Prosim, ne odzivajte se na zahtevo družbenih medijev na ta način

Lost

Ena mojih najljubših mobilnih aplikacij je Waze. Usmeri me stran od prometa, pomaga mi, da se izognem nevarnostim, in me opozori na policijo naprej - reši me pred prehitrimi vozovnicami, če bi slučajno sanjal in drvel čez mejo.

Pred dnevi sem bil v avtu in se odločil, da se ustavim v trgovini s cigarami, da poberem darilo za prijatelja, nisem pa bil prepričan, katera je v bližini. Rezultat ni bil preveč impresiven ... s prodajalno cigaret, ki je oddaljena 432 milj, je bila navedena kot "okoli mene". Torej, naredil sem, kar bi storila vsaka dobra stranka. Naredil sem posnetek zaslona in ga delil z Waze.

Na žalost je to odgovor, ki sem ga prejel:

Na kar sem takoj odgovoril:

Nit se je tam ustavila.

Nisem prepričan, koliko podjetij to počne, vendar se je treba ustaviti. Če svojim strankam prek družbenih omrežij zagotovite prehod do svojega podjetja, pričakujte, da bodo tako poročale o težavah, zato se morajo ljudje, pooblaščeni za odziv, odzvati.

1 od 4 uporabnikov družbenih omrežij pritožil prek družbenih omrežij, 63% pa ​​jih pričakuje pomoč

Že nekaj minut sem si vzel iz dneva, ker me je skrbelo za kakovost aplikacije, ne bom se pomaknil na drugo stran, vnesel kup informacij in čakal na odgovor ... Želel sem le, da veste vaša aplikacija je bila pokvarjena, da ste jo lahko popravili.

Odličen odziv bi bil Hvala @douglaskarr, težavo sem prijavil naši razvojni skupini.

En komentar

  1. 1

    Popolnoma se strinjam. To sem počel že nekajkrat in prejel sem običajen odgovor »ali lahko izpolnite poročilo o napaki« ali »nam lahko pošljete e-pošto na X« - in tudi jaz sem odgovoril tako kot vi.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.