Seth Godin se moti glede številk
Ko sem brala objavo v spletnem mestu, sem naletela na citat Setha Godina. Povezave do objave ni bilo, zato sem jo moral preveriti sam. Seveda, Seth je rekel:
Vprašanja, ki jih zastavimo, spremenijo stvar, ki jo naredimo. Organizacije, ki ne delajo ničesar, ampak merijo številke, le redko ustvarijo preboj. Zgolj boljše številke.
Seth zelo spoštujem in imam večino njegovih knjig. Vsakič, ko sem mu napisal, mi je takoj odgovoril na moje zahteve. Je tudi neverjeten javni govornik in njegove predstavitvene sposobnosti so izven lestvice. Toda po mojem mnenju je ta citat preprosto nesmisel.
Naša agencija se osredotoča na številke ... vsak dan. Ko to pišem, uporabljam tri aplikacije, ki po vsebinah iščejo po straneh strank, prijavljen sem v spletne skrbnike in Google Analytics. Danes bom pregledal revizije lokacij za več strank. Številke ... veliko številk.
Številke same po sebi ne narekujejo odziva. Številke zahtevajo izkušnje, analizo in ustvarjalnost, da pridejo do prave strategije. Nobenemu tržniku ni treba nikoli izbirati med številkami in ustvarjalnostjo. Številke naših strank dejansko pogosto zahtevajo ogromno kreativnosti in tveganj, da jih premaknemo v pravo smer.
Ena od naših strank, ki je že leta z nami, je povečala svoje uvrstitve v iskanju in njihov promet je še naprej naraščal - vendar so bile njihove konverzije nepovratne. Ker je naša odgovornost osredotočena na donosnost naložbe, smo morali narediti nekaj kreativnega. Zaključili smo z blagovno znamko podjetja, razvili povsem novo spletno stran, odšteli stran na delček prejšnje strani in oblikovali spletno mesto, ki je bilo za podjetje osredotočeno brez fotografij zalog, vseh dejanskih fotografij in videoposnetkov njihovega osebja in objektov.
Bilo je veliko tveganje, saj je večina potencialnih strank prihajala prek njihove strani. Številke pa so dokazovale, da moramo storiti nekaj dramatičnega (in tveganega), če želimo imeti večji tržni delež. Samo merjenje številk je tisto, kar nas je pripeljalo do dramatične spremembe ... in je uspelo. Podjetje je zacvetelo in si zdaj prizadeva za razširitev z 2 lokacij na 3 lokacije - hkrati pa so zmanjšali število odhodnih kadrov.
Druga perspektiva
V življenju sem sodeloval s tisoči razvijalcev, statistikov, matematikov in analitikov in ne verjamem, da je naključje, da imajo mnogi najboljši, s katerimi sem sodeloval, ustvarjalna mesta.
Moj sin, na primer, doktorira iz matematike, vendar je navdušen nad glasbo - igranjem, pisanjem, mešanjem, snemanjem in DJ-jem. Psa je (dobesedno) peljal ven in našli smo enačbe, napisane na oknu, kjer je stal ob strani, ko se je potopil v svoje delo. Še danes hodi naokoli z markerji za suho brisanje v žepu.
Njegova strast do številk in glasbe je tista, ki poganja njegovo ustvarjalnost pri obeh. Ustvarjalnost in tveganje sta bila v središču raziskave, ki jo je opravil (bil je strokovno pregledan in objavljen). Njegova ustvarjalnost mu omogoča, da si ogleda številke brez tunelske vizije in uporabi različne izreke in metodologije za probleme, ki jih skuša rešiti. In rezultati niso vedno boljše številke... včasih se meseci dela odvrnejo in on in njegova ekipa začneta znova.
Dolga leta sem delal v časopisni industriji, kjer jih osredotočenost na številke in kulturo, ki je nenaklonjena, še naprej pelje v propad. Delal pa sem tudi za zagonska podjetja, ki so ugotovili, da ne morejo odstopati od številk, in popolnoma izumili svoje podjetje, blagovne znamke, izdelke in storitve, ko je bilo "številke" pretežko izboljšati.
Ustvarjalnost in logika nista v nasprotju, sta absolutna komplimenta. Številke lahko podjetja spodbudijo k velikanskemu tveganju, vendar to ni odvisno od številk - ampak od kulture podjetja.