E-poštno trženje in avtomatizacijaVideo posnetki trženja in prodajeOrodja za trženjeMobilno in tablično trženjeDružbeni mediji in vplivno trženje

API za pogovor Sinch: en preprost API za doseganje strank prek več kanalov

V današnjem svetu, kjer so mobilne naprave na prvem mestu, kupci pričakujejo bolj dostopno, personalizirano komunikacijo v realnem času z blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi in jim zaupajo. Ena velikost ustreza vsem komunikacijske strategije so arhaične; stranke želijo imeti občutek, kot da blagovna znamka govori neposredno z njimi, ne z njimi in preostalim na tisoče dolgim ​​seznamom stikov. Da bi pridobili konkurenčno prednost in zadovoljili zahteve strank, podjetja vseh oblik in velikosti preusmerjajo svoja prizadevanja v učinkovito komunikacijo z vsako stranko – ne glede na kanal ali kanale – na privlačen, vedno aktiven in prilagojen način. Kljub temu je lahko izjemno zapleteno razvijati, integrirati in orkestrirati dvosmerne interakcije prek toliko različnih kanalov. Pogovorni API-ji lahko pomagajo racionalizirati ta postopek.

Pregled rešitve Sinch Conversation API

Da bi ustvaril resnično večkanalno rešitev za blagovne znamke vseh velikosti, je Sinch, vodilno podjetje na področju komunikacij v oblaku in vključevanja mobilnih strank, razvil enotno API za vključitev v kateri koli obstoječi sistem za sporočanje. Kot gradnik mobilne uporabniške izkušnje, Sinchov API za pogovore se enostavno integrira v katero koli tehnološko platformo in infrastrukturo poti strank – bodisi prek samega API-ja bodisi prek povezovalnikov z vodilnimi svetovnimi platformami za uporabniško izkušnjo na področju trženja, storitev za stranke ali skrbi za stranke.

S Sinchevim API-jem za pogovore lahko podjetja ustvarijo bogate in privlačne pogovore s svojimi strankami, kar zagotavlja 100-odstotni doseg z enim samim prehodom API-ja na najbolj razširjenih potrošniških kanalih – vključno s WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, SCR, in drugi. Za ohranitev konteksta na poti stranke rešitev nemoteno prenaša uporabniško zgodovino iz enega kanala v drugega. Če se stranka želi premakniti z Instagrama na WhatsApp v svojem telefonu, lahko to preprosto stori, ne da bi morala ponovno zagnati svojo poizvedbo. Ta priročna konsolidacija kanalov za sporočanje je tudi globalno prijazna; API upošteva predpise za posamezne kanale in zakone o skladnosti za posamezne države v zvezi z zasebnostjo potrošnikov in merili sodelovanja.

Prava vrednost API-ja Sinch Conversation izvira iz zmožnosti razvijanja prilagojenih in inteligentnih pogovorov s potrošniki tako, da se z njimi povežejo tam, kjer se jim zdi najbolj priročno. In v tako hitro spreminjajočem se okolju je Sinch Conversation API pripravljen za kanal naslednje generacije: podjetja bodo samodejno imela dostop do še več prek API-ja, ko bodo povečala svoje baze strank po vsem svetu.

Vikram Khandpur, višji podpredsednik, pogovorni AI & komunikacijski izdelki pri Sinch

Pred kratkim je dodal Sinch kakaotalk do njegovega API-ja za pogovore, s čimer širi Sinchovo globalno prisotnost v azijsko-pacifiški regiji in dodatno krepi podjetniška podjetja, da sodelujejo v nemotenih večkanalnih interakcijah s potrošniki kjer koli na svetu.

KakaoTalk je super aplikacija, ki postaja vse bolj razširjena v digitalnem življenju Južne Koreje – uporablja jo 97 % prebivalstva. Vendar je Sinch opazil, da ga številne zahodne znamke ne uporabljajo dobro. Na KakaoTalku bodo pogosto izvajali osnovne družbene medije in oglase, a če stranka blagovni znamki postavi vprašanje, je v sami aplikaciji malo interaktivnega dialoga. Kljub temu, da Južna Koreja hitro postaja vroč trg za globalne maloprodajne in potovalne blagovne znamke, lahko Sinch zdaj ponudi enostaven dostop do KakaoTalk za mednarodne blagovne znamke prek našega API-ja za pogovore. Tako lahko z vsemi dokumenti in podporo v angleščini vsako podjetje dvosmerno komunicira s strankami v regiji.

Jon Campbell, direktor Rich Messaging, Sinch

Preden je bil KakaoTalk dodan Sinchu Conversation API, bi morala podjetja sodelovati z lokalnimi agencijami, da bi zgradila integracijo in se povezala z južnokorejskimi strankami. zdaj, API za pogovor Sinch stranke lahko vzdržujejo en sam API za vse komunikacijske kanale na enem mestu in z vso dokumentacijo za razvijalce, potrebno za to v angleščini. S tem najnovejšim dodatkom Sinch nadaljuje svoj cilj, da lahko kadar koli doseže vse na planetu na njihovem priljubljenem kanalu za sporočanje.

Kako Sinchov API za pogovore prihrani čas in denar znamkam

Stranke se pogosto obrnejo na blagovne znamke prek več kanalov, kar lahko vodi do prikritih pogovorov in izkušenj. Pri razvoju API-ja Conversation se je Sinchova ekipa razvijalcev močno zavedla različnih formatov sporočil v API-jevem portfelju podprtih kanalov za sporočanje. Ena od osrednjih prednosti API-ja Sinch Conversation je prilagodljiv način, na katerega so bili ti formati normalizirani, kar integratorju omogoča popolno prilagodljivost pri uporabi večkanalnega formata, ki je prekodiran na različne destinacije.

Integracija Conversation API-ja je enkratna naloga, ki blagovnim znamkam prihrani čas in razvojne stroške dela z vsakim kanalom posebej. Podjetja lahko API uporabijo v svojih obstoječih digitalnih programih in takoj začnejo opazovati rezultate, s čimer ublažijo bolečino zaradi zamudnega izvajanja in zapletenega usklajevanja med različnimi kanali.

Sinchov API za pogovore podpira tudi notranje ekipe blagovnih znamk, saj se integrira z različnimi orodji tretjih oseb, tako da se lahko kontaktni centri enostavno povežejo s podprtimi kanali za sporočanje. Poleg tega agentom v živo zagotavlja vse informacije, ki jih potrebujejo, na enem mestu, da odgovorijo na vsa vprašanja strank in zagotovijo odlično uporabniško podporo.

Ta raven personalizacije zahteva hrambo podatkov o strankah. Številni kanali tradicionalno zahtevajo, da stranke, ki se vračajo, znova vnesejo svoje osebne podatke, kar je lahko frustrirajuće in dolgotrajno za tiste, ki iščejo pomoč v trenutku. Sinchov API za pogovore varno shranjuje osebne podatke, kot sta zgodovina pogovorov in kontekst uporabnika, kar strankam, servisnim agentom ali klepetalnim robotom omogoča, da takoj rešijo težave ali poizvedbe. Ti podatki (shranjeni z dovoljenjem uporabnika) prav tako omogočajo blagovnim znamkam, da stranki pošiljajo ustreznejše, prilagojene ponudbe ali sporočila, s čimer krepijo zvestobo strank.

Poleg tega omogočanje brezhibne predaje stranki prepreči, da bi morala znova zastaviti vprašanje ali težavo, hkrati pa poglobi uporabniško izkušnjo. Nekateri rezultati vključujejo:

  • A 30-50 % višjo konverzijo za trženje v primerjavi z e-pošto ali SMS
  • A 20-50 % znižani stroški za oskrbo strank s povečano učinkovitostjo agenta

Ta večplastni API za pogovore deluje za dvosmerna obvestila, celotne marketinške akcije in prodajne transakcije. S Sinchevim API-jem za pogovore so blagovne znamke pooblaščene za srečanje s strankami natanko tam, kjer so na kateri koli stopnji nakupovalne poti, od predprodaje do dostave, kar vodi do izboljšanih poslovnih rezultatov, kot so povečane stopnje pridobivanja strank, izboljšana uporabniška izkušnja in nižje stopnje osipa. . Sinchov pogovorni API je namenjen zapolnitvi tehnološkega zaostanka med pričakovanji kupcev in zmožnostjo blagovne znamke, da nemoteno sodeluje s strankami, ne da bi pri integraciji tehnologije izgubili dragoceni čas, s čimer bi od strank prejeli neverjetne rezultate.

Na primer, omogočena integracija Sinchovega API-ja za pogovore Sureshot, rešitve za vključevanje strank v oblaku za izboljšanje svojega portfelja z razširitvijo globalnega dosega z naprednimi zmožnostmi večkanalnega sporočanja. Poleg tega je Sureshot izboljšal prodajne perspektive in zgradil pomemben partnerski odnos.

Integracija s Sinchom je bila zelo praktična. Conversation API nam daje veliko prilagodljivosti za prihodnje priložnosti in nam bo omogočil, da zmožnosti večkanalnega sporočanja vključimo v svoje rešitve veliko hitreje kot prej. Obseg kanalov za sporočanje, ki so na voljo takoj po namestitvi s Sinchovim API-jem za pogovore, je naredil veliko razliko. Zdaj lahko takoj izpolnimo potrebe naših strank po sporočilih, ne da bi nam bilo treba skrbeti za globalno dostavljivost.

David York, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Sureshot

Po implementaciji API-ja Conversation v lastne rešitve je Sureshot sodeloval s podjetjem Sinch pri ustvarjanju nove aplikacije za sporočanje MMS za Oracle Responsys, kot odziv na naraščajoče povpraševanje strank s strani Oracla.

Sureshot se je vedno osredotočal na inovacije digitalne izkušnje za uporabnika in ta najnovejša izboljšava sporočil MMS v celoti podpira to nalogo. Navdušeni smo, da sodelujemo s podjetjem Sinch pri razširitvi moči API-ja za pogovore, ko milijonom uporabnikov predstavljamo sporočila MMS.

David York, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Sureshot

Razširitev sodelovanja s strankami v pogovorne kanale – uspeh CX

Preden izberete Sinch, Nissan Evropa soočeni z neodzivnostjo in težavami pri ohranjanju dolgoročnih odnosov s strankami in zvestobe blagovni znamki; svoje partnerstvo s podjetjem Sinch in Adobe oglaševalska akcija povečal svojo stopnjo pogovorov na 80 %, skoraj petkrat povečal svojo angažiranost in dosegel 200,000 strank samo v prvih šestih mesecih.

Spodbujen z uspehom Sinchevega API-ja za pogovore, Modri ​​premik je leta 2022 sodeloval s podjetjem Sinch, da bi svojim potrošnikom ponudil bogate, zmogljive dvosmerne pogovorne izkušnje v množici kanalov v Blueshift App Hub in Journey Builder. Ta integracija je namenjena izpolnjevanju trenutnih in nastajajočih potreb blagovnih znamk po pogovornem trženju, kar zagotavlja hiperpersonalizirano sodelovanje na priljubljenih kanalih potrošnikov. Z uporabo Sinchevega vmesnika Conversation API lahko Blueshift blagovnim znamkam omogoči spodbujanje angažiranosti in trgovine s koristnimi spodbudami, kot so posodobitve o ponovni zalogi, opozorila o znižanju cen, priporočila za izdelke in drugo v pogovornih kanalih. Tržniki lahko enostavno organizirajo enotno izkušnjo prek pogovornih kanalov in tradicionalnih tržnih kanalov, kot so e-pošta, plačljivi mediji in mobilna obvestila.

Globoko razumevanje stranke je ključnega pomena za vodenje inteligentnih pogovorov. Zato smo navdušeni nad sodelovanjem z Blueshift. Njihova rešitev tržnikom olajša sprožitev pogovorov v pravem trenutku na strankini poti ter vsaki stranki priporoči najboljše izdelke in vsebino. Ponosni smo, da smo njihov partner pri zagotavljanju brezhibnega večkanalnega sodelovanja s potrošniki po vsem svetu prek naših rešitev za pogovorno sporočanje, ki lahko vključuje pogovorno trgovino, pogovorno trženje in pogovorno oglaševanje.«

Vikram Khandpur, Sinch SVP, partnerstva in integracije

Zdaj lahko stranke in blagovne znamke aktivno sodelujejo, kar ima za posledico boljšo uporabniško izkušnjo. Ta enkratna, intuitivna integracija omogoča podjetjem vseh velikosti, da preoblikujejo svoje sodelovanje s strankami, ne da bi morali zaposliti zunanje vire. Vse te tehnološke zmogljivosti predstavljajo razlog, zakaj je Sinch razvil partnerstva z nekaterimi največjimi ponudniki storitev sporočanja na trgu.

Izvedite več o Sinchevem API-ju za pogovore

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.