3 koraki do uspešnega odziva na socialne medije
Imeli smo fantastično razpravo s Stevom Kleberjem iz Kleber & Associates, agencije, osredotočene na segment gradnje stanovanj. Ena od tem je bil strah, ki ga morajo podjetja premagati pri spopadanju z družbenimi mediji. Pomembno se je zavedati, da je, ko pride do krize – veliko bolje biti na vrhu svojega odziva na družbenih medijih, kot pa sploh ne biti tam.
Trije koraki do kriznega odziva
- Stranko takoj olajšajte s seboj razumeti njihov problem. Pravzaprav jim to ponovite, da bodo popolnoma vedeli, da razumete, kaj je narobe. Če bo razjasnitev v redu, se bo zgodilo prav tam. Stranke želijo vedeti, da poslušate ... in imate eno priložnost, da odpravite to težavo, zato se prepričajte, da jo razumete!
- Poskrbite, da bodo vedite, da vam je mar. Če se odzovete in jim sporočite, da vam je osebno mar zanje, lahko zmanjšate intenzivnost težave in jo prilagodite. Niste več brezobrazna blagovna znamka, ste oseba, ki ji lahko zaupajo, da bo poskušala odpraviti vašo težavo.
- Odpravite težavo. Ne navajajte obrazca, telefonske številke ali e-poštnega naslova, na katerega bi lahko stopili v stik. Težavo morate odpraviti. ti. Če to osebo obrnete na naslednjo osebo, vas bo takoj prepoznal, če ste ... lažniv. Če razumete in vam je mar, boste sledili in poskrbeli, da bo težava rešena.
To ne pomeni, da morate vi osebno odpraviti težavo. To pomeni, da ste vodja in oseba, ki je odgovorna stranki ali potencialni stranki. Vaša odgovornost je, da osebo pripeljete do rešitve. Če preprosto odložite in zaženete, bo to povzročilo več težav. Ne cenite, da ljudje to počnejo, ko imate težavo ... zakaj bi to storili lastni stranki?
Zadnja beseda o tem. Ko odpravite težavo, ste pravkar zaključili eno najboljših kampanj, ki ste jih kdaj začeli. Če to osebo zapustite srečno in zadovoljno, obstaja velika verjetnost, da bo ta uspeh delila s svojo mrežo. To je lepa stvar.