Bogati kupci želijo socialno skrb za stranke
Ključna strategija trženja družbenih medijev mora vključevati storitve za stranke. Mnoga podjetja razlikujejo to dvoje, vendar vaše stranke nimajo takšne ločitve. Ko se družite, bodo ta kanal uporabljali za vprašanja, komentarje in pritožbe. Dobra novica je, da lahko tako resnično pokažete svoje sposobnosti služenja strankam v javnosti trženje kako dobro to počnete z možnostmi.
Podjetja se morda ne zavedajo, da imajo vaše stranke največji proračun raje socialno oskrbo in storitve za stranke. Naj to malo potone ...
Zlasti visoko zasluženi najbolj uporabljajo družbena omrežja za storitve strankam. Podjetja, ki tega ne izkoristijo, zamujajo priložnost za izboljšanje izkušenj blagovne znamke in rast. McKinsey & Company
Podjetja morajo v svojo strategijo za družabne medije vključiti strategijo storitev za stranke, ki najhitreje usmeri in reši vprašanja storitev za stranke. Če se težave vlečejo, boste uničili vašo avtoriteto in zaupanje, ki je potrebno, da potencialne stranke spremenite v stranke, stranke pa v oboževalce.