Kako nastaviti pričakovanja naročnikov e-pošte in ZMAGATI!

E-naslov

Ali naročniki vaše e-pošte kliknejo na vaša spletna mesta, naročajo vaše izdelke ali se po pričakovanjih registrirajo za vaše dogodke? Ne? Ali se preprosto ne odzivajo, odjavijo ali (dahnejo), da se pritožujejo? Če je tako, morda ne določite jasno medsebojnih pričakovanj.

Kako torej obvladati visoka pričakovanja svojih naročnikov in jih nato prisiliti k ukrepanju?

  1. Povejte svojemu naročniku TOČNO tisto, kar pričakujete izmed njih.
  2. Povejte svojemu naročniku TOČNO kaj lahko pričakujejo od tebe.
  3. Do TOČNO tisto, kar ste rekli, da boste storili.

Povedati nekomu, kaj boste storili, ali ga prisiliti, da nekaj naredi, samo če ga vprašate, je enostavno in povsem očitno, kajne? Vendar večina e-poštnih in spletnih komunikacij tega ne počne. Zato mnogi tržniki kljub sicer dobro oblikovanim kampanjam na koncu dosežejo manj kot zvezdniške rezultate in upadajoče baze naročnikov.

Izraz "povej jim" se za večino tržnikov morda sliši nekoliko brez duha. Navsezadnje so vaši naročniki pametni ljudje in razumejo vaš izdelek in kaj želite doseči. Ko pa pridobite pozornost in zaupanje naročnika in nato predstavite vse prednosti svoje ponudbe, se držanje za roko šele začne. Evo zakaj.

Ne gre za to, da so vaši naročniki neumni. Oni so ti, tvoja mama in tvoj brat. Toda kot vi ste zasedeni. Veliko kratkoročnih nalog se tekmuje za njihovo pozornost. Dejstvo je, da vaši naglici naročniki morda ne bodo vedeli, kaj naj storijo naprej, kaj lahko pričakujejo ali celo, kdo ste ali kaj želite, razen če tega ne napišete z bolečo jasnostjo. Naročniku morate natančno povedati, kaj naj stori, kako in kdaj. Evo kako.

Ko želite, da vaš naročnik ukrepa, naj bo to dodajanje vašega poštnega e-poštnega naslova na seznam varnih pošiljateljev ali nakup vaše storitve, v vsaki komunikaciji uporabite zelo natančen jezik s konkretnimi podrobnostmi. Ne puščajte vprašanj o tem, kaj želite, da se zgodi. Ne bojte se biti preveč očitni. Kot pri vsakem odprtem zdravem odnosu je tudi dvosmerna komunikacija ključ do uspeha. Ampak to je dvosmerna ulica. V zameno morate naročniku povedati, kaj boste počeli (ali ne), da negujete ali napredujete omenjeni odnos.

Obstaja veliko načinov, kako določiti medsebojna pričakovanja, naj bo vodilo vaše poslovne kulture. Tu pa je primer potrditvenega e-poštnega sporočila, ki ga je morda ustvaril pokojni, odlični tekstopisec Gary Halbert.

Predmet / naslov: Noter si! Kaj pa zdaj?

Vsebina telesa: Živijo Sue. Zahtevana predstavitev po meri je zdaj pripravljena in čaka na vas tukaj. Ko obiščete (http://exampleurl.com/sue) vprašali vas bomo, ali želite preizkusiti srebrni, zlati ali platinasti načrt. Izberite platino; to je res najboljša vrednost. Predstavitev bo trajala le pol ure, vendar boste takrat lahko jasno sprejeli odločitev o nakupu.

Če iz nekega razloga ne morete videti predstavitev po meri danes bomo poskušali prestaviti na dva tedna od tega datuma, razen če nam ne poveste drugače. Torej, kaj pravite? Ni časa kot sedanjik?Klikni tukaj.

Za večino tržnikov se zdi ta pristop malce na vrhu (morda zato, ker dobro poznajo izdelek in njihove postopke), toda za vaše zaposlene naročnike (ker jih prosite, naj porabijo svoj denar in / ali čas), je ta raven podrobnosti ustvarja prijetno razumevanje in jasen poziv k dejanju.

Z drugimi besedami, če želite ustvariti uspešnejši program trženja po e-pošti, morate vnaprej in sproti določiti pričakovanja obeh strani. Najprej se odločite, katere ukrepe boste izvedli; izvajati samo ta dejanja. Nato se odločite, kaj želite, da naročniki izvedejo; prosite jih, naj ukrepajo. Navedite to jasno, jedrnato in nedvoumno.

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.