5 najboljših praks za uspeh strank SaaS

Najboljše prakse

Časi, ko so se ekipe za uspeh strank mučile z neomejenimi klici in strankami, so minili. Ker je zdaj čas, da se zmanjšate in prejmete več v smislu uspeha strank. Vse, kar potrebujete, je nekaj pametnih strategij in morda nekaj pomoči a Razvoj aplikacij SaaS podjetje.

Toda še pred tem se vse ve, da poznamo prave prakse za uspeh strank. Najprej, ali ste prepričani, da poznate ta izraz. Pa poglejmo.

Kaj je vrzel v uspehu in zakaj je to pomembno?

Z enostavnimi besedami, kadar se želja kupca ne ujema s ponudbo vašega izdelka, obstaja vrzel v uspehu. In ta vrzel je v tisti majhni komunikacijski votlini, ki je večina podjetij ne more zapolniti. Ta vrzel je pomembna, ker bo ovirala vašo razširljivost pri trženju, hrambi, navzkrižni prodaji, prodaji in še veliko več. 

Tu je pet najboljših praks, v katere se morate potopiti, da dosežete vrh načrta za uspeh stranke. Poglej!

Najboljša praksa #1: Izrazite hvaležnost, pridobite povratne informacije, zgradite odnose

Eden najlepših načinov za doseganje uspeha strank je, da nikoli ne nehate izkazovati svojo hvaležnost. In za to je "hvala" mantra, ki jo je vredno opevati. 

Srce te prakse je v dejstvu, da vas je stranka izbrala med vso konkurenco. Biti hvaležen je le potrditev stranke, da je želela najboljše. Poleg tega lahko to uporabite v več fazah svojih storitev in procesov. Na primer, ko se stranka prvič prijavi, se odloči za brezplačno preskusno različico, obnovi načrte ali pusti povratne informacije.

Ker smo omenili povratne informacije, je to še eno bistveno polje za preverjanje. Spodbujajte svoje stranke, da posredujejo povratne informacije na vseh stopnjah, ki morajo biti po možnosti neposredne. Medtem ko poslušanje stranke močno prispeva k zagotavljanju zadovoljstva strank, je to nekoliko več kot to. Če povratne informacije uporabite v pravi smeri, vam lahko pomagajo zaznati vrzeli v zadovoljstvu. 

Za to zagotovite, da povratne informacije prispejo do skupine izdelkov. In če lahko to v realnem času še izboljšate. Ugotovljeno je bilo, ko lahko stranke neposredno sodelujejo s skupinami izdelkov ali raziskovalci, da se počutijo veliko bolj samozavestne.

To lahko izkoristite tudi za osebno vzpostavljanje odnosov s strankami. Čeprav so vaše stranke za vas vsekakor dragocene, jih morate o tem obvestiti. 

Najboljša praksa #2: Izkoristite obdobje aktiviranja, imenovano tudi zlato obdobje

Tako kot prvi vtisi so zadnji vtisi, je obdobje aktiviranja vsakega izdelka rudnik zlatih priložnosti. To je obdobje, ko je kupec najbolj zaželen, da preizkusi nove stvari in priložnosti. Za uspeh torej spodbujajte proaktivno komunikacijo že od samega začetka.

Oblikujte več mejnikov aktiviranja, po katerih se stranka počuti motivirana. Poleg tega jih oblikujte v vrsto dogodkov, ki se zdijo hitri zmagi kupca. Poleg tega morajo biti ti dogodki merljivi tudi za vas glede na zadovoljstvo strank.

Vendar je to tudi čas, ko morate biti sposobni zagotoviti najboljše storitve. In celo najboljši čas je, da se počasno ujamete s strankami s počasnimi zagoni ali tistimi, ki svojih mejnikov ne morejo doseči. Bodisi vzemite v roke Izdelki SaaS ali se povežite s podjetji SaaS, vendar naj ta faza ne izgine. 

Spustimo zlati grudec! Vaša uspešnost v tem zlatem obdobju neposredno vpliva na nadaljnji potek stranke. Ne pozabite dati vse od sebe!

Najboljša praksa št. 3: Osredotočite se na potrebe uporabnikov kot na prodajo ciljev

Takoj, ko podjetja dopolnijo z Vkrcanje strank SaaS, začnejo z izobraževanjem svojih strank o vseh imenitnih lastnostih. Se pa spomnite svojih ur matematike v šoli? Morda ste se vprašali, kdaj vam bo algebra ali trigonometrija kdaj priskočila na pomoč v resničnem življenju. 

Enako je za vaše stranke, ko jih navrnete z vsemi značilnostmi vašega izdelka. Počasi! Medtem ko sledite zgornjim praksam, boste dobili jasno sliko o tem, kaj vaša stranka potrebuje. In ni čas denar? Zakaj bi torej zapravljali čas in stranko za funkcije, ki jih morda nikoli ne bodo potrebovali ali vsaj trenutno ne?

Porabite čas za potrebe svojih strank in nato zagotovite rešitev. Poleg tega morate vedno imeti posluh za težave strank. Najprej poslušajte, nato postavite prava vprašanja in nato sporočite, kako lahko vaš izdelek reši svoje težave. Podobno se lahko osredotočite tudi na praktično usposabljanje strank kot na dolgotrajno in dolgočasno teoretično usposabljanje. 

Najboljša praksa št. 4: B2B si omislite kot H2H za boljše ohranjanje

Večina podjetij je porabila veliko časa in energije za oblikovanje strategij. Potem pa naredijo napako, ko jih prilepijo na vsako drugo stranko. Tako kot dva bolnika morda potrebujeta različna zdravljenja, tudi za isto bolezen, enako velja za težave vaše stranke.

Razumeti morate, da je treba B2B obravnavati kot H2H. Predpostavimo, da gre za človeka do človeka ali od srca do srca, kot se vam zdi primerno, vendar sporočite sporočilo. 

Skupinam delite zgodbe o uspehu strank in jim pomagajte, da se naučijo, kaj deluje in kaj ne. Postopoma jih morate usposobiti za sprejemanje priložnostnih odločitev, da bodo lahko nudili prilagojene rešitve. Pomaga zgraditi a SaaS tržna strategija boljši in učinkovitejši.

Bolj ko pogledate svojega stranke kot ljudje in ne podjetja, bolj boste povečali njihovo zadrževanje. Upravitelji uspeha strank, ki sprejmejo to politiko, ohranjajo stranke veliko bolj gladko. 

Najboljša praksa št. 5: Avtomatizirajte procese uspeha strank SaaS za hitre zmage

Vodje za uspeh strank imajo veliko odgovornosti, od načrtovanja procesov do sledenja posamezni stranki. Čeprav raziskujejo veliko svojih veščin, se lahko naloge v hipu spremenijo v obremenitev. To bo postopoma vplivalo na razmerje uspešnosti vaših strank. 

Torej, uporabite programska oprema za upravljanje nalog za avtomatizacijo vaših procesov za hitre zmage na področju uspeha strank. Avtomatizacija vam bo dala prostor za racionalizacijo procesov in se osredotočila na druge stvari, kot sta trženje in širitev. 

Poleg tega vam bo pomagal zmanjšati zaostanke in skrajšati čas reševanja. S preprostim, a izpolnjujočim se dosežkom, boste lahko pravočasno stopili v stik z vsemi strankami. Poleg tega boste dobili čas za analizo in izboljšanje procesov za boljše možnosti za rast. 

Rezultati se bodo splačali!

Torej, tako lahko uspeh stranke SaaS trženje koristi vašim poslovnim dolgoročnim ciljem. Je učinkovit izdelek, ki lahko na enem mestu ustvari vsa orodja za upravljanje in trženje vaših strank. Gre za intuitivno in razširljivo platformo, ki vam bo pomagala od večjega zadrževanja strank do širjenja te sladke ustne ustnice, po kateri vsi hrepenimo.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.