gShift: Študija primera v zvezi s SaaS Onboarding Best Practices

organizacijska socializacija

Trenutno izvajamo nekaj aplikacij za programsko opremo za podjetja. Fascinantno je videti razliko v strategijah vključevanja, ki jih je razvilo vsako podjetje. Ko se ozrem nazaj na svojo zgodovino v industriji SaaS in pomagam več kot ducatom podjetij pri razvoju trženja izdelkov, verjamem, da sem videl najboljše in najslabše strategije vkrcanja.

Najprej verjamem, da obstajajo štiri ključne faze v programsko opremo kot storitev:

  1. Post prodaja - V tem trenutku je za podjetja SaaS ključnega pomena, da opredelijo časovnico, odvisnosti, ekipo in poslovne cilje. Priporočam dobrodošel sestanek med prodajalci, stranko in ekipo, ki skrbi za to, da se zagotovi jasna komunikacija in dokumentiranje informacij.
  2. Uvod v platformo - To je jedro vsake strategije vključevanja - kjer se uporabnikom priskrbijo poverilnice za prijavo in izobraževalni viri.
  3. Uspeh stranke - Vaš ponudnik SaaS mora biti vaš organ in strokovnjak za panogo, ki vas in vašo ekipo izobražuje o najboljših praksah in strategijah. Presenečen sem nad tem, koliko platform kljub notranjemu strokovnemu znanju dejansko ne pomaga njihovim strankam.
  4. Uspeh platforme - Izobraževanje uporabnikov in virov ne pomeni uspešne strategije vključevanja. Uporaba platforma SaaS bi morala biti cilj vsake vgrajene strategije. Dokler vaša stranka ne zaključi prve kampanje ali objavi prvega članka, še ni končala. Uporaba je velik dejavnik pri ohranjanju SaaS.

Po mojih izkušnjah je vključevanje novih strank v vsa središča naokoli tri ključne elemente:

  • Upravljanje - imeti usposobljeno ekipo, pristojno za pravočasno odpravljanje težav, ko se pojavijo, je nujno za uspeh. Ustrezati morajo hitrosti in intenzivnosti stranke.
  • spodbujanje - Ob komunikaciji, ki je dobrodošla, prijazna in je korak pred vašimi strankami, je neverjetna izkušnja. Novo stranko bi morali nežno vleči k uporabi vaše rešitve, hkrati pa narediti izjemen postopek.
  • Omogočanje - stranke, zlasti tiste v marketinški in tehnološki industriji, so pogosto zelo pametne in so uporabile številne tehnologije. Če boste imeli stranke na voljo vire za samostojno vodenje, bodo zmanjšali pritisk na vaše človeške vire in jim omogočili, da gredo naprej.

Če manjka kateri koli od teh elementov, lahko ovira uspeh vaših strank. Zame osebno sem zelo razočaran, ko sem prisiljen ustrezati hitrosti podjetja SaaS. Če so prepočasni in mi ne dovolijo, da vstopim, sedim na spletnih seminarjih in se pretvarjam, da poslušam. Če so prehitri, sem preobremenjen in pogosto odneham.

Vaše stranke imajo svoje delovne obremenitve in ovire, ki jih morajo prebiti. Urniki zaposlenih, vsakodnevno delo in odvisnosti od notranjega sistema pogosto vplivajo na njihovo sposobnost vključitve v vaš urnik. Prilagodljivi viri samopostrežbe v kombinaciji z napredno podporo omogočajo vrhunski postopek vkrcanja, kjer lahko stranka gre s svojo hitrostjo - v nekaterih fazah pogosto deluje hitro, v drugih primerih pa počasi.

Če se boste lahko ujemali z njihovo hitrostjo in bili korak pred njihovimi izzivi, boste naredili en vtis - prvi vtis, ki ga imajo z vašo podporo in platformo.

Študija primera na krovu - gShift

V preteklih letih smo bili v odličnih odnosih s številnimi SEO platformami, toda ena je izstopala, ko smo še naprej delali na avtoritetah vsebine naših strank ... gShift. Medtem ko so druge platforme vlagale v izpolnjevanje funkcij za funkcijami za revizije in uvrstitve, smo opazovali, kako je gShift še naprej modeliral svojo platformo po tem, kako delujejo digitalni tržniki.

Platforma gShift je s platforme SEO prerasla v platformo za spletno prisotnost. Vpogled v razvrščanje ključnih besed, lokalno iskanje, mobilno iskanje in vpliv na družabna omrežja ter konkurenčna inteligenca so vse skupaj naredili v brezhibno platformo, ki jo lahko uporabimo na lastnih lastnostih in na naših strankah. Postali smo prijatelji in kolegi ... in zdaj smo stranke gShift in oni so naše stranke!

Če želite videti pravilno opravljeno vkrcanje, ne glejte dlje od gShift. Dobil sem upravitelja računa, dostop in nato vse vire, ki sem jih potreboval za prilagajanje in vključitev naših strank na njihovo platformo. Tukaj je razčlenitev:

  • gShift Center za pomoč - Vključuje vodnike za začetek, uporabo vodnikov gShift, vodnike po agencijah, poročila o ključnih besedah, svetilnike in nadzorne plošče, vodnik po kontextURL, revizije spletnih mest, integracije, posodobitve izdelkov in vire za usposabljanje.
  • gShift vodniki po industriji - Uporaba platforme je le en del enačbe. Zagotoviti uspeh strank je končni cilj - zato gShift ponuja vodila za vse vidike iskanja in optimizacije vsebine.
  • gShift Viri skupnosti - Poleg vodnikov je gShift posnel spletne seminarje, videoposnetke, poddaje, e-knjige, urnike usposabljanja uporabnikov in posodobitve za izdajo izdelkov. To je izjemna strategija, ki strankam zagotavlja sredstva na podlagi njihovih osebnih želja.
  • družabni kanali gShift - Če to ni dovolj, ima gShift tudi ugleden in aktiven spletni dnevnik in uspešno družabno skupnost na vseh družbenih platformah.

Rezultat truda, namenjenega tem virom za vkrcanje, se je obrestoval. gShift še naprej vodi industrijo tako pri zadovoljstvu strank kot pri njihovem zadrževanju, pri čemer stranke vedno zagotavljajo povratne informacije, da je bilo vkrcanje veliko lažje in hitrejše od konkurentov.

O gShift

gShift vam bo pomagal upravljati celotno prisotnost vaše blagovne znamke v spletu, spremljati konkurenco, slediti vsebinam zunaj spletnega mesta in marketinškim kampanjam vplivnih oseb, spremljati socialne signale, meriti uspešnost vsebine in izvajati raziskave. Ponosni smo tudi, da razkrijemo, da sodelujemo tudi drug z drugim.

Prijavite se za predstavitev gShift

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.