Strokovnjaki na področju socialnih medijev uničujejo družbene medije v podjetjih

Depositphotos 13127046 s

Ste se kdaj zmotili na družbenih omrežjih? Naredil sem jih kar nekaj (in jih izdelujem še naprej). Ne velike napake, ampak napake nič manj. Podal sem neobčutljive pripombe, ki bi se jim dalo izogniti. Kritiziral sem ljudi, ki sem jih spoštoval, zato mislijo, da sem rit. Delim politiko – sveti gral napak družbenih medijev. Prav tako mešam posel in užitek v svojih poslovnih in osebnih računih.

Moram sesati na družbenih omrežjih.

Bi si mislili … vendar imam vsak dan zdrave sledilce in na novo nastala prijateljstva in poslovne odnose. Po svetovalcih sem delati vse narobe… ampak deluje. In še bolj čudno, strategije, ki Highbridge napovedi za podjetja ustvarjajo pozitivno donosnost naložbe. Nekaj, česar se nekateri svetovalci za družbena omrežja izogibajo.

Sem že pisal o preglednost v primerjavi z verodostojnostjo tako da tukaj ne bom premagal mrtvega konja (uh-oh ... ne kliči PETA). Vendar sem naravnost razdražen, ko vidim svetovalca za družbene medije, da je podjetje naložilo, ker je naredilo nenamerno napako.

Zadnji debakel je Coca-Cola. Za svoje so ustvarili Twitter-bota #MakeItHappy kampanji, ki je v sporočilu za javnost pojasnil njen namen:

Spopadite se z vsesplošno negativnimi viri socialnih medijev in nitmi komentarjev po internetu

Vau… korporacija, ki poskuša svetu prinesti malo sreče. Seveda je šlo za vadbo blagovne znamke, tako da je v njej nekaj trženjskega zapleta. Toda to je bila desetletja strategija blagovne znamke Coca-Cole ... bodite vidni tam, kjer so lepi spomini. Tako grozno, kajne?

No, Adam Pash iz Gawkerja je ustvaril bot na Twitterju za tvitanje vrstic iz knjige Mein Kampf Adolfa Hitlerja in povezavo do njih z oznako #MakeItHappy. Shema je delovala. To je sprožilo Coca-Colin bot, da je nekaj ur predvajal Hitlerjevo besedilo in ustvaril ljubke fotografije z oznako #MakeItHappy.

Gawker je objavil trik in internet je bil všeč. Cola je odstranila bota.

Kaj se je zgodilo potem? Strokovnjaki družbenih medijev so prebili Coca-Colo zaradi njihove napake v družbenih medijih. Prebral sem jo v svojem viru – ki je poln prijateljev in kolegov, ki se posvetujejo s podjetji o njihovih strategijah družbenih medijev. Iščite #MakeItHappy in Twitter in videli boste, kaj mislim. Resno ... udarili so jih.

Pred letom dni sem imel predstavitev v Social Media Marketing World, kjer sem naštel vse večje napake v družbenih omrežjih, ki so navedena na spletnih straneh industrije, in dokazal, da niti ena ni imela trajnega vpliva na blagovno znamko. Resno - niti enega!

Korporacije se smrtno bojijo napak družbenih medijev. Veste, zakaj se bojijo napak na družbenih omrežjih? Ker vsak svetovalec za socialne medije tam zmerja svoje osebje in pretehta vsako strategijo, ki jo uporabijo, ki se konča z napako. Niso rezultati kampanje tisti, ki škodijo ugledu podjetja, temveč tisk, ki ga proizvajajo svetovalci družbenih medijev, da bi jih spravili v zadrego.

Coca-Cola ni naredila ničesar narobe s svojo kampanjo botov na Twitterju, ki si je zaslužila reakcijo, na katero so se odzvali strokovnjaki. Če želite koga vzeti v nalogo, vzemite Gawkerja na nalogo. IMO, Adam Pash je kurac, ker je z veseljem zlorabljal kampanjo, Gawker pa, ker se je hvalil z njo, da bi se lahko igrali kot kup predpubertetnih najstnikov. Lahko si samo predstavljam, kako se hihitijo, ko je prvi Hitlerjev citat prišel na Coca-in Twitter.

Hej Gawker ... odrasti.

Moj nasvet podjetjem

Čas je, da greš v ofenzivo s tem sranjem. Zaščitite svoje blagovne znamke, prilagodite svoje strategije in nadaljujte. Neverjetna preobrazba trženja in medijev, ki so jo prinesli družbeni mediji, je naša sposobnost, da neposredno komuniciramo z blagovnimi znamkami. Svet prosi za preglednost in pogled v notranjost organizacij, s katerimi sodelujejo, da bi se lahko dobro počutili, da je denar, ki ga porabijo, vreden truda. S preglednostjo pa prihaja tveganje. Naredili boste napake. In to je v redu!

Ne morete predvideti, da bo kakšen kurac vdrl v vašo veselo kampanjo na družbenih omrežjih s Hitlerjevimi citati, ne glede na to, kako se trudite. Biti pregleden pomeni, da ste ranljivi za takšne situacije, a tako kot ste razvili strategijo za izvedbo kampanje, lahko razvijete strategijo, ko gredo stvari narobe.

Rad bi videl javni odziv Coca-Cole, ki bi svetu povedal, da so Gawkerjeva dejanja prav vedenje, ki ga je njihova kampanja poskušala premagati. Izrazil bi žalost, da bi medijsko podjetje šlo tako nizko, da bi osramotilo blagovno znamko. Umaknil bi kampanjo in prosil ljudi, naj napišejo Gawker in izrazijo tudi svoje razočaranje.

obstajajo napake v družabnih medijih ki se jim podjetja lahko izognejo, vendar ne ubežati jezi idiotov na internetu ni ena izmed njih.

Moj nasvet strokovnjakom na področju socialnih medijev

Ko vzamete blagovno znamko na takšno nalogo, uničite svojo industrijo. Vaše vzbujanje strahu in razglašanja o tem, kako je blagovna znamka zajebala, vam ne pomagajo. Vse več podjetij spodbuja, da se odrečejo preglednosti in se spet skrivajo za logotipi, slogani in enosmernim trženjem.

Če bi bil velika blagovna znamka, res ne vem, ali bi kdaj delal s svetovalcem za socialne medije, ki je vskočil v zadrego, da bi spravil podjetje v zadrego na spletu. Družbeni mediji delujejo najbolje, da podjetja udobno komunicirajo z množico, ne pa takrat, ko morajo sedeti v sejnih prostorih in izgovarjati vsako izjemo v strahu pred naslednjo objavo na blogu, ki jo boste napisali, ko gre kaj narobe. Prenehaj.

Nehajte prodajati svoje storitve zaradi strahu in raje prodajte obljubo, kako bodo podjetja lahko preoblikovala svojo blagovno znamko in ustvarila skupnost s svojimi strankami.

6 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Živjo Doug,

    Odličen članek. Všeč mi je grafika - vse, kar mora dopolnilno zavarovanje sporočiti brez napisane besede. Bravo.

    Sumim, da je eden od izzivov socialnih medijev kompartmentalizacija, kar pomeni, da obstajajo trženje, tehnologija, oblikovanje, pisanje reklamnih sporočil itd. vsi različni elementi komunikacije v informacijski družbi v povojih.

    Kampanja Coke predstavlja zanimivo paradigmo, toda kot nekdo, ki nosi preveč klobukov na področju komunikacij, vključno s stalnim tehnologom, lahko potrdim eno preprosto dejstvo, ko se spopadam z bremenom v družabnih medijih: nikoli, nikoli ne avtomatizirajte svojih komunikacij za kampanjsko delo. Pustite jim odprtino. To je digitalni ekvivalent odhodu v vojno brez neprebojnega jopiča - če imate odmeven profil, bo stopnja žrtev velika. Navsezadnje JE Internet: Anonimni, sirska elektronska vojska, Lizard Squad, vse hekerske skupine občasno ciljajo na podjetja. Ta je slučajno prišel iz neumne duše pri Gawkerju.

    In potem je seveda fiasko Bill Cosby v družbenih omrežjih. Vau.

    Njihovo ukazovanje je podobno kot obtoževanje psa, da je vstopil v kuhinjski koš za smeti: to je v njihovi naravi. In če pustite pokrov s pločevinke, no - na žalost (in to mislim iskreno - ne bi smelo biti tako, ampak je), to dobite: nered. Vseeno je vse izobraževanje. Ko enkrat spoznate naravo nečesa, boste verjetno bolje razumeli, kako se v prihodnosti spoprijeti z njim. Morda je bolje, da kampanjo povežete z neprebojnim jopičem (da se metafora ujame) in jo uredite z ljudmi (seveda, ki imajo takrat vgrajene kadrovske težave).

    Ta kanal je lepljiva vrata. Pustite odprtino in hitro boste ugotovili, da ima nekdo digitalno kroglo z imenom blagovne znamke, še eno žrtev interneta in še eno opozorilno zgodbo za komunikacijo.

    Hvala, ker ste me s svojim člankom spodbudili k razmisleku o drugih geometrijah te situacije.

  3. 3
  4. 4

    Kakšno osvežujoče vzdušje - vau! #ShameonYaGawker

    Res je, da medtem ko guruji družabnih omrežij zagovarjajo vrline pristnosti in preglednosti, resno nasprotujejo kateri koli temi, ki je celo delno sporna - vem, da se izogibam takim vprašanjem, zato pozdravljam nekoga, kot ste vi, da se zavzema za to, za kar verjamete # OBJEMI

    Hvala Douglas
    Kitto

  5. 5

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.