Strokovnjaki na področju socialnih medijev uničujejo družbene medije v podjetjih

Depositphotos 13127046 s

Ste se kdaj zmotili na družbenih omrežjih? Naredil sem jih kar nekaj (in jih še naprej). Ne velikih napak, a tudi napak nič manj. Dal sem neobčutljive komentarje, ki bi se jim lahko izognili. Kritiziral sem ljudi, ki sem jih spoštoval, zato mislijo, da sem peta. Delim politiko - sveti gral napak v družabnih omrežjih. Prav tako mešam posel in zadovoljstvo med svojimi poslovnimi in osebnimi računi.

Moram sesati na družbenih omrežjih.

Lahko bi pomislili ... ampak vsak dan imam zdrava spremljevalca in na novo ustvarjena prijateljstva in poslovne odnose. Glede na svetovalce sem delati vse narobe... ampak deluje. In še bolj čudne, strategije, ki DK New Media napovedi za podjetja ustvarjajo pozitivno donosnost naložbe. Nekaj, česar se nekateri svetovalci za družbena omrežja izogibajo.

Sem že pisal o preglednost v primerjavi z verodostojnostjo tako da tukaj ne bom premagal mrtvega konja (uh-oh ... ne kliči PETA-e). Toda resnično sem razdražen, ko vidim, da svetovalec za družbena omrežja prevzame podjetje, da naredi nenamerno napako.

Zadnji debakel je Coca-Cola. Za svoje so ustvarili Twitter-bota #MakeItHappy kampanji, ki je v sporočilu za javnost pojasnil njen namen:

Spopadite se z vsesplošno negativnimi viri socialnih medijev in nitmi komentarjev po internetu

Vau ... korporacija, ki poskuša svetu prinesti malo sreče. Seveda je šlo za vajo blagovne znamke, tako da je na njej malo trženja. Toda to je Cokeova strategija blagovne znamke že desetletja ... bodite vidni tam, kjer so lepi spomini. Tako grozno, kajne?

No, Gawkerjev Adam Pash je ustvaril Twitter-bota, da bi tweetal vrstice Mein Kampfa Adolfa Hitlerja in jih povezal z oznako #MakeItHappy. Shema je delovala. Sprožil je bota Coca-Cole, ki je nekaj ur predvajal Hitlerjevo besedilo in ustvarjal prikupne fotografije z oznako #MakeItHappy.

Gawker je objavil trik in internet je bil všeč. Cola je odstranila bota.

Kaj se je zgodilo potem? Strokovnjaki v družabnih omrežjih so Coca-Colo razbijali zaradi napake v družbenih omrežjih. Prebral sem ga v svojem viru - polnem prijateljev in kolegov, ki se o podjetjih posvetujejo o svojih strategijah v družabnih medijih. Poiščite #MakeItHappy in Twitter in videli boste, kaj mislim. Resno ... tolkli so jih.

Pred letom dni sem imel predstavitev v Social Media Marketing World, kjer sem naštel vse večje napake v družbenih omrežjih, ki so navedena na spletnih straneh industrije, in dokazal, da niti ena ni imela trajnega vpliva na blagovno znamko. Resno - niti enega!

Korporacije se smrtno bojijo napak v družabnih omrežjih. Veste, zakaj se bojijo napak v družabnih omrežjih? Ker vsak svetovalec za družabna omrežja zmerja svoje osebje in ugiba vsako strategijo, ki jo uvede, na koncu pa z napako. Ugled podjetja ne škodijo rezultatom kampanje, svetovalci za družbena omrežja tiskajo tisk, da jih osramotijo.

Coca-Cola ni storila ničesar narobe s svojo kampanjo Twitter bot, ki si je zaslužila odziv, na katerega so se odzvali strokovnjaki. Če želite koga pripeljati k opravilu, ga odpeljite do Gawkerja. IMO, Adam Pash je kurac, ker je z veseljem zlorabil kampanjo, Gawker pa, da se hvali z njo, da bi se lahko igrali kot en kup najstniških najstnikov. Lahko si samo predstavljam, da so se hihitali, ko je prvi Hitlerjev citat prišel do Cokainega Twitter vira.

Hej Gawker ... odrasti.

Moj nasvet podjetjem

Čas je, da greš s to sranje v ofenzivo. Zagovarjajte svoje blagovne znamke, prilagodite svoje strategije in nadaljujte. Izjemna preobrazba v trženje in medije, ki so jo prinesli socialni mediji, je sposobnost, da neposredno komuniciramo z blagovnimi znamkami. Svet prosi za preglednost in pogled v organizacije, s katerimi sodelujejo, da bi se lahko počutili dobro, da se denar, ki ga porabijo, splača. S preglednostjo pa prihaja tudi tveganje. Naredili boste napake. In to je v redu!

Ne morete napovedati, da bo kakšen kurac vdrl v vašo srečno kampanjo v družabnih medijih s Hitlerjevimi citati, ne glede na to, kako močno se trudite. Če ste transparentni, ste ranljivi za takšne situacije, toda tako kot ste razvili strategijo za izvedbo kampanje, lahko razvijete strategijo, kdaj gre kaj narobe.

Rad bi videl javni odziv Coke, ki je svetu povedal, da je bilo Gawkerjevo ravnanje ravno tisto vedenje, ki ga je poskušala premagati njihova kampanja. Izrazil bi žalost, da bi se medijska družba spuščala na najnižjo vrednost, da bi blagovno znamko spravila v zadrego. Odstranil bi kampanjo in prosil ljudi, naj napišejo Gawkerja in izrazijo tudi svoje razočaranje.

obstajajo napake v družabnih medijih ki se jim lahko podjetja izognejo, vendar se izogibanje jezi idiotov na internetu ni eno izmed njih.

Moj nasvet strokovnjakom na področju socialnih medijev

Ko se za takšno nalogo lotiš blagovne znamke, uničiš lastno industrijo. Vaše razpihovanje strahu in izjave o tem, kako je znamka zamočila, vam ne pomagajo. Vse več podjetij spodbuja, da se odrečejo preglednosti in se vrnejo k skrivnostim za logotipi, slogani in enosmernim trženjem.

Če bi bil glavna blagovna znamka, iskreno nisem prepričan, ali bi kdaj sodeloval s svetovalcem za družbena omrežja, ki je skočil na vrsto in sramotil podjetje na spletu. Družabni mediji delujejo. Najboljša podjetja lahko komunicirajo z množicami, ne pa takrat, ko morajo sedeti v sejnih dvoranah in igrati vsako izjemo v strahu pred naslednjo objavo v blogu, ki jo boste napisali, ko bo šlo narobe. Prenehaj.

Nehajte prodajati svoje storitve zaradi strahu in raje prodajte obljubo, kako bodo podjetja lahko preoblikovala svojo blagovno znamko in ustvarila skupnost s svojimi strankami.

6 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Živjo Doug,

    Odličen članek. Všeč mi je grafika - vse, kar mora dopolnilno zavarovanje sporočiti brez napisane besede. Bravo.

    Sumim, da je eden od izzivov socialnih medijev kompartmentalizacija, kar pomeni, da obstajajo trženje, tehnologija, oblikovanje, pisanje reklamnih sporočil itd. vsi različni elementi komunikacije v informacijski družbi v povojih.

    Kampanja Coke predstavlja zanimivo paradigmo, toda kot nekdo, ki nosi preveč klobukov na področju komunikacij, vključno s stalnim tehnologom, lahko potrdim eno preprosto dejstvo, ko se spopadam z bremenom v družabnih medijih: nikoli, nikoli ne avtomatizirajte svojih komunikacij za kampanjsko delo. Pustite jim odprtino. To je digitalni ekvivalent odhodu v vojno brez neprebojnega jopiča - če imate odmeven profil, bo stopnja žrtev velika. Navsezadnje JE Internet: Anonimni, sirska elektronska vojska, Lizard Squad, vse hekerske skupine občasno ciljajo na podjetja. Ta je slučajno prišel iz neumne duše pri Gawkerju.

    In potem je seveda fiasko Bill Cosby v družbenih omrežjih. Vau.

    Njihovo ukazovanje je podobno kot obtoževanje psa, da je vstopil v kuhinjski koš za smeti: to je v njihovi naravi. In če pustite pokrov s pločevinke, no - na žalost (in to mislim iskreno - ne bi smelo biti tako, ampak je), to dobite: nered. Vseeno je vse izobraževanje. Ko enkrat spoznate naravo nečesa, boste verjetno bolje razumeli, kako se v prihodnosti spoprijeti z njim. Morda je bolje, da kampanjo povežete z neprebojnim jopičem (da se metafora ujame) in jo uredite z ljudmi (seveda, ki imajo takrat vgrajene kadrovske težave).

    Ta kanal je lepljiva vrata. Pustite odprtino in hitro boste ugotovili, da ima nekdo digitalno kroglo z imenom blagovne znamke, še eno žrtev interneta in še eno opozorilno zgodbo za komunikacijo.

    Hvala, ker ste me s svojim člankom spodbudili k razmisleku o drugih geometrijah te situacije.

  3. 3
  4. 4

    Kakšno osvežujoče vzdušje - vau! #ShameonYaGawker

    Res je, da medtem ko guruji družabnih omrežij zagovarjajo vrline pristnosti in preglednosti, resno nasprotujejo kateri koli temi, ki je celo delno sporna - vem, da se izogibam takim vprašanjem, zato pozdravljam nekoga, kot ste vi, da se zavzema za to, za kar verjamete # OBJEMI

    Hvala Douglas
    Kitto

  5. 5

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.