5 Programska oprema kot pogodba o storitvi, ki se ji je treba izogniti

Kot agencija, ki v celoti podpira naše stranke, precej kupujemo pogodbe za aplikacije in platforme, da v celoti podpremo prizadevanja naših strank. Večina teh odnosov z Programska oprema kot storitev Prodajalci (SaaS) so fantastični - lahko se prijavimo na spletu in prekličemo, ko končamo. V zadnjem letu pa smo dobesedno prevzeli kar nekaj pogodb. Konec koncev so zaradi drobnega tiska ali zavajajoče prodaje izgubili kar nekaj sredstev. Tu ne bom imenoval imen, vendar so nekatera podjetja precej priljubljena - zato bodite previdni. Podjetja, ki izkoristijo te prevare, nikoli ne bodo dobila mojega posla ali mojega priporočila.

  1. Najmanjša dolžina pogodbe - Podjetja za programsko opremo kot storitev z upravljanjem računov in postopki vključevanja porabijo veliko denarja za pridobivanje in zagon nove stranke. To je veliko denarja - verjemite mi. Če smo v preteklosti delali za podjetje ESP, bi lahko porabili več tisoč dolarjev, da bi stranka poslala prvo e -pošto. Zato je bilo za zdravje podjetja nujno zahtevati minimalno trajanje pogodbe. Težava je v tem, da so se številni samopostrežni SaaS odločili, da bodo v svojih pogojih skrili minimalne dolžine pogodb. Če se lahko prijavite s kreditno kartico in začeti uporabljati svoj račun danes, svoj račun bi lahko preklicali še danes. Poglej drobni tisk. Našli smo motor za SEO, za katerega smo se prijavili in nismo izpolnili pričakovanj, saj je imel pogodbo za najmanj 6 mesecev. Prepričan sem, da je bila minimalna zahteva preprosto zato, ker je bila njihova platforma preveč obljubljena, premalo dostavljena in so samo goljufali stranke za več denarja.
  2. Podpiši danes, Bill jutri - Vaš prodajni predstavnik SaaS je vaš najboljši prijatelj, dokler ne zaprete. Obstaja še ena beseda za a prodajna obljuba to ni zapisano v pogodbi. Imenuje se a laž. Konec lanskega leta smo podpisali letno pogodbo z večjim prodajalcem platform. Prodajalec je bil pod velikim pritiskom in se je želel leto dni približati žici, zato nam je obljubil, da ne bodo plačevali, dokler ne začnemo uporabljati platforme. Podpisali smo in takoj plačali račun za platformo. Ko nisem takoj plačal računa, so ga poslali v zbirke. Zdaj nas zbirno podjetje nadleguje. Do danes še nikoli nisem uporabljal platforme in ne plačujem računa. Lahko tožijo, če želijo. Prepričan bom, da za pravne račune porabijo več kot kdaj koli prejmejo dolar od mene.
  3. Agencijski paketi - Podjetje, s katerim sem bil v osebnem razmerju, me je pred nekaj leti spodbudilo, da z njimi podpišem agencijsko pogodbo. Po agencijski pogodbi bi plačevali minimalno mesečno naročnino in nato a na stranko mesečna pristojbina s popustom v višini približno 75% maloprodajnih stroškov. Paket agencij nam je omogočil, da smo dobili vrhunsko podporo, popoln dostop do vseh funkcij, sedež v svetovalnem odboru za izdelke in se na svoji spletni strani uvrstili kot pooblaščena agencija. Slišalo se je kot popolna ponudba - dokler nismo prebrali, da moramo svojim strankam zagotoviti 100% podpore. Ljudje - tam je vsi stroški so! Moral bi podpisati na desetine strank, da bi si lahko privoščil namensko podporno osebje in še vedno imel koristi od odnosa. Stranke bomo še naprej napotili k temu ponudniku, vendar nikoli ne bomo podpisali dokumentacije agencije.
  4. Pristojbine za uporabo in porabo - Velika programska podjetja so zelo pregledna glede svojih uporabnin - še posebej, ko gre za to presežek pristojbin. Obožujemo modele, kot je Amazon, ki zaračunavajo uporabo in popuščajo, kolikor več uporabljate njihove platforme. Podjetja kot Circupress vas bo lepo premaknil navzgor ali navzdol glede na vašo pogodbo glede na število zapisov in e -poštnih sporočil, ki jih pošiljate. Več ko pošljete, nižja je cena na pošiljanje. Druga podjetja vas dejansko kaznujejo za uporabo. Presenečeni smo bili, ko nas je OGROMNA vhodna tržna platforma obvestila, da so štirikrat povečali naše stroške, ko smo v njihov sistem uvozili vse naše stike - nekaj, kar ni razpravljali v prodajnem procesu (razkrito je bilo na njihovi spletni strani, a smo ga zamudili). Druga podjetja zaračunajo premijo, ko preučite dodeljeno uporabo svojega sistema (pasovna širina, računi, e -poštna sporočila, akcije itd.). Prepričajte se, da so pristojbine za uporabo in prekomerne stroške sorazmerne z vašo donosnostjo naložbe in dejansko spodbujajo uporabo sistema in ne odvračajo od uporabe.
  5. Samodejno obnovi - Ne morem vam povedati, kolikokrat so me podjetja, na katera sem se prijavil, preizkusila programsko opremo, jih preklicala, naslednji mesec pa sem bila znova zaračunana. Ni važno, kakšna je velikost podjetja, to se mi je zgodilo z majhnimi in ogromnimi posli. Vnaprej ugotovite, ali se pogodbe samodejno obnavljajo, in se prepričajte, da podjetje zahteva podaljšanje ali podaljšanje, če nimate neposrednih načrtov za podaljšanje.

Pogodbe, pogoji storitve in obračunski pogoji so ključnega pomena za razumevanje vašega odnosa s prodajalcem. Ugotovite, kaj se zgodi z vašo pogodbo in odnosom s prodajalcem, če vaše podjetje naleti na te težave:

  • Preklic - ne potrebujete ali si lahko privoščite platforme Saas. Samopostrežna podjetja običajno ponujajo 30-dnevno odpoved ali celo takojšen preklic prek svoje platforme. Bodite pozorni na podjetje, ki se na spletu prijavite s kreditno kartico, vendar morate poklicati telefon, da prekinete svoj račun. Računalništvo prek spleta je prav tako enostavno, kot ga je enostavno začeti! Za podjetja z vključitvijo, posvetovanjem in podporo so minimalne pogodbe za najmanj 6 mesecev bolj značilne.
  • Uporaba - Morda boste znatno spremenili uporabo - povečali ali zmanjšali. Za neuporabo ali minimalno uporabo sistema morate popustiti in ne smete biti kaznovani zaradi pretirane uporabe programske platforme. Cene se morajo prilagoditi uporabi, vaša donosnost naložbe pa se bo povečala, ko boste sistem bolj uporabljali.

Imeti pripravljenega odvetnika je vedno najboljši načrt! Večkrat so nas odtrgali preprosto zato, ker naši fantastični odvetniki niso sklenili pogodbe Opozorilo Castorja Hewitta.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.