Socialni mediji in upravljanje z ugovori

ideje vprašanja

Danes zjutraj sem bral odlično belo knjigo, najdeno na Aprimovem spletnem mestu vključevanje socialnih medijev.

Tržnikom ni treba začeti od začetka, da bi v obstoječo komunikacijsko mešanico vgradili sposobnosti spreminjanja iger družbenih medijev. Tržniki z obravnavo družbenih medijev kot razširitve novih medijev in spleta 1.0 izkoriščajo njegove nove zmogljivosti v okviru razpoložljive pasovne širine in virov.

Tabela govori o vloge prodaje in trženje je nekoliko obrnjeno. Tržniki - ki običajno nikoli niso imeli stikov z javnostjo - morajo zdaj javno komunicirati in upravljati blagovno znamko. To morajo doseči brez kakršnega koli usposabljanja upravljanje z ugovori. O tem sem razpravljal tudi v svojem predstavitev na Webtrends Engage.

Hkrati pa naš prodajalci naj bi prevzeli položaje v družabnih medijih, ki izvajajo trženjske in komunikacijske tehnike ena proti več, ki jih nikoli niso izpopolnili.

Bela knjiga vsebuje štiri priporočila:

  • Vzpostavite kontaktno točko tako, da nekoga iz tržnega osebja zadolžite za družbene medije. Ta posameznik bi moral biti odgovoren za oblikovanje strategije trženja družbenih medijev, vključno z oblikovanjem procesa, ki bo določil meje, pri katerih se bodo vozila uporabljala, kako bodo z njimi upravljali in katere ljudi jim je treba dodeliti v skladu s politiko podjetja.
  • Sodelujte z drugimi funkcijami ki sodelujejo v širšem ciklu nakupa, vključno s storitvami za stranke in upravljanjem izdelkov. Do leta 2010 bo več kot 60% podjetij Fortune 1000 s spletnim mestom imelo neko obliko spletne skupnosti, ki jo je mogoče uporabiti za namene odnosa s strankami. Pomembno pa je, da trženje loči vlogo družbenih medijev pri dejavnostih predprodaje od tistih, ki so namenjene postprodajnim storitvam za stranke, da se zagotovi, da je lastništvo pravilno razporejeno med različne funkcije, ki sodelujejo pri izvajanju večje strategije CRM podjetja.
  • Pritegnite ljudi iz marketinškega osebja na prodajno usposabljanje, zlasti tistih, ki sodelujejo na socialnih forumih, ki omogočajo komunikacijo ena na ena. Tržniki, ki nimajo izobrazbe ali izkušenj s področja "upravljanja z ugovori", so še posebej ranljivi v svetu družabnih medijev, saj stranke prosto kritizirajo ponudnika in njegove izdelke na javnih forumih.
  • Delujte kot posrednik s prodajnimi voditelji in prodajalci, ki želijo sodelovati v družabnih omrežjih, zlasti na krajih, kjer komunicirajo z enim do številnim, in se usposobijo za isto uredniško usmeritev, ki jo dajejo strokovnjaki za trženje in komunikacijo, da se zagotovi zaščita blagovne znamke in dosledno sporočanje.

Zagotovil sem smer prodajalci, da začnejo sprejemati socialne medije - vendar bela knjiga podrobneje opisuje splošno strategijo podjetja. Bil sem tudi udeležba na prodajnem izobraževanju v zadnjem letu in ga toplo priporočam vsem tržnikom! Pogovarjam se z Billom Godfreyjem, direktorjem Aprimo danes in bomo razpravljali o teh pojavih - poiščite video, ki prihaja!

Posnetek zaslona 2010 03 02 ob 10.37.05Aprimova integrirana programska oprema za trženje na zahtevo omogoča tržnikom B2C in B2B uspešno krmarjenje v spreminjajoči se vlogi trženja z prevzemom nadzora nad proračuni in porabo, odpravljanjem notranjih silosov z racionaliziranimi poteki dela in izvajanjem inovativnih večkanalnih kampanj za povečanje merljive donosnosti naložbe. Iz Aprimo spletne strani.

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.