Trženje InfographicsDružbeni mediji in vplivno trženje

Kako pomanjkanje socialnega odziva škodi vašemu poslu

Že smo količinsko opredelili poslovni učinek podjetja slaba storitev za stranke glede družbenih medijev. Kaj pa preprosto odzivanje? Ste vedeli, da 7 od 8 socialnih sporočil, namenjenih blagovnim znamkam, v 72 urah ostane brez odgovora? Sestavljeno je s tem, da se je število sporočil blagovnim znamkam po vsem svetu povečalo za 21% (v ZDA 18%) in imamo resnično težavo.

V njem je najnovejše Socialni indeks Sprout, izračunali so, da 40 odstotkov sporočil potrebuje odgovor. In ni presenetljivo, da 40 odstotkov kupcev zapusti blagovno znamko zaradi slabe storitve za stranke. Na hrbtni strani pa blagovne znamke, ki sodelujejo s strankami prek družabnih omrežij, zaslužijo v povprečju 33 točk več Neto promocijski rezultat.

Sprout Social Index je poročilo, ki ga je pripravil in objavil Sprout Social. Vsi referenčni podatki temeljijo na 97 javnih družbenih profilih (52 Facebook, 45 Twitterjev) nenehno aktivnih računov med 2. četrtletjem 2014 in 2. četrtletjem 2015. Za namene tega poročila je bilo analiziranih več kot 200 milijonov sporočil, poslanih v tem času. Nekateri podatki med 1. in 2013. četrtletjem 4 so se morda premaknili iz zadnjega poročila Sprout Social Index zaradi premika analiziranih socialnih profilov; vsi splošni trendi pa ostajajo dosledni.

Nasvet družbe Sprout Social pri tej številki je, da blagovne znamke svoje integrirajo

upravljanje socialnih medijev z platforma za storitve strankam tako da lahko vaše ekipe ustrezno dodelijo naloge in se lahko odzovejo pravi ljudje. to zagotavlja, da posodobitve družbenih medijev, usmerjene na blagovne znamke, sprožijo zahtevo za podporo strankam, ki je dodeljena določenemu predstavniku službe za pomoč strankam.

Moj dodatni nasvet bi bil, da vsem, ki se odzivajo prek družbenih omrežij, zagotovimo pooblastilo za hitro in uspešno reševanje težav. Ne morete tvegati zamud pri odzivu na javnem forumu s sistemom, ki zahteva prerazporeditev vstopnic in njihovo posredovanje za popravek.

Nujnost socialne oskrbe strank

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.