Content MarketingTrženje Infographics

Izboljšave v inteligentni samopostrežbi

Če ste takšni kot jaz, zaničujete ravnanje s storitvami za stranke. Saj ne, da mi ljudje niso všeč - dajo vse od sebe. Toda bolj pogosto kot ne vem o težavi, s katero se srečujem, več kot oni. Sovražim pet minut sedenja na čakanju na telefonu, 5 minut sledi razprava, nato stopnjevanje in še več čakanja in razlag.

Večino težav odpravim sam ali se za pomoč obrnem na svoje omrežje. Po mojem mnenju je najboljša storitev za stranke zelo optimizirana baza znanja ali pogosta vprašanja, s katerimi se lahko samopostrežim. Pol dneva bom porabil za iskanje rešitve, namesto da bi vzel v roke tisti prekleti telefon. Zdi se, da se drugi strinjajo.

zd poiščite samopostrežne informacije za stranke

Zakaj o storitvah za stranke govorimo na

Trženjski blog? Vsaka socialna strategija se začne z veliko samopostrežnostjo. Ko ne zagotovite orodij, ki jih iščejo vaše stranke, se najprej pritožijo na spletu. Ta negativni klepet lahko utopi najboljše iz marketinških kampanj!

Slika je bila prvotno objavljena dne Zengage, blog Zendesk

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.