5 načinov, s katerimi družabno poslušanje gradi zavedanje blagovne znamke, ki si ga resnično želite

Družbeno poslušanje za ozaveščenost o blagovnih znamkah

Podjetja bi se morala zdaj bolj kot kdaj koli prej zavedati, da zgolj spremljanje družbenih medijev, medtem ko poskušajo izboljšati prepoznavnost blagovne znamke, ni več dovolj. 

Prav tako morate biti pozorni na to, kaj vaše stranke v resnici želijo (in ne želijo), ter biti v koraku z najnovejšimi industrijskimi trendi in konkurenco. 

Vstopite v družabno poslušanje. Za razliko od zgolj spremljanja, ki obravnava omembe in stopnje angažiranosti, socialno poslušanje ne upošteva občutkov za temi podatki. Pojdimo v ta trend in poglejmo, zakaj je to pomembno.

Toda najprej:

Kaj je zavedanje blagovne znamke?

Zavedanje blagovne znamke je preprosto število ljudi, ki poznajo vaše podjetje in se zavedajo, da obstaja. Ni važno, če so slišali za vas, ali vedo, kdo ste, ali razumejo, kaj počnete. 

Ko gre za krepitev zavedanja blagovne znamke, je ključnega pomena ustvariti podobo vašega podjetja, ki vam bo omogočila, da se povežete s strankami na čustveni ravni.

Oblikovanje blagovne znamke je ključni vidik spletnega trženja. Bistveno je, da ljudje vedo, kdo ste in za kaj se vaša blagovna znamka zavzema. To jim bo pomagalo zaupati in verjeti v podatke, ki jih posredujete. 

To je tudi odličen način za povečanje občinstva in vzpostavitev zaupanja z ljudmi, ki vas že poznajo.

Brez prepoznavnost blagovne znamke, ko vas stranke najdejo, morda ne bodo prepoznale vašega izdelka ali storitve ali mu zaupale.

Kako se meri ozaveščenost blagovne znamke?

Začnimo z merljivimi meritvami ozaveščenosti blagovne znamke, ki naj bi vam omogočile splošno razumevanje dojemanja vaše blagovne znamke na spletu. 

Oglejte si pogostost omembe vaše blagovne znamke in od kod prihajajo vaši obiskovalci. Najlažji način za to je sledenje neposrednemu prometu (vsakemu prometu, ki gre neposredno na vaše spletno mesto brez napotitve iskalnika ali družbenih medijev) z orodji, kot sta Google Analytics in Google Search Console. 

S temi orodji si lahko ogledate razvrstitev v iskalniku svojega podjetja, vključno s številom ljudi, ki so vnesli vaše spletno mesto neposredno v iskalno vrstico.

Kvalitativne meritve zavedanja blagovne znamke pa je težje meriti.

Če želite dobiti resnično natančno sliko o javni podobi vaše blagovne znamke, spremljajte omembe blagovne znamke na spletu in preglejte povratne informacije strank, ne glede na to, ali so pozitivne, negativne ali nevtralne. 

Za spremljanje omemb blagovne znamke uporabite platforme družbenih medijev, kot sta Facebook in Twitter. S sledenjem obsegu omemb in občutkom uporabnikov lahko povežete pike med pričakovanji in zadovoljstvom strank.

Toda ali samo spremljanje na družbenih medijih zadostuje za resnično razumevanje prepoznavnosti vaše blagovne znamke?

Tukaj je družabno poslušanje prihaja.

Kaj je socialno poslušanje?

Družbeno poslušanje je, ko poslušate omembe blagovne znamke, da bolje razumete, kaj ljudje mislijo o vaših izdelkih in storitvah.

Kako deluje socialno poslušanje? Običajno bi poslušali ime svoje blagovne znamke, konkurente in ključne besede, povezane z vašim podjetjem. Vendar tega ne boste storili le na družbenih omrežjih. Družabno poslušanje lahko opravite tudi na nekaj različnih spletnih mestih, vključno z blogi, spletnimi mesti forumov in kjer koli drugje na internetu.

Nato boste zbrane podatke uporabili za nadaljevanje naslednjega dejanja, na primer za strategijo trženja vsebine, da bi bolje služili občinstvu ali pa izboljšali svoj izdelek ali storitev.

Z drugimi besedami, družabno poslušanje je najhitrejši način, da vidite, kaj vaše stranke govorijo o vaši blagovni znamki, in da spoznate najnovejše vpoglede v vašo industrijo, pa tudi v konkurente.

Družbeno poslušanje je zelo podobno spremljanju družbenih medijev, saj iščete omembe blagovnih znamk; drugačna je tudi v tem, da se osredotoča na razpoloženje teh omemb, da bi pridobila poslovne kritične vpoglede.

Torej, podjetja uporabljajo družabno poslušanje za izboljšanje prepoznavnosti blagovne znamke.

Zakaj blagovne znamke sprejemajo socialno poslušanje?

  1. Prepoznavanje bolečinskih točk - Z poslušanjem v družabnih omrežjih lahko analizirate, ali manjka sestavni del, ki ga stranke iščejo, in na katerega ne vpliva vaš izdelek ali izdelek vaših konkurentov. Nato lahko te podatke izkoristite za okrepitev in izboljšanje strategije trženja, da natančno prilagodite tisto, kar iščejo vaše potencialne stranke. Če za spremljanje svoje trenutne panoge in blagovne znamke uporabljate samo Google Alerts, danes ni dovolj, saj pogostost in ustreznost Google Alertov včasih nista ustrezna. Z uporabo bolj izpopolnjenega orodja, kot je Awario, lahko spremljate najnovejša dogajanja v svoji panogi in veliko bolj temeljito analizirate svoje konkurente.
  2. Sledite najnovejšim trendom - Preprosto spoznavanje bolečinskih točk vaše stranke ni dovolj. Prav tako morate vedeti, kaj se pojavlja v vaši industriji, da boste lahko tako jahali in tako ujeli svoje občinstvo. Ključne besede in teme, ki jih spremljate, se sčasoma razvijajo. Če želite več vpogledov iz več virov hkrati, vam orodja, kot je Awario, pomagajo odkriti ključne besede in teme, ki jih ljudje pogosto uporabljajo v več spletnih trgovinah.
  3. Izboljšajte storitve za stranke - Ni skrivnost, da se potrošniki na družbene medije pritožujejo zaradi blagovnih znamk. Raziskava avtorja Ocene moči JD ugotovili, da 67% ljudi uporablja socialne medije za podporo strankam; Sprout socialnega je ugotovilo, da bi 36% ljudi, ki so imeli negativno izkušnjo s podjetjem, o tem pisalo na družbenih omrežjih. Z uporabo socialnega poslušanja boste lahko dobili boljši vpogled v to, kaj vaše občinstvo na splošno govori o vašem izdelku ali podjetju. To daje neskončne možnosti za vašo blagovno znamko, da izboljša ne samo vašo ponudbo, temveč tudi, kako obravnavate povratne informacije strank in pritožbe.
  4. Ustvarjanje novih potencialnih strank - Ko se vključite v družabno poslušanje, bi bili presenečeni, ko bi ugotovili, da lahko pride nova stranka, ko išče priporočilo za izdelek.
  5. Socialna prodaja s ključnimi besedami - S pomočjo družabnega poslušanja lahko sledite določenim ključnim besedam, ki jih stranke uporabijo za raziskovanje njihovih težav, nato pa z njimi vzpostavite globlje pogovore socialna prodaja. Na začetku ne prodajajte trdo, temveč delite koristne informacije, ki jih zanimajo. To vam bo pomagalo predstaviti svojo blagovno znamko kot najboljši vir, ko bo prišel čas za odločitev o nakupu.

Za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke potrebujete družabno poslušanje. Brez družbenega poslušanja ne boste mogli ugotoviti, kaj stoji za omembami vaše blagovne znamke in kaj je v redu in kaj ne v ponudbi vaše blagovne znamke.

Družbeno poslušanje bo prav tako pomagalo vaši blagovni znamki, da izstopa od konkurence, saj vam bo omogočilo sledenje najnovejšim trendom in bolečinskim točkam strank v vaši industriji ter njihovo uporabo v vašo korist. Poglejmo nekaj študij primerov, kako so bile za blagovne znamke dosežene vsaka od teh prednosti družbenega poslušanja.

Študija primera socialnega poslušanja: Tylenol prepozna točke bolečine (dobesedno)

Medicinska blagovna znamka Tylenol je želela prepoznati bolečino in razočaranje ljudi, ki trpijo zaradi napetostnih glavobolov. Od svojega raziskave socialnega poslušanja, Tylenol je ugotovil, da bo 9 od 10 odraslih v nekem trenutku doživelo glavobol in da bo 2 od 3 otrok do 15. 

prepoznavnost blagovne znamke tylenol

Tylenol je te podatke uporabil za vrtenje strategija trženja z ustvarjanjem vsebina obdaja to bolečino.

Študija primera socialnega poslušanja: Netflix prepozna milenialne trende

Netflix uporablja družabno poslušanje spremljati najnovejše trende med svojo ciljno publiko - milenijci - in jih pozneje spodbuditi, da se naročijo na njihovo platformo. Družbi je uspelo ujeti Gerard način trend na Twitterju s spreminjanjem njegove biografije na Twitterju, da se občinstvo poveže z blagovno znamko Netflix. 

trendi gerard way

Preberite celotno študijo primera Netflix

Študija primera socialnega poslušanja: Southwest rešuje težave s storitvami za stranke

Southwest Airlines proaktivno posluša na pritožbe svojih strank na družbenih omrežjih. 

storitev za stranke jugozahodnega twitterja

Na primer stranka z imenom William objavil tvit o svojem letu z mednarodnega letališča Boston Logan na mednarodno letališče Baltimore Washington, saj je opazil, da letalo še vedno taksira v Chicagu. 

Anna, predstavnica družbe za socialno varstvo letalske družbe, se je seznanila in odgovorila na tvit 11 minut kasneje.

Pojasnila je, da se je njegovo letalo zaradi vzdrževanja moralo vrniti v Chicago, vendar se je tudi po svojih najboljših močeh potrudilo, da stranko čim prej pripelje na kateri koli razpoložljivi alternativni let. 

Po naslednjem tvitu Williama, ki je vprašal, ali je mogoče prestopiti na let ob 8:15 do iste destinacije, je Anna preverila, kaj lahko naredi njena ekipa. 

Zahvalila se je tudi Williamu, ker je letalsko družbo obvestil o tem vprašanju, in cenil je njen takojšen odziv.

Na splošno je celoten postopek reševanja pritožbe te stranke trajal 16 minut.

Študija primera socialnega poslušanja: Zoho v ozadju poganja potencialne stranke

Zoho v zakulisju, spletno programsko opremo za upravljanje dogodkov, se je obrnila na tweet od uporabnika po imenu Vilva, da priporoči preizkus njegovega izdelka. Vilva je vedel, da lahko za registracijo svoje delavnice uporabi Eventbrite, vendar je iskal boljše alternative.

Zoho Backstage je dodal, da je izdelek del njihove programske opreme (Zoho Suite) in da bi mu lahko pomagal pri vodenju delavnic, konferenc, predstavitev izdelkov ali drugih majhnih/velikih srečanj. 

Svoj tvit so zaključili s pozivom k dejanju in prosili Vilvo, naj jim sporoči njegove zahteve, tako da jim pošlje DM na Twitterju ali po elektronski pošti.

Awario Social Media Intelligence in Analytics

Awario je orodje za socialno poslušanje, ki blagovnim znamkam omogoča dostop do podatkov, ki so pomembni za njihovo poslovanje: vpogled v njihove stranke, trg in konkurente.

Izvedite več o Awariovi platformi za socialno inteligenco

Razkritje: Martech Zone je podružnica podjetja Awario in z uporabo svoje partnerske povezave v tem članku.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.