Prvi korak v socialnem poslu: odkritje

druženje

socialno podjetje po zasnoviPred kratkim sem zaključil (že drugič) odlično knjigo, Social Business By Design: Transformativne strategije socialnih medijev za povezano podjetjes Dion Hinchcliffe in Peter Kim.

Pogosto slišim vprašanje "Kje začnemo?" Kratek odgovor je, da bi morali začnite na začetku, ampak kako definiramo začetek, je verjetno najbolj kritičen korak.

Kako poteka organizacija? vključevanje socialnega sodelovanja in socialnega podjetja konceptov na vsa njihova funkcionalna področja? Naj bo to napor na vse ali nič ali naj ga moderira informirana poslovna strategija? Tipično prizadevanje za odkrivanje vključuje razumevanje in dokumentiranje vseh Procesi, dogodkiin sproži pomembne za dejavnosti znotraj organizacije. Na primer, kakšna diskretna vrsta dogodkov je potrebna za ustvarjanje in izvrševanje naročilnice? Račun? Pritožba stranke, ki izvira iz Twitterja? Vrnitev izdelka?

interakcije s strankami

Številne organizacije bodo pristopile k pobudi za socialno podjetje s stališčem, da je treba procese začrtati s socialnimi dejavnostmi spredaj in v sredini. In postane zelo mamljivo, da dobesedno skiciramo procese iz tega novega družbeni imperativ. Ko pritisnemo na popolno opredelitev vseh obstoječih procesov, veliko organizacij tega preprosto nima v roki. In to lahko prispeva k občutku nujnosti, k opuščanju razuma.

Toda drug in po mojem mnenju boljši pristop je, da se najprej popolnoma identificiramo vsi obstoječi tokovi procesov, odvisnosti, viriitd. Eden od razlogov za to je, da večina izjem ni kartirana in je navadno slabo razumljena. Ljudje ponavadi ne razmišljajo o tem, kako bi zgradili strukturo okoli teh dejavnosti in so pogosto precej dinamični.

Zaslonski posnetek 2012 11 23 na 6.20.26 PM

Ta vrsta vnaprejšnjega izvajanja lahko pomeni precejšnjo naložbo v vire. Tudi za celotno aplikacijo v podjetju, kot so SAP, Oracle in druge, lahko prvič predstavljajo poslovne procese in odvisnosti dobesedno začrtane na način, ki ga lahko razumejo mnogi. Ampak da sprožiti pobudo za socialna podjetja brez tega vnaprejšnjega prizadevanja je tudi veliko težje določiti dejavnike, ki jih je mogoče in bi bilo treba uporabiti pri ustvarjanju meritev, ki se uporabljajo za merjenje izboljšav procesa. In to je pomembno, tudi če ravno zdaj razmišljate o uporabi (ali pa se resneje ukvarjate) s Twitterjem ali Facebookom kot delom svojega repertoarja za storitve strankam. Otroški koraki.

Drugi razlog za popolno razumevanje obstoječih procesnih tokov in dejavnosti je ta, da lahko vaja sama pogosto opredeliti področja, kjer se izjeme prekrivajo, vroče točke, če hočete. Pojem žariščnih točk v procesih je lahko tudi pokazatelj, da obstaja vodna luknja, kjer se ljudje iz različnih funkcionalnih skupin neformalno (ali celo navidezno) srečujejo za izmenjavo informacij. Ti pogosto niso opredeljeni v obstoječih procesnih tokovih.

Ta vrsta pristopa pravilno oblikuje večino družbenih dejavnosti, tako da mora biti dodatek obstoječim procesom. To ne pomeni, da organizacija manjka, da bi bila bolj sodelujoča, usmerjena k kupcem itd. To pomeni, da je socialna služba zaposlena kot pomoč rešiti zelo specifične poslovne probleme.

Opomba: To je povezana povezava v knjigi!

3 Komentarji

  1. 1
  2. 3

    Fantastična ilustracija!
    Odličen pregled, opozoril me je na nekaj, česar se nisem zavedal
    prej. Spodbujal bi vas za vaše čudovito delo. Upam, da bom enako
    delati od vas tudi v prihodnje. Zahvaljujemo se vam za izmenjavo teh informacij z nami.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.