Bodite dovolj pametni, da poiščete odgovore
V začetku tega tedna sem objavil tvit, ki je promoviral izdelek, ki je bil zelo kul. Aplikacija je bila grafično lepa in neverjetno uporabna ... vendar nisem mogel ugotoviti, kaj je to ni or kako uporabiti brez veliko dela.
Družba je takoj sporočila, da je vmesnik "preprost". Odgovoril sem: "hvala!". Nisem se hotel prepirati z njihovo logiko. Očitno so bili veliko pametnejši od svojih uporabnikov ... prekaljeni tehnik in štreber.
Konja lahko pripeljete do vode, vendar ga ne morete napiti.
Seveda je bil vmesnik preprost jih. Zgradili so ga! Zadevna aplikacija je že dolgo na trgu nespremenjena, z zelo počasnim sprejetjem. Hmmm ... torej nismo imeli hitrega sprejetja in dobili smo povratne informacije, da je bil naš vmesnik neroden. Mogoče sta oba povezana?
Pravzaprav ni pošteno, če bi uporabnika žalili, če bi mislili, da je neumen. Relativno gledano, vedno bi morali domnevati, da so neumni! Ne pravim, da so vsi uporabniki neumni ... samo pomislite na svojo izkušnjo s strankami.
V moji pogovor s Clintom Pageom, socialne medije je označil za neverjeten vir informacij o strankah - prihranil je denar in čas podjetja pri raziskavah, fokusnih skupinah in strategijah. Njegovim strankam je izdelek všeč in vedo, kaj potrebujejo za lažje življenje ... pa tudi Dotster je uspešnejši. Dotster je moral samo postaviti temelje, da jih je začel poslušati!
Če ste tehnološko podjetje, se pogovor o vašem izdelku že dogaja! Lahko iščete Twitter, preizkusite a Stran oboževalcev na Facebooku, Uporaba Google Alerts ali preprosto objavite objavo v spletnem dnevniku in prosite za povratne informacije. Če vaši uporabniki vedo, da poslušate, vam bodo posredovali odgovore, ki jih potrebujete. Morate biti dovolj pametni, da najdete odgovore.