Kakšna je donosnost naložbe pri glavobolih?

računalnik utrujen

Programska podjetja in programska oprema kot storitvena podjetja mislijo, da prodajajo tehnologijo. Prodaja tehnologije je enostavna ... ima dimenzije, zavzame prostor, ima določljive lastnosti, omejitve, zmogljivosti ... in stroške. Težava je v tem, da večina ljudi ne kupuje tehnologije.

ljudje-tehnologija

Dajte odlični prodajni organizaciji dovolj časa in z njo lahko manipulirajo Zahteva za predlog v zmagovalno in donosno strategijo za podjetje. Delam v podjetju, ki je primarna konkurenca (po našem mnenju - ne moja) odprtokodna programska oprema. Če bi prodajali drago programsko opremo, ki bi neposredno konkurirala brezplačni programski opremi, ne bi imeli več kot 300 strank. Razlog, zakaj rastemo, je, da v resnici nismo prodaja programske opreme - prodajamo rezultate.

Naši potencialni kupci verjamejo, da je prehod na našo platformo za blogiranje v tem rezultat brez glavobolov po cesti. Brez glavobolov v času izpada, brez glavobolov pri vzdrževanju, brez glavobolov o varnostnih vprašanjih, brez glavobolov v razširljivosti, brez glavobolov v izvedbi, brez glavobolov pri izobraževanju uporabnikov, brez glavobolov ker je težko uporabljati ... in predvsem brez glavobolov pred neuspehom.

Mogoče je naša prava konkurenca Tylenol!

Nekateri obiskovalci uživajo v priložnosti za glavobole ... to je v redu ... nismo tukaj zaradi njih. Raje delamo s strankami, ki se osredotočajo na rezultate. Rezultati, kot jih opredeljuje jih, Ne us.

Kadar koli vaše podjetje vlaga v tehnologijo, ne kupujejo strojne in programske opreme (žal inženirjev!) - ne glede na to, kako kul. V kar vaše podjetje res vlaga, so ljudje pred izdelkom in za njim. Vaše podjetje vlaga v prodajalca, ki mu zaupa. Vaše podjetje vlaga v podjetnika, ki je ustanovil podjetje, ki ga poznate kot vodjo. Vaše podjetje vlaga v ljudi - ljudi, ki so rešili problem, ki vas nenehno boli.

Ena stranka, ki dela za vladni sektor, mi je pred kratkim rekla:

Doug - meni je vseeno ROI. Ne zanima me, koliko denarja nam lahko prinese vaša prijava. Za prodajo me ne zanimajo. Tehnologija me ne zanima. Razlog, zakaj plačam vaše podjetje, je, ker ste tam, da odgovorite na telefon ali e -pošto, ko imam vprašanje ... in veste odgovore. Odgovarjajte na telefon in mi pomagajte, zato se bomo držali. Nehaj se javljati na telefon in našel bom nekoga, ki to zmore.

Zato je storitev za stranke tako kritična sestavina velikega zagona tehnologije. Ne zanima me, kako kul je vaša aplikacija ... ko začnete svojim strankam povedati, kaj ste ne more pomagajte jim, ne pričakujte, da bodo podpisali podaljšanje (ne pozabite na prodajo!). Vaše stranke si želijo uspeha in zaupajo, da jim jih boste podarili. Raje poslušajte in se odzovite. Še bolje - proaktivno bi se morali krepiti k uspehu svojih strank.

Tudi v industriji programske opreme kot storitev so podjetja ugotovila, da se ne morejo skriti za stranjo za podporo strankam ali bazo znanja ... ali še huje, forumom za stranke. Stranke SaaS morajo razumeti, kako v celoti izkoristiti rešitev, v katero so vlagale, da bi bile uspešne. To zahteva usposobljene, izkušene zaposlene, ki razumejo, kaj je potrebno.

Ti voditelji razumejo pot najmanjšega odpora, razumejo, kako brati stranke in preveriti, ali imajo velike možnosti za rast ali pričevanja strank ... predvsem razumejo, kako osebno vplivati ​​na stranke. Ne zahteva smešnih kratkovidnih ciljev, oviranja procesov, ki ignorirajo uspeh strank, ali še huje ... mikro upravljanje, ko virov že primanjkuje. Zahteva najem ljudi, ki jim zaupate, kar jim omogoča, da v imenu podjetja sprejemajo odlične odločitve, in odstrani vse ovire za učinkovito (in dobičkonosno) služenje strankam.

Ali svojim strankam zagotavljate uspeh? Ali pa jih vaše osebje samo daje več glavobolov?

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.