Kako izračunati donosnost naložbe v trženje z družabnimi mediji

ROI za družabne medije

Ko tržniki in platforme socialnih medijev dozorijo, odkrivamo veliko več o pozitivnih in negativnih straneh vlaganja v socialne medije. Videli boste, da sem pogosto kritičen do pričakovanj svetovalcev za družbena omrežja - vendar to ne pomeni, da sem kritičen do družbenih medijev. Tone časa in truda prihranim tako, da modrosti delim z vrstniki in se pogovarjam z blagovnimi znamkami na spletu. Ne dvomim, da je bil moj čas, preživet v družabnih omrežjih, neverjetna naložba za moje podjetje, mojo publikacijo in mojo kariero.

Vprašanje pa je stvar pričakovanj in merjenja. Tu je primer: kupec se pritoži prek Twitterja in podjetje se takoj odzove ter stranki pošteno in pravočasno popravi težavo. Občinstvo te stranke vidi to vedenje in ima zdaj pozitiven vtis o podjetju. Kako izmerite donosnost naložbe? Sčasoma boste morda lahko z merjenjem občutka vaše blagovne znamke in primerjanjem tega s celotnim prihodkom in zadrževanjem ... vendar to ni enostavno.

44% skupnih urednikov trga trdi, da niso mogli izmeriti vpliva socialnih medijev na svoje poslovanje. Vendar je to absolutno dosegljivo za podjetja vseh vrst

Pogosteje želijo podjetja meriti donosnost naložbe v trženje družbenih omrežij tako, da prenos, predstavitev, registracijo ali prodajo neposredno pripišete posodobitvi Tweeta ali Facebooka. Čeprav je to najnižji skupni imenovalec donosnosti naložbe v družabnih omrežjih, ni vedno verjetno. Ali se vaši potencialni kupci v družabnih omrežjih odločajo za nakup vašega izdelka ali storitve? V večini panog zelo dvomljivo - čeprav se to občasno zgodi.

4 koraki za merjenje donosnosti naložbe v trženje socialnih medijev

Upoštevajte, da jih morda še nimate na mestu, ko se odločite za začetek merjenja. Morda boste morali določiti vire in proračun za delo na družbenih omrežjih vsaj nekaj mesecev, da ugotovite, kakšna je vaša vrnitev.

  1. Določite merljive cilje - Lahko je preprosto, kot je ozaveščanje ali pa gremo še dlje do angažiranosti, gradnje avtoritete, konverzije, zadrževanja, prodaje ali izboljšanja splošne izkušnje kupca.
  2. Vsakemu dejanju dodelite vrednost - To je težka naloga, toda kakšna je vrednost izobraževanja, vključevanja in servisiranja svojih strank v družbenih omrežjih? Morda segmentiranje vaših potencialnih strank in strank - primerjava tistih, ki vas spremljajo in sodelujejo z vami v spletu, in tistih, ki tega ne počnejo. Ali je prišlo do povečanega zadrževanja? Povečane priložnosti za prodajo več? Hitrejši čas za zapiranje? Večja velikost pogodb?
  3. Izračunajte stroške svojih prizadevanj - Koliko časa zahteva in kako to pomeni, da se plača zaposlenim in vodstvu? Koliko zapravljate na platformah za upravljanje socialnih medijev? Koliko denarja porabite za vračilo kupnine ali popust pri težavah s storitvami za stranke? Ali porabite kaj denarja za raziskave, usposabljanje, konference itd.? Vse to je treba vključiti v kateri koli izračun donosnosti naložbe.
  4. Določite donosnost naložbe - ((skupni prihodek, dodeljen socialnim medijem - skupni stroški socialnih medijev) x 100) / skupni stroški socialnih medijev.

Tu je celotna infografika iz razvojnih ciljev tisočletja, ki zajema, kako opredeliti merljive cilje, dodelitev vrednosti vsaki dejavnosti in izračun skupnih stroškov vaših prizadevanj v Kako izmeriti donosnost naložbe v družabne medije:

ROI za družabne medije

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.