Kupci vas poskušajo doseči na družbenih omrežjih, ste tam?

družabno poslušanje

5 od vsakih 6 zahtev, ki jih potrošniki v družbenih omrežjih pošljejo podjetju ostati brez odgovora. Podjetja še naprej delajo grozljivo napako, ker socialne medije uporabljajo kot medij za oddajanje, namesto da bi prepoznali njihov vpliv kot medij za komuniciranje. Podjetja so že zdavnaj prepoznala pomen upravljanja vhodnih klicev, saj je zadovoljstvo strank neposredno mogoče pripisati zadrževanju in večji vrednosti strank.

Obseg zahteve za družabna omrežja so se povečale za 77% iz leta v leto. Toda odziv je bil le 5-odstotni porast podjetij. To je velika vrzel! Zakaj socialne zahteve niso deležne enake pozornosti? Moja domneva je, da potrošniki ne pričakujejo odziva kot po telefonu, zato se ne vznemirijo, kot če se pogovarjajo o klicu, ki ostane neodgovorjen. Toda priložnost za podjetja resnično vplivati ​​na družbo je v večini panog ogromno ... še posebej če vemo, da se vaši konkurenti ne odzivajo!

V zadnjem letu se je v pogovoru med blagovnimi znamkami in kupci pojavilo nekaj presenetljivih trendov. Socialno podjetje ponuja hiter pregled splošnih in panožnih trendov.

O Socialni indeks Sprout je poročilo, ki ga je pripravil in objavil Sprout Social. Vsi referenčni podatki temeljijo na 18,057 javnih družbenih profilih (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) stalno aktivnih računov med 1. in 2013. četrtletjem 2. Za namene tega poročila je bilo analiziranih več kot 2014 milijonov sporočil, poslanih v tem času.

socialno-poslovna dejavnost

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.