi mediji vsaj na nov način odpirajo vrata.

    Moja ideja bi bila, da bi pozorno poslušali razloge, zakaj obstoječe stranke ne prihajajo več, druge gredo v McDonalds in zakaj se ljudem zdi preveč težav, da bi sploh pomislili. Ena stvar, ki bi jo takoj objavil, je, da morajo prenehati zmešati in zatemniti izkušnjo. Strinjam se glede brezžične povezave. Kakorkoli že, odgovori so tam zunaj. Premočna znamka, da ne bi našli načina, kako bi to popravili.

    Phil

    • 8

      Strinjam se Phil. Zanima me, koliko je izgubljenega preprosto zato, ker Starbucks nima tistega 'novega vonja po avtu'?

      Biti v trendu je zelo krhka podlaga za gradnjo vašega podjetja in ponavadi zakriva vizijo podjetja o sebi in njegovem pomenu. Mislim, da je bil velik del uspeha Starbucka v trendu hladne pijače z veliko besedami po dragi ceni.

      • 9

        Da, navdušenje nad novim avtomobilom se je odpravilo. Spomnim se, ko so se mi ljudje smejali, ker sem se ustavil in uporabil tisti novi tuji jezik, ki sem se ga naučil.

        Verjetno ste zanje zadeli bistveno težavo ... muha ali izvrstna predstavitev lastništva "jutranjih izkušenj", ki so se izgubile. Čas bo povedal.

  7. 10

    Čeprav Starbucksu tudi pozdravljam, da je ustvaril postopek, ki stranke pripelje v njihov inovacijski postopek, obstaja tudi slaba stran, ki je niste omenili. Tekmovalci, od Peet's-a do kavarne z luknjami v steni, lahko dostopajo tudi do razprave Starbucksa o inovacijah. To je zakladnica tega, kaj kupci iščejo, kaj so preizkusili in kaj deluje ali ne. Poleg tega Starbucks odlično sodeluje in s tem zagotavlja več prostih tržnih raziskav.

    Še vedno se zavzemam za to, kar je storil Starbucks, če pa bi bil majhen časnik, bi tudi vsak dan peroral predloge!

    Več o tej posebni temi z vidika poslovne odličnosti na:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Lep pozdrav,
    Kevin

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.