3 koraki do uspešnega odziva na socialne medije

3

S Steveom Kleberjem iz agencije Kleber & Associates, agencije, osredotočene na segment gradnje stanovanj, smo se fantastično pogovorili. Ena od obravnavanih tem je bil strah, ki ga morajo podjetja premagati pri reševanju socialnih medijev. Pomembno je vedeti, da je, ko se zgodi kriza, veliko bolje biti na vrhu svojega odziva v družabnih medijih, kot pa ne biti tam.

Trije koraki do kriznega odziva

  • Stranko takoj olajšajte s seboj razumeti njihov problem. Pravzaprav jim to ponovite, da bodo popolnoma vedeli, da razumete, kaj je narobe. Če je pojasnilo v redu, se bo zgodilo takoj tam. Kupci želijo vedeti, da poslušate… in imate eno priložnost, da to težavo odpravite, zato se prepričajte, da jo razumete!
  • Poskrbite, da bodo vedite, da vam je mar. Če se odzovete in jim sporočite, da osebno skrbite zanje, lahko intenzivnost težave spustite in jo prilagodite. Niste več blagovna znamka brez obraza, ste oseba, ki ji lahko zaupajo, da bo poskušala odpraviti vaš problem.
  • Odpravite težavo. Ne pošljite obrazca, telefonske številke ali e-poštnega naslova, s katerim se bodo lahko obrnili. Morate odpraviti težavo. Ti. Če to osebo obrnete na naslednjo osebo, vas bo takoj prepoznala, kaj ste ... lažnivec. Če razumete in vas zanima, boste nadaljevali in zagotovili, da je težava odpravljena.

To ne pomeni, da morate osebno težavo odpraviti. To pomeni, da ste vodja in oseba, ki je odgovorna stranki ali potencialni stranki. Vaša odgovornost je, da osebo pripeljete do rešitve. Če samo zavržete in zaženete, bo to povzročilo več težav. Ne cenite ljudi, ki to počnejo, ko imate težavo ... zakaj bi to počeli svoji stranki?

Zadnja beseda o tem. Ko odpravite težavo, ste pravkar zaključili eno najboljših akcij, kar ste jih kdaj začeli. Če pustite to osebo srečno in zadovoljno, je verjetno, da bo ta uspeh delila s svojim omrežjem. To je čudovita stvar.

2 Komentarji

  1. 1
  2. 2

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.