Ali vaše podjetje pozna te štiri ključne meritve?

Nedolgo nazaj sem se srečal z neverjetnim lokalnim voditeljem. Njegova strast do njegove industrije in do priložnosti, ki jo je ponudila, je bila nalezljiva. Govorili smo o izzivih storitvene industrije, kjer njegovo podjetje daje pečat.

To je težka industrija. Proračuni so majhni in delo se včasih lahko zdi nepremostljivo. Ko smo razpravljali o izzivih in rešitvah, se mi je zdelo, da so to vsebovale 4 ključne strategije.

Odvisno od vašega podjetja se bodo meritve, povezane s temi strategijami, spremenile. Vendar bi morali imeti z vsako povezano meritev. Ne morete izboljšati tistega, česar ne morete izmeriti!

1. Zadovoljstvo

ZadovoljstvoZadovoljstvo je nekaj, kar za vaše podjetje zazna dvojno. Verjetno smo vsi slišali "uh", potem ko nas je nezadovoljna stranka zapustila. Toda pogosto zanemarjamo dejstvo, da tudi pol ducata ljudi povedo, kako nezadovoljni so. Torej ... niste izgubili samo stranke, izgubili ste tudi dodatne možnosti. Ne pozabite, da stranke (in zaposleni), ki so odpovedali, ker so nezadovoljni, povedo drugim!

Ker podjetje, ki jih oskrbuje, ne posluša, bodo šli povedati vsem drugim, ki jih poznajo. Trženje od ust do ust ni nekaj, o čemer se dovolj govori, lahko pa ima največji vpliv na podjetje - pozitiven in negativen. Orodja, kot je internet, krepijo nezadovoljstvo.

Preverite temperaturo svojih strank in da so (več kot) zadovoljne. Enostavno e ​​-poštno sporočilo, telefonski klic, anketa itd. Lahko naredijo goro razlike. Če nimajo možnosti, da se pritožijo proti vam - se bodo pritožili nekomu drugemu!

Zadovoljne stranke porabijo več in najdejo več strank za vas.

2. Zadrževanje

zadržanjeZadrževanje je možnost, da vaše podjetje zadrži stranke pri nakupu vašega izdelka ali storitve.

Za spletno mesto je zadrževanje odstotek vseh edinstvenih obiskovalcev, ki se vračajo. Za časopis je zadržek odstotek gospodinjstev, ki obnavljajo naročnino. Za izdelek je zadrževanje odstotek kupcev, ki vaš izdelek znova kupijo prvič.

3. Nakup

NakupPridobitev je strategija privabljanja novih kupcev ali novih distribucijskih kanalov za prodajo vašega izdelka. Oglaševanje, trženje, napotitve in beseda o ustih so vse podstrategije, ki bi jih morali izkoristiti, izmeriti in nagraditi.

Ne pozabite ... pridobivanje novih strank je dražje od ohranjanja obstoječih. Iskanje nove stranke, ki bi nadomestila tistega, ki je odšel, ne raste vaše podjetje! S tem se le vrne na prvo mesto. Ali veste, koliko stane pridobitev nove stranke?

4. Donosnost

donosnostDobičkonosnost je seveda to, koliko denarja ostane po vseh vaših stroških. Če niste donosni, ne boste dolgo v poslu. Stopnja dobička je, kako velik je delež dobička ... mnogi ljudje temu posvečajo veliko pozornosti, včasih pa tudi napaki. Wal-mart ima na primer zelo nizko stopnjo dobička, vendar je to eno najbolj donosnih (po velikosti) podjetij v državi.

Izjema pri vseh teh je seveda vlada.

4 Komentarji

  1. 1

    Čudovita objava! Všeč mi je bila vaša perspektiva, še posebej na področju storitev za stranke. Hvala.

    Ed

  2. 2

    Edina stvar, ki se resnično razlikuje od trgovine, trgovine, podjetja ali organizacije po ulici, je naša storitev. Na žalost veliko, veliko podjetij še zdaleč ne dosega niti pričakovanj, kaj šele presega. Odlična objava in naj bo nenehni opomin vsem podjetjem, ki jim je mar za storitve.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Všeč mi je vladni citat na koncu te objave! Res je tako. Vseeno je, katera stranka vodi oddajo, ljudje so nezadovoljni s kongresom, nezadovoljni s predsednikom in mnogi celo s svojimi lokalnimi in okrajnimi vladami.

    In veste kaj ??? Vlada skrbi le za približno 6 mesecev od mandata vsakega predstavnika - med ponovnimi volitvami!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.