SellerSmile: Zakaj bi oddali svojo ekipo za podporo e-trgovini

SellerSmile oddajajo podporo strankam za e-trgovino

Ko je prizadela pandemija in so bili trgovci zaprti, to ni vplivalo samo na maloprodajna mesta. To je vplivalo tudi na celotno dobavno verigo, ki je hranila te trgovce na drobno. moj svetovalno podjetje za digitalno preobrazbo trenutno sodeluje s proizvajalcem, da bi jim pomagal pri izdelavi njihovega sklada E-Commerce in Martech za podporo a dropshipping posel neposredno do potrošnika. To je zahteven projekt, saj smo lahko delali vse od raziskave in ustvarjanja blagovne znamke do logistične integracije.

Za vstop nove blagovne znamke v to industrijo ni lahko. Svetovali smo jim, da morajo imeti nekaj boljših strategij:

  • Izdelki – to je njihova razlika, saj že desetletja oblikujejo in izdelujejo modo. Že vedo, kaj se prodaja, in tudi naslednje linije izdelkov, ki jih je treba izdati.
  • Uporabniška izkušnja – vemo, da mora biti njihova implementacija e-trgovine najboljša, zato smo spletno mesto uvedli na ShopifyPlus in uporabljal dobro podprto in optimizirana tema Shopify delati iz.
  • Dostava in vračilo – brezplačna dostava je odlična, a imeti že pripravljeno vrečko za vračilo za predmet, ki ga je treba vrniti, je ključnega pomena.
  • Za stranke – nenazadnje bo ključnega pomena imeti ekipo za podporo, ki bo spremljala e-pošto, telefon in družabne medije, da bi se stvari prilagodile stranki.

Ta stranka nima uveljavljene blagovne znamke, zato je treba vsako od teh strategij zagnati hkrati. To je precej preprosto za izdelke, izkušnje in pošiljanje ... toda kako ustvarite ekipo za pomoč strankam? No, moral bi ga pošteno oddati zunanjim izvajalcem.

Zakaj podpora zunanjim izvajalcem?

Zunanje podporne ekipe imajo neverjetno veliko izkušenj, ki bodo vaši blagovni znamki dodale vrednost. Prednosti zunanjega izvajanja vaše ekipe vključujejo:

  • Zmanjšajte stroške najema zaposlenih ali ekipe VA. Prilagodljive in prilagojene cene. Brez obveznosti, brez skritih stroškov.
  • Brezskrbno kritje sedem dni na teden. Dostop do razširljive ekipe strokovnjakov za storitve za stranke, ne da bi morali najeti, usposabljati in upravljati.
  • Povečajte svojo prodajo s celovito strategijo uporabniške izkušnje, ki temelji na podatkih iz povratnih informacij strank.
  • Vaše stranke bodo prejele najboljšo spletno nakupovalno izkušnjo večjezične ekipe z izjemno slovnico in hitrim odzivnim časom.

Storitve SellerSmile

ProdajalecSmile je vodilna v industriji podpore zunanjemu e-trgovini. Podpirajo so Shopify Partner in podpirajo tudi tržnice, vključno z Amazonom, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart in Newegg. Primarna podpora vključuje:

  • Email podpora – Ne glede na to, ali so vaše potrebe po kritju 7 dni v tednu, ob vikendih ali praznikih, SellerSmile nudi vašim strankam podporo na vseh tržnicah e-trgovine in spletnih trgovinah.
  • Ugled Management – Negativne javne ocene in komentarji so običajen del poslovanja na spletu, vendar se lahko nenamerni kritični komentarji hitro razširijo. Njihove storitve upravljanja ugleda zagotavljajo upravljanje povratnih informacij vaše blagovne znamke.
  • Live Support Chat – Ponudba podpore v klepetu v živo za obiskovalce vašega spletnega mesta je ključna konkurenčna prednost, ki premosti vrzel in gradi zaupanje med vami in vašim občinstvom s hitro in učinkovito pomočjo strokovnjakov za storitve.

Poleg tega SmellerSmile lahko zagotovi tudi:

  • Poročanje in posvetovanje – Prilagojeno mesečno poročanje in redne strateške klice z upraviteljem računa, da si ogledate poudarke, zaključke in uporabne vpoglede.
  • Svetovanje pri storitvah za stranke – Želite izboljšati svojo ekipo za podporo? SellerSmile sodeluje pri pregledu vaših obstoječih nastavitev, dokumentacije in pravilnikov ter načrtovanju načrta za uspeh.
  • Podpora za socialne medije – Upravljanje skupnosti, ki kupcem zagotavlja brezhibno izkušnjo na Facebooku, Twitterju, Instagramu, LinkedInu in več.
  • Upravljanje pogostih vprašanj – Omogočite hitro iskanje pravih odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja. Vaše samopostrežne javne baze znanja so kraj, kamor bodo stranke najprej poiskale pomoč, ki jo potrebujejo.
  • Poročanje o pregledu – SellerSmile lahko vsak dan ročno kategorizira vaše ocene izdelkov, da razkrije ključne priložnosti za ponovitve izdelkov in Baza znanja dodatki.

Če želite zagnati podporo za stranke za boljšo uporabniško izkušnjo in večjo prodajo:

Brezplačno preizkusite SellerSmile 7 dni

Razkritje: Za povezavo uporabljam našo partnersko povezavo ProdajalecSmile v tem članku.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.