Kako pomanjkanje socialnega odziva škodi vašemu poslu

družbeni odziv

Že smo količinsko opredelili poslovni učinek podjetja slaba storitev za stranke glede družbenih medijev. Kaj pa preprosto odzivanje? Ste vedeli, da 7 od 8 socialnih sporočil, namenjenih blagovnim znamkam, v 72 urah ostane brez odgovora? Sestavljeno je s tem, da se je število sporočil blagovnim znamkam po vsem svetu povečalo za 21% (v ZDA 18%) in imamo resnično težavo.

V njem je najnovejše Socialni indeks Sprout, izračunali so, da 40 odstotkov sporočil potrebuje odgovor. In ni presenetljivo, da 40 odstotkov kupcev zapusti blagovno znamko zaradi slabe storitve za stranke. Na hrbtni strani pa blagovne znamke, ki sodelujejo s strankami prek družabnih omrežij, zaslužijo v povprečju 33 točk več Neto promocijski rezultat.

Sprout Social Index je poročilo, ki ga je pripravil in objavil Sprout Social. Vsi referenčni podatki temeljijo na 97 javnih družbenih profilih (52 Facebook, 45 Twitterjev) nenehno aktivnih računov med 2. četrtletjem 2014 in 2. četrtletjem 2015. Za namene tega poročila je bilo analiziranih več kot 200 milijonov sporočil, poslanih v tem času. Nekateri podatki med 1. in 2013. četrtletjem 4 so se morda premaknili iz zadnjega poročila Sprout Social Index zaradi premika analiziranih socialnih profilov; vsi splošni trendi pa ostajajo dosledni.

Nasvet družbe Sprout Social pri tej številki je, da blagovne znamke svoje integrirajo upravljanje socialnih medijev z platforma za storitve strankam tako da lahko vaše ekipe ustrezno dodelijo naloge in se lahko odzovejo pravi ljudje. to zagotavlja, da posodobitve družbenih medijev, usmerjene na blagovne znamke, sprožijo zahtevo za podporo strankam, ki je dodeljena določenemu predstavniku službe za pomoč strankam.

Moj dodatni nasvet bi bil, da vsem, ki se odzivajo prek družbenih omrežij, zagotovimo pooblastilo za hitro in uspešno reševanje težav. Ne morete tvegati zamud pri odzivu na javnem forumu s sistemom, ki zahteva prerazporeditev vstopnic in njihovo posredovanje za popravek.

Nujnost socialne oskrbe strank

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.