Vemo, da kupci govorijo o nas ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngVčeraj sem z veseljem intervjuval Clinta Pagea, izvršnega direktorja podjetja Dotster, na družbenih omrežjih donosnost naložbe. Že 7 let sem oboževalec Dotsterja in moje priznanje podjetju se je potrdilo, ko sem slišal za nočno moro Pogoji storitve, ki jih imajo drugi registrarji izkoriščali svoje stranke.

Leto 2009 je leto družabnih medijev za Dotsterja. Dotster se je razširil in najel ekipo za družabna omrežja in rezultati so bili že izjemni. Dotster je celo lahko razvil metodologije za merjenje donosnost naložbe za svoja prizadevanja. Podjetje se vidi rast pridobivanja novih strank, pridobivanje na zadrževanje strankIn celo znižanje stroškov storitve za stranke.

»Vemo, da stranke govorijo o nas… in želeli smo biti del teh pogovorov“, Je dejal Clint.

Twitter je tam, kjer je!

Dotster vidi veliko pogovorov in priložnosti naprej Twitter. Pogovori se osredotočajo predvsem na težave s storitvami za stranke - tako je Dotster lahko tako odgovoril na vprašanja kot tudi upošteval prispevek kupcev za izboljšanje njihovih izdelkov in storitev.

Nekaj ​​naraščajočih bolečin je bilo, vendar je Clint dejal, da je največ izkušenj z družabnimi mediji opazovanje strank, ki se spreminjajo v njihove zagovornike. Dotster je ugotovil, da jim njihove stranke želijo pomagati, ker to ne samo izboljša podjetje, ampak na koncu pomaga tudi stranki. Včasih je ekipa za družabna omrežja šokirala kupce - te stranke niso nikoli pomislile, da bi se nekdo osebno obrnil iz tako velikega podjetja.

Povezovanje s strankami deluje. Podjetje povečuje svoje storitve z dodano vrednostjo ... toliko, da verjamejo, da bo prehitelo njihove storitve registracije domen. Dodatne storitve so zmanjšale odtok strank z dodajanjem storitev, ki so jih kupci morali dobiti drugje, lahko pa jih dobijo prek Dotsterjevega paketa izdelkov in storitev.

Clint pravi, da je podjetje lahko "izkoristilo kolektivno inteligenco uporabniške skupnosti Dotster."

Izkoriščanje uporabniške skupnosti Dotster

Dotster je v zadnjem času razširil svojo uporabo družbenih omrežij z odlično video kampanjo, imenovano Next Big Small Business. Natečaj je od strank zahteval, da naložijo dvominutni video, ki govori o njihovem poslu in uporabi Dotsterja. Poleg odličnega tiska je glavni dobitnik prejel 2 dolarjev, druga nagrada pa 1,000 dolarjev. Tretja nagrada je bila častna omemba, čemur je sledilo 500 dolarjev naslednjim 50 podjetjem. Če vse skupaj dodate, pomislite na vse čudovite zgodbe, ki jih je Dotster nabral za 20 dolarjev! Ni slabo!

Tu je bil zmagovalec, Neposredne kolesarske pnevmatike:

Dotster priznava, da niso strokovnjaki za socialne medije - na tej poti je bilo storjenih nekaj napak. Še pomembneje pa je, da so verniki v družabnih omrežjih! Kupci od Dotsterja zahtevajo, da stvari popravi, in če se bodo hitro odzvali in poslušali povratne informacije, bodo uspešni. Če tega ne storijo, ustvarijo tisto, kar Clint imenuje informacijski vakuum - nekdo drug bo zapolnil preostali prostor!

Nadzorna plošča Daily Social Media

Clint dobi nadzorno ploščo v družabnih omrežjih, ki jo dnevno pregleda. Poročilo zbira negativne komentarje, pozitivne komentarje in novice iz panoge. Mislim, da je fascinantno, da bi izvršni direktor zagotovil, da je spremljanje zdravja družbenih medijev njegovega podjetja bistveni del vsakodnevnega življenja. To je lahko nadzorna plošča, ki bi jo moralo uvajati vaše podjetje!

Dotster se je precej razvil iz registrarja domen - podjetjem ponuja sisteme za gostovanje, oblikovanje strani, razvoj in upravljanje vsebin. Dotster je prav tako uvedel Dotster Connect za pomoč podjetjem pri razvoju lastnih družbenih omrežij. Napisali so tudi fantastično knjigo o izračunu donosnosti naložbe v družabna omrežja.

Kje je donosnost naložbe za socialne medije?

Dotster opozarja na številne priložnosti za donosnost naložbe na družbenih omrežjih. V zvezi z blagovno znamko in promocijami:

  1. Zmanjšanje trženjskih stroškov
  2. Povečajte prodajo
  3. Zmanjšajte stroške pridobivanja strank
  4. Izboljšati ugled blagovne znamke

Prav tako vidijo neposredno donosnost storitve za stranke:

  1. Zmanjšajte stroške klicnega centra
  2. Izboljšajte odzivni čas stranke
  3. Zmanjšajte stroške raziskovanja

In Dotster prav tako spodbuja korporacije, da interne tehnologije uporabljajo v družabnih omrežjih, ko pride do vzvoda za socialne medije, je nekaj primerov: nekaj primerov:

  1. Povečajte produktivnost
  2. Zmanjšajte režijske stroške službe za pomoč uporabnikom
  3. Nižji stroški usposabljanja in potovanja
  4. Spodbujati inovacije

Najboljše od vsega je, da lahko Dotster meri donosnost naložbe glede zvestobe kupcev:

  1. Izboljšajte zadrževanje strank
  2. Zmanjšajte stroške raziskav / trženja
  3. Nižji stroški zaposlovanja

Za več informacij o uporabniških skupnostih in Dotster Connect obiščite spletno mesto Dotster Connect ali pokličite 360-449-5900. Priporočam tudi 15 nasvetov Dotsterja za uspešno skupnost!

Fotografija iz Članek Portland Business Journal o Dotsterju.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.