Neuspele izkušnje strank uničujejo vaše trženje

anketa o izkušnjah strank SDL

SDL je izvedel raziskavo, da bi ugotovil, kje so posamezne ali najpomembnejše točke neuspeh in uspeh uporabniške izkušnje (CX) vplivajo na poslovanje.

Morda najstrašnejši rezultat te raziskave je, da je SDL ugotovil, da je veliko uporabnikov trpelo zaradi slabe izkušnje s strankami aktivno poskušal omalovaževati podjetje Vsaka priložnost je bila mogoča od ust do ust, kar vključuje družbene medije in druge spletne založniške kanale.

Yikes ... v povezanem svetu napake izkušenj s kupci vplivajo na vaše tržne napore. Slabe novice potujejo hitro in ti dogodki bi lahko zasenčili vse dobre strategije, ki jih uporabljate v spletu.

Ključne ugotovitve v infografiki vključujejo

  • Grozljive okvare CX običajno zahtevajo manj kot uro časa in stanejo manj kot kosilo za navigacijo.
  • Ne glede na to, ali je to upravičeno ali ne, štirje od petih krivijo ljudi za okvare CX.
  • 21% večjih napak CX se zgodi, še preden kupec sploh kupi.
  • 27% mladih milenijcev ne bo poskušalo rešiti neuspeha v primerjavi s 13% baby boomov.
  • Več kot 40% potrošnikov najslabše izkušnje s CX pojavili v digitalni industriji (tj. komunikacija, elektronika in spletna trgovina na drobno).

To je torej presenetljivo. Z drugimi besedami, veliko Napake CX ki močno ovirajo podjetja, jih je mogoče prepoznati, preden sploh pridejo do kupca, jih je mogoče odpraviti z minimalnim naporom, mnogi kupci bodo podjetje popolnoma opustili - in tehnologija je pogosto epicenter slabe izkušnje strank.

Napake kupcev pri CX

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.