Kupci pozornosti: trgovina na drobno zasluži več ocen kot restavracije na Yelp

lokalna seo restavracija

Slišite TripAdvisor, misliš Hoteli. Slišite Zdravstvene ocene, misliš Zdravniki. Slišite Citati, in verjetno je, da mislite restavracije. Ravno zato je za branje veliko lokalnih lastnikov podjetij in prodajalcev presenečenje Lastna statistika Yelp ki navaja, da je od 115 milijonov mnenj potrošnikov, ki jih je Yelpers pustil od lansiranja, 22% se nanaša na nakupovanje vs 18% v zvezi z restavracijami. Maloprodajni ugled torej predstavlja prevladujoči del vsebine Yelpa, kar podjetjem, ki gradijo opeko, sporoča, da je ohranjanje aktivne prisotnosti Yelpa lokalna zahteva trženja v iskalnem omrežju.

Naključni primer iz resničnega sveta: oglejte si Yelp-ove najvišje uvrščene trgovine za izboljšave doma na območju zaliva San Francisco. Številna mnenja, ki so jih prejeli nekateri prodajalni, so izjemna. Opazimo ponudbo ponudnikov popustov (250), Lowejevo izboljšanje stanovanja (427), strojno opremo Cole (297) in Cliff's Variety (461). Ta mešanica večjih blagovnih znamk in neodvisnih trgovcev poudarja skupne ocene, ki bi jih skoraj vsako podjetje želelo zaslužiti, če vsebujejo pozitivne občutke.

Toda tu je ulov: smernice za pregled Yelp-a so nekatere najstrožje v svetu pregledov potrošnikov, zlasti prepoveduje podjetjem, da potrošnike neposredno prosijo za mnenja. Torej, kako je lahko maloprodajno podjetje konkurenčno v Yelp-u, hkrati pa tudi skladno s smernicami? Tukaj je 5 nasvetov, ki vam bodo v pomoč pri tem.

1. Izogibajte se zapravljanju virov

Pomembno je razumeti, da se vaše donosnost vloženega truda morda ne bo splačala, če se vaše podjetje odloči, da bo ignoriralo Yelp-ove smernice in začelo od vseh strank zahtevati, da vas pregledajo na Yelp-u. Če prosite nekoga, da vas pregleda, ki še ni uveljavljen Yelper in ima ocenjenih najmanj 5 pregledov, se bodo njihove povratne informacije pogosto izločile. Vzorec povsem novih uporabniških računov, ki puščajo ocene za vaše podjetje, bi lahko povzročil rdeče zastave pri velikanu pregledov.

Ob upoštevanju tega in tudi opazovanja tega Yelp je javno sramotil kršitelje smernic v preteklosti se bo izogibanje nesmiselnemu povpraševanju po Yelpovih mnenjih, ki temelji na potrošniški osnovi, zaščitilo vaše vire (in morda tudi vaš ugled) in vam omogočilo preizkus alternativnih tehnik.

2. Sprejmite skrajnosti odličnosti

Anketa potrošnikov, ki jo je izvedla platforma za upravljanje pregledov GatherUp, je to v celoti ugotovila  25% ocen izhaja iz izjemnih izkušenj strank. Ta številka močno kaže, da je eden izmed najboljših načinov, kako spodbuditi uveljavljene uporabnike programa Yelp, da pregledajo vaše podjetje, ne da bi vas k temu vprašali, preseči njihova pričakovanja v času storitve. Če preberete kritike Yelp priljubljenih blagovnih znamk, boste odkrili incidente z dnevniki Yelpers, ki so jih vznemirili: uslužbenec, ki se je odpeljal na parkirišče, da bi prinesel pozabljeni predmet, prodajalec, ki je namesto trde prodaje ponudil iskreno znanje, podjetje, ki bo z veseljem naročil vsak izdelek, ki ga še nima na zalogi.

Morda je to nekaj tako preprostega, kot je dodatna vljudnost ali tako osupljivo kot pomemben dejavnik "vau", ki ga potrošnik ni pričakoval, kar ga bo pripeljalo do Yelp-a, da bo svoj prosti čas prostovoljno delil svoje veselje. Če vaše podjetje potrebuje več pregledov Yelp, revidirajte politike in programe za stranke, da preverite, ali lahko prakso brez minimuma spremenite v velike zmage.

3. Bodi pameten pastir

"Čredna miselnost" ni najbolj laskav deskriptor, ki bi ga pripisovali potrošnikom ali recenzentom, vendar je že od 19. stoletja običajno opazovanje človeške psihologije, da vrstniki vplivajo na vedenje ljudi. Eden zelo preprostih načinov, kako usmerjati uveljavljene Yelperje, da vam pustijo mnenje (brez spraševanja), je, da jim pokažete, da jih imajo drugi. Naslednji načini promocije vaše prisotnosti Yelp so bili ki so jih izrecno odobrili:

Na vaši spletni strani:

  • Označite svoje najboljše ocene Yelp, če ste za to zaprosili dovoljenje recenzentov.
  • Bodite prepričani, da uporabljate Odobren logotip Yelp pri tem, ne da bi ga spreminjali ali izkrivljali.
  • Prepričajte se, da pripisujete mnenje Yelperju, ki ga je napisal, in ne spreminjajte njihovega jezika ali ocene.
  • Vous uporaba pouvez aussi Pripomoček Yelp za neposredno vdelavo mnenj na vaše spletno mesto.

V trgovini

  • Če vaše podjetje izpolnjuje pogoje, lahko prejmete okno "Ljudje nas ljubijo na Yelp".
  • Zahtevajte 'Poiščite nas na Yelp'
  • Podobno kot odobrena uporaba na vašem spletnem mestu lahko vključite pripisane, nespremenjene ocene Yelp na materiale za tiskanje po meri. Na primer, lahko poiščete dovoljenje Yelperja, da svoj pregled prikaže na plakatih, pasicah, brošurah, letakih in drugih sredstvih v trgovinah.

Vse zgoraj omenjene tehnike skušajo okrepiti zavedanje uporabnikov Yelp, da drugi dejavno pregledujejo podjetje. Nežno, a spretno jih usmerjate do točke pretvorbe, na kateri se bodo odločili, da bodo stopili in dodali svojo oceno.

4. Naj bo Yelp dvosmeren pogovor

Pošteno se je zastrašujoče soočiti z resničnostjo, da se potrošniška javnost neprestano pogovarja o vaši blagovni znamki na glavnih platformah za pregled, kot je Yelp. Strah pred pregledi je resničen in legitimen pojav sodobnega upravljanja ugleda, toda tesnobo (in poslovne izide) lahko bistveno spremenimo s spretno uporabo funkcije odziva lastnika, ki jo nudijo številne platforme. Ta lastnost lastniku omogoča, da se odzove na vsa mnenja in veliko je bilo napisanega o moči te oblike trženja, da popolnoma obrne negativne scenarije. Manj je bilo povedanega o sposobnosti odzivov lastnikov pozitiven ocene, da izkažejo hvaležnost in spodbudijo nadaljnje sodelovanje.

Glede na to, da so pozitivne ocene Yelp prostovoljne vsebine, ki jih stranke ustvarjajo za vaše podjetje, ni primerno le, da se zahvalite recenzentom - to je tudi odličen način, da drugim Yelperjem dokažete, kako hvaležni ste za svoje pokrovitelje. Lastnik podjetja, ki si vzame čas in napiše kratko, a po meri odziv, v katerem se iskreno zahvaljujemo, pomeni vsem ostalim potencialnim strankam, da bodo cenili svoj čas in dobre besede. Zajamčena zahvala podjetja deluje kot dodatna spodbuda za pregled. Kdo ne uživa biti cenjen?

Ne pozabite tudi, da so elitni Yelperji zelo dejavni na Yelp - tam resnično radi pišejo. S svojim aktivnim odzivom lastnika jim pošljite dober signal, da imate skupni hobi Yelp.

5. Izrazite to po lastni presoji

Ta nasvet je najprimernejši za manjša lokalna podjetja, ki vzpostavljajo resnične odnose s svojimi strankami. V nakupovalnem sektorju lahko to vključujejo knjigarne, oblačilne butike, prodajalne daril, stojnice na kmetijah, neodvisne trgovine z živili ali železnino ali podjetja, ki skrbijo za edinstveno demografsko kategorijo, kot so umetniki, glasbeniki ali športniki - če naštejemo le nekatere.

Če ste vi ali vaše zaupno osebje na najvišji ravni razvili odnos z rednimi strankami, ni razloga, da se z njimi ne bi mogli osebno pogovoriti o Yelp-u v hitrem trenutku. Če odkrijete, da so aktivni Yelperji, vam nič ne preprečuje, da bi klepetali o tem, kako je biti lastnik podjetja, ki poskuša delati v skladu s smernicami Yelp-a, da nikoli ne zahteva neposredno pregleda. Bistvo tega ni manipuliranje z občutki stranke - bistvo je dvosmerni dialog o ključni vlogi poslovnega ugleda v skupnosti, ki jo delite. Kaj vaša stranka meni o politiki? Kaj si misliš o tem? Če je stranka predana vašemu podjetju, jo lahko tak pogovor navdihne, da naredi svoj del, da bodo vaša vrata odprta, da bodo lahko še naprej uživali v vaši ponudbi.

Sumiranje gor

Politika Yelp izhaja iz njihove zavezanosti pristnosti. Želijo, da bi bili pregledi nepristranski, da bi zagotovili njihovo koristnost za vse potrošnike. To je vsekakor smiselno - nihče si ne želi ustvariti napačnega mnenja na podlagi lažnih ali spodbudnih ocen.

Lokalni trgovci medtem vedo, da se morajo tekmovati za preživetje, hkrati pa izpolnjujejo svoje temeljne vrednote poštenosti in poštenosti. V tem članku je nekaj nasvetov za izkoriščanje neizmerne moči Yelpa za ustvarjanje prihodkov v vašem podjetju, ne da bi pri tem zlorabili platformo. Poleg tega je Yelp odvisen od potrošnikov, ki jim služijo, in sodelujočih podjetij, da še naprej raziskujejo, kaj naredi politiko pravično do vseh. Ob upoštevanju vseh strani je treba razpravo nadaljevati.

Ne veste, kaj sploh govorijo o vašem podjetju na Yelp? Ali preobremenjeni in niste prepričani, kje začeti? Moz Local vam bo kmalu lahko pomagal zahtevati in upravljati prisotnost podjetja Yelp ter se odzivati ​​na ocene, poleg robustnih funkcij lokalnega upravljanja iskanja znotraj njihove platforme.

Začnite svojo brezplačno preskusno različico danes!

2 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Živjo Oskar!
    Hvala, ker ste postavili dobro vprašanje. Zahteva Yelp, da to storiš v skladu z enim od člankov, na katere sem se povezal iz tega članka. Moja domneva je, da je Yelp videl, da se je recenzent strinjal z objavo njihovih besed o Yelp-u in platformah, na katere Yelp distribuira - niso se strinjali, da bodo njihove besede objavljene na spletnem mestu tretje družbe. Torej, tu zgolj prenašam lastne zahteve Yelpa, toda kot sem že dejal, mislim, da mora Yelp še naprej raziskovati z lastniki podjetij, kaj naredi politiko pravično. Upam, da to pomaga!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.