Izboljšave v inteligentni samopostrežbi

Zendesk SelfServicePreviewMed

Če ste takšni kot jaz, zaničujete ravnanje s storitvami za stranke. Saj ne, da mi ljudje niso všeč - dajo vse od sebe. Toda bolj pogosto kot ne vem o težavi, s katero se srečujem, več kot oni. Sovražim pet minut sedenja na čakanju na telefonu, 5 minut sledi razprava, nato stopnjevanje in še več čakanja in razlag.

Večino težav odpravim sam ali se za pomoč obrnem na svoje omrežje. Po mojem mnenju je najboljša storitev za stranke zelo optimizirana baza znanja ali pogosta vprašanja, s katerimi se lahko samopostrežim. Pol dneva bom porabil za iskanje rešitve, namesto da bi vzel v roke tisti prekleti telefon. Zdi se, da se drugi strinjajo.

zd poiščite samopostrežne informacije za stranke

Zakaj o storitvah za stranke govorimo na Trženjski blog? Vsaka socialna strategija se začne z veliko samopostrežnostjo. Ko ne zagotovite orodij, ki jih iščejo vaše stranke, se najprej pritožijo na spletu. Ta negativni klepet lahko utopi najboljše iz marketinških kampanj!

Slika je bila prvotno objavljena dne Zengage, blog Zendesk

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.