CRM in podatkovne platformeMobilno in tablično trženje

Ali vaše podjetje krši predpise o neklicanju z glasovnimi in besedilnimi sporočili (SMS) na državni ravni?

Redko mine dan, da ne dobim besedilnega sporočila ali telefonskega klica od podjetja, ki je kupilo moje podatke in pridobilo mojo telefonsko številko. Kot tržnika je to precej jezno. Svoje telefonske številke nisem dal nobeni organizaciji z zavedanjem, da bo moja številka prodana in uporabljena za iskanje.

Ne kličite zakonodaje

Zakonodaja Ne kliči v Združenih državah je bila prvič sprejeta leta 1991 s sprejetjem zakona o varstvu telefonskih potrošnikov (TCPA). TCPA je določil pravila, ki urejajo klice telemarketinga na domače telefonske številke, vključno z zahtevami za telemarketerje, da vzdržujejo interne sezname Ne kliči, in omejitvami uporabe sistemov za samodejno klicanje in vnaprej posnetih sporočil.

Od sprejetja TCPA so bili predpisi Ne kliči večkrat posodobljeni, da vključujejo dodatno zaščito za potrošnike. Leta 2003 je Zvezna komisija za trgovino (FTC) ustanovil Nacionalni register ne kliči, ki potrošnikom omogoča registracijo svojih telefonskih številk pri FTC in onemogočanje prejemanja telefonskih klicev večine podjetij. Register je sprva veljal le za stacionarne telefonske številke, leta 2005 pa je bil razširjen na številke mobilnih telefonov.

Leta 2012 je FTC posodobil pravila, da od telemarketerjev zahteva, da pridobijo predhodno izrecno pisno soglasje od potrošnikov, preden opravite telefonske klice mobilne telefone ali pošiljanje besedilnih sporočil na mobilne telefone. Ta posodobitev je tudi pojasnila definicijo sistema za samodejno telefonsko klicanje (ATDS), za katerega veljajo dodatni predpisi in omejitve.

Leta 2015 je Zvezna komisija za komunikacije (FCC) je izdal deklarativno odločbo in odredbo, ki je dodatno pojasnila zahteve TCPA za klice in besedilna sporočila telemarketinga. Med drugim je razsodba potrdila, da so klici telemarketinga in besedilna sporočila na mobilne telefone z uporabo ATDS ali umetnega ali vnaprej posnetega glasu predmet zahtev po predhodnem izrecnem pisnem soglasju.

Kaj je predhodno pisno soglasje?

Predhodno pisno soglasje pomeni, da je potrošnik dal izrecno dovoljenje podjetju ali tržniku, da z njim stopi v stik prek telefona ali besedilnega sporočila.

To pomeni, da mora potrošnik dati pisno soglasje, soglasje pa mora vključevati nekatere ključne elemente, kot so jasno in vidno razkritje narave sporočil ali klicev, številka, na katero so lahko sporočila ali klici, in podpis potrošnika.

Zahteva po predhodnem pisnem soglasju pomaga zaščititi potrošnike pred neželenimi telemarketinškimi klici in besedilnimi sporočili. S pridobitvijo pisnega soglasja lahko podjetja zagotovijo, da imajo evidenco potrošnikovega dovoljenja za stik z njimi, in se lahko izognejo kršitvi predpisov TCPA, ki za kršitve predvidevajo znatne kazni. Tukaj je primer besedilnega sporočila, ki lahko potrdi predhodno pisno soglasje, ko se potrošnik odloči za pošiljanje besedilnih sporočil:

Če želite prejemati sporočila SMS od [Ime podjetja], odgovorite z DA. Morda boste morali plačati sporočila in podatke. Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete s sporočilom STOP. Z odgovorom DA potrjujete, da ste starejši od 18 let in ste pooblaščeni za prejemanje SMS sporočil na to številko.

Za podjetja je pomembno, da poznajo in upoštevajo vse veljavne predpise v zvezi s predhodnim pisnim soglasjem za telemarketing in besedilna sporočila. To lahko vključuje vzdrževanje podrobnih evidenc soglasja potrošnikov, zagotavljanje jasnih razkritij o naravi klicev in sporočil ter izpolnjevanje zahtev potrošnikov za dodajanje na interne sezname Ne kliči ali Ne pošiljaj sporočil SMS.

Kaj pa klici ali besedilna sporočila prek državnih meja?

Če imate podjetje v eni državi in ​​pokličete potrošnika, ki je naveden na državnem seznamu Ne kliči v drugi državi, morda kršite predpis. Razlog za to je, da imajo številne države lastne predpise Ne kliči in vodijo ločene sezname Ne kliči, ki veljajo za telefonske klice potrošnikom v tej državi.

Na primer, če je vaše podjetje v Kaliforniji in pokličete potrošnika v New Yorku, ki je vpisan v New York Ne Call Registry, morda kršite zakonodajo zvezne države New York, čeprav je vaše podjetje v Kaliforniji.

Podjetja se morajo zavedati predpisov Ne kliči v vseh državah, kjer izvajajo telemarketing, in morajo vzdrževati svoj notranji seznam Ne kliči, da se izognejo klicanju potrošnikov, ki so zahtevali, da ne prejemajo klicev telemarketinga. Podjetja morajo biti tudi pripravljena izpolniti zahteve potrošnikov za dodajanje na njihov interni seznam Ne kliči ali nacionalni register Ne kliči.

Imenik državnih ne pokličite regulativnih mest

Pomembno je vedeti, da predpisi Ne kliči ne delujejo enako kot e-pošta. Z e-pošto lahko pošljete prvo e-pošto, če imate možnost, da se odjavite. Klicanje ali pošiljanje SMS številke na seznamu Ne kliči je kršitev brez predhodno pisno soglasje.

Zagotoviti morate, da noben telefonski klic, ki ga kličete brez predhodnega pisnega soglasja, ni na zveznem seznamu prepovedi klicev in seznam ne klicev v državi podjetja ali potrošnika, ki ga kličete. Tukaj je seznam, kje lahko najdete sezname Ne kliči po državah:

Še zadnji nasvet. Če kupujete seznam potencialnih strank od ponudnika podatkov tretje osebe, se morate popolnoma prepričati, da je bil izbrisan z zveznega in državnega seznama neklicev ob nakupu. Številna podatkovna podjetja svojih seznamov ne posodabljajo. Ko pokličete ali pošljete sporočilo na to številko, ste odgovorni za upoštevanje zakonodaje o prepovedi telefoniranja ... ne vaš ponudnik podatkov!

Upoštevajte, da so navedene informacije samo za splošne informativne namene in ne predstavljajo pravnega nasveta. Točnost, popolnost, ustreznost ali aktualnost informacij ni zajamčena ali zajamčena. Te informacije niso namenjene ustvarjanju odnosa med odvetnikom in stranko, njihov prejem pa ne pomeni. Podjetja se morajo posvetovati s kvalificiranim pravnim svetovalcem, preden se zanesejo na katere koli informacije v tem dokumentu.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.