5 Programska oprema kot pogodba o storitvi, ki se ji je treba izogniti

Kot agencija, ki v celoti podpira naše stranke, precej kupujemo pogodbe za aplikacije in platforme, da v celoti podpiramo prizadevanja naših strank. Večina teh odnosov z Programska oprema kot storitev Ponudniki (SaaS) so fantastični - prijavimo se lahko prek spleta in prekličemo, ko končamo. V zadnjem letu pa smo dobesedno sklenili kar nekaj pogodb. Na koncu smo zaradi drobnega tiska ali zavajajoče prodaje izgubili kar nekaj sredstev. Tu ne bom imenoval imen, toda nekatera podjetja so zelo priljubljena - zato bodite previdni. Podjetja, ki izkoristijo te prevare, ne bodo nikoli dobila mojega podjetja ali mojega priporočila.

  1. Najmanjša dolžina pogodbe - Programska oprema kot storitvena podjetja, ki upravljajo račune in vgrajujejo procese, porabi veliko denarja za pridobivanje in zagon nove stranke. VELIKO denarja - verjemite mi. V preteklosti, ko smo delali za ESP za podjetja, smo morda porabili več tisoč dolarjev, da bi stranka poslala prvo e-pošto. Zaradi tega je bila zahteva za minimalno trajanje pogodbe nujna za zdravje podjetja. Težava je v tem, da so se številni samopostrežni SaaS odločili, da bodo v svojih pogojih skrili najmanjšo dolžino pogodbe. Če se lahko prijavite z kreditno kartico in začnite uporabljati svoj račun danes, svoj račun bi lahko danes preklicali. Poiščite drobni tisk. Ugotovili smo, da je motor za SEO, na katerega smo se prijavili in nismo izpolnili pričakovanj, sklenil minimalno 6-mesečno pogodbo. Prepričan sem, da je bila minimalna zahteva preprosto zato, ker je bila njihova platforma preveč obljubljena, premalo dostavljena in so samo prevarali kupce za več denarja.
  2. Podpiši danes, Bill jutri - Vaš prodajni zastopnik SaaS je vaš najboljši prijatelj, dokler ne zaprete. Obstaja še ena beseda za prodajna obljuba ki ni zapisano v pogodbi. Imenuje se a laž. Konec lanskega leta smo podpisali letno pogodbo z večjim ponudnikom platforme. Prodajalec je bil pod velikim pritiskom in se je želel za eno leto približati žici, zato nam je obljubil, da ne bodo zaračunavali, dokler ne začnemo uporabljati platforme. Za platformo smo podpisali in takoj dobili račun. Ko računa nisem takoj plačal, je bil poslan v zbirke. Zdaj nas podjetje za zbiranje nadleguje. Do danes še nikoli nisem uporabljal platforme in ne plačujem računa. Če to želijo, lahko tožijo. Prepričan bom, da zapravljajo več za pravne račune kot kdaj koli prej, če od mene dobijo dolar.
  3. Agencijski paketi - Podjetje, s katerim sem bil v osebnem razmerju, me je pred nekaj leti spodbudilo, da z njimi podpišem agencijsko pogodbo. Po agencijski pogodbi bi plačevali minimalno mesečno naročnino in nato a na stranko znižana mesečna naročnina v višini približno ~ 75% maloprodajnih stroškov. Paket agencij nam je omogočil vrhunsko podporo, popoln dostop do vseh funkcij, sedež v svetovalnem odboru za izdelke in na njihovo spletno mesto uvrstili kot pooblaščeno agencijo. Slišalo se je kot popoln posel - dokler nismo prebrali, da moramo svojim strankam zagotoviti 100-odstotno podporo. Ljudje - tam kje vsi stroški so! Moral bi podpisati na desetine strank, da bi si lahko privoščil namensko podporno osebje in še vedno izkoristil razmerje. Odjemalce bomo še naprej napotili k temu ponudniku, vendar agencijskih papirjev ne bomo nikoli podpisali.
  4. Pristojbine za uporabo in porabo - Velika programska podjetja so zelo pregledna glede svojih uporabnin - še posebej, ko gre za to presežek pristojbin. Obožujemo modele, kot je Amazon, ki zaračunavajo uporabo in popuščajo, kolikor več uporabljate njihove platforme. Podjetja kot Circupress vas bo po pogodbi lepo premaknil navzgor ali navzdol glede na število zapisov in e-poštnih sporočil, ki jih pošiljate. Bolj ko pošljete, nižja je cena na pošiljanje. Druga podjetja vas dejansko kaznujejo za uporabo. Presenečeni smo bili, ko nas je OGROMNA vhodna marketinška platforma obvestila, da so nam povečali stroške, ko smo v njihov sistem uvozili vse svoje stike - nekaj ne razpravljali v prodajnem postopku (razkrit je bil na njihovi spletni strani, vendar smo ga pogrešali). Druga podjetja zaračunajo premijo, ko preidete na dodeljeno uporabo njihovega sistema (pasovna širina, računi, e-poštna sporočila, kampanje itd.). Prepričajte se, da so pristojbine za uporabo in presežek odvisne od donosnosti vaše naložbe in dejansko spodbujajo uporabo sistema in ne odvračajo od uporabe.
  5. Samodejno obnovi - Ne morem vam povedati, kolikokrat so me podjetja, pri katerih sem se prijavil za preizkušanje svoje programske opreme, raztrgala, odpovedala in nato naslednji mesec spet bremenila. Ni važno, kakšne velikosti ima podjetje, to se mi je zgodilo z majhnimi in ogromnimi angažmaji. Predčasno ugotovite, ali se pogodbe samodejno obnavljajo, in če podjetje nima nobenih načrtov za podaljšanje, se prepričajte, da podjetje zahteva vaše dovoljenje, preden ga podaljša ali nadaljuje.

Pogodbe, pogoji storitve in obračunski pogoji so ključnega pomena za razumevanje vašega odnosa s prodajalcem. Ugotovite, kaj se zgodi z vašo pogodbo in odnosom s prodajalcem, če vaše podjetje naleti na te težave:

  • Preklic - platforme Saas ne potrebujete več ali si je ne morete privoščiti. Samopostrežna podjetja običajno ponudijo 30-dnevno obvestilo ali celo takojšnjo odpoved prek svoje platforme. Pazite se podjetja, s katerim se v spletu prijavite s kreditno kartico, vendar morate preklicati račun. Preprosto prenehanje obračunavanja prek spleta je enako enostavno kot zagon! Za podjetja z vkrcanjem, posvetovanjem in podporo so bolj značilne najmanj 6-mesečne pogodbe.
  • Uporaba - Morda boste znatno spremenili uporabo - povečali ali zmanjšali. Za neuporabo ali minimalno uporabo sistema morate popustiti in ne smete biti kaznovani zaradi pretirane uporabe programske platforme. Cene se morajo prilagoditi uporabi, vaša donosnost naložbe pa se bo povečala, ko boste sistem bolj uporabljali.

Imeti pripravnika, ki je pripravljen, je vedno najboljši načrt! Velikokrat so nas raztrgali preprosto zato, ker nismo oddali pogodbe s strani naših fantastičnih odvetnikov Opozorilo Castorja Hewitta.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.