Analitika in testiranjeCRM in podatkovne platformeOrodja za trženje

Statistika stopnje odliva programske opreme kot storitve (SaaS) za leto 2020

Vsi smo že slišali Salesforce, HubSpotali Intuit Mailchimp. Resnično so vstopili v dobo naraščanja Rast SaaS. Programska oprema kot storitev (SaaS), preprosto povedano, je, ko uporabniki uporabljajo programsko opremo na podlagi naročnine. S številnimi prednostmi, kot so med drugim varnost, manj prostora za shranjevanje, prilagodljivost in dostopnost, so se modeli SaaS izkazali za izjemno plodne za rast podjetij, izboljšati zadovoljstvo strank in izkušnje strank. 

Poraba programske opreme se bo leta 10.5 povečala na 2020%, večina pa bo temeljila na SaaS. Delovanje SaaS in oblaka se je celo povečalo zaradi Covid-19, saj 57% podjetij namerava povečati svoje poslovanje.

Gartner in Fleksera

Rast SaaS je mogoče razložiti z izjemnimi rezultati, doseženimi z uporabo pri trženju, uspehu strank, prodaji in skladiščenju. Podjetja SaaS lahko primerjamo z obrati. Življenje, zagotavljanje, razvijanje, rast in sklepanje pogodb, ko pride čas. In ko podjetje raste, tudi stranke prihajajo in odhajajo. Te stopnje odtoka lahko vplivajo na vaše podjetje in omejijo širitev in rast trga.

Stopnja odtekanja SaaS: Pojasnjeno 

Stopnje odliva SaaS, preprosto povedano, kažejo stopnjo, s katero vaše obstoječe stranke prekinejo/prekličejo svoje naročnine v določenem obdobju. 

Je pokazatelj, kako je uporabnik vložil v vašo ponudbo v smislu učinkovitosti, namena, cene in dostave. Stopnja odliva med drugim določa, kako je vaš izdelek pritegnil stranko. 

In za rast SaaS mora stopnja rasti (nove prijave, dodatne prodaje itd.) vedno preseči stopnjo osipa (preklicani, izgubljeni naročniki). 

mrr rast
vir: Utemeljite

Ker naj bi SaaS naraščal po vsem svetu, sta za to pomembna ohranjanje strank in njihov uspeh zmanjšati stopnjo odtoka SaaS. Ker je zadovoljstvo strank eden glavnih razlik med uspešnim podjetjem in drugimi, je izkušnja strank postala pomemben vidik splošnega poslovnega uspeha in rasti podjetja. 

Da bi vas obveščali o najnovejših trendih in se naučili, čem se je treba izogniti, smo za leto 10 sestavili seznam 2020 statističnih podatkov SaaS Churn

Kako izračunati stopnjo odtekanja

Morda se sliši preprosto, vendar je pri izračunu stopnje opuščanja za programsko opremo kot storitev nekaj odtenkov. Preprosto, stopnja odliva je število preostalih strank, deljeno s skupnim številom strank na začetku izmerjenega obdobja ... izračunano kot odstotek. Tukaj je Formula stopnje odtekanja:

Odmik \: \% = \ levo (\ začetek {niz}} {c} \ frac {Število \: od \: Preklicano \: Stranke} {Število \: od \: Skupaj \: Kupci \: ob \: the \: začetek \: od \: obdobje \: obdobje} \ konec {niz} \ desno) = \ times100

Stvari, ki jih morate upoštevati pri izračunu Churna:

  • Iz teh izračunov morate izključiti vse nove stranke. Churn je le primerjava preklicanih in obstoječih strank.
  • Izračunati morate z uporabo istega obdobja, vendar je to lahko težavno. Morda imajo nekatere stranke različne dolžinske pogodbe, drugačen način plačila ali ponudbe ... morda boste želeli segmentirati izračun na podlagi vsake, da ugotovite, ali te vplivajo.
  • Stranke bi morali nadalje segmentirati po mešanici izdelkov ali paketu, na katerega so naročene. Tako boste dobili več podrobnosti o tem, kako dobro cene in paketi izdelkov vplivajo na odziv.
  • Stopnjo odtoka morate izračunati glede na vir prodaje in kolikšni so stroški nakupa. Morda boste ugotovili, da lahko stopnja odtoka vaših največjih akcijskih stroškov, zaradi katerih je ta tržna strategija nevzdržna za zdravje vašega podjetja.
  • Redno izračunajte odtok, da opazujete svoje trende odtoka in ali se ta sčasoma povečuje (slabo zadrževanje) ali izboljšuje (zvestoba kupcev).

Odmik ni vedno slabo ... številna podjetja SaaS uporabljajo odtok, da nadomestijo nedonosne naročnike z bolj donosnimi. Čeprav imate v teh situacijah negativno stopnjo odtoka, bo vaše podjetje dolgoročno bolj donosno. To je znano kot Čisti negativni mesečni ponavljajoči se prihodek (MRR), kjer vaš dodatni prihodek od novih in obstoječih strank presega prihodek, ki ga izgubite z znižanjem in odpovedmi.

10 Statistika opuščanja SaaS

  1. Odmik SaaS in pogodbena obdobja - Podjetja SaaS, katerih pogodbe s strankami trajajo dve leti ali več, bodo verjetno poročala o nižjih stopnjah odtoka. Daljše pogodbe, bodisi letne bodisi več, so pripeljale do nižje stopnje odtoka pri naročniških modelih za mesece, ki so imeli skoraj 2-odstotno stopnjo odtoka. To je mogoče upoštevati lojalnost, uporabniška izkušnja in uspeh izdelkov.
  2. Stopnja odtoka in stopnja rasti - Podjetja z nizko rastjo in novoustanovljena podjetja imajo večjo verjetnost večjega odliva. Večina podjetij z nizko rastjo, skoraj 42%, beleži večji upad kot podjetja z visoko rastjo. To lahko pripišemo izdelku, trženjskim prizadevanjem ali praksam sodelovanja s strankami.
  3. Mediana letne stopnje odtoka - Za podjetja, ki letno zaslužijo manj kot 10 milijonov dolarjev, je 20% povprečna letna stopnja odliva SaaS. Srednja podjetja SaaS izgubijo približno 5% do 7% odstotkov prihodkov, ki jih letno ustvarijo. To pomeni, da je imela več kot dve tretjini družb SaaS 5% ali več odtoka v enem letu. Prav tako se 5-7% šteje za "sprejemljiv odtok", odvisno od velikosti organizacije.
  4. Stopnja odtoka in prodaja SaaS - Prodaja in odnosi s strankami so osnova za zadrževanje stranke in odvračanja strank. Po navedbah MarketingCharts ima prodaja kanalov največji prihodek pri 17%, medtem ko je prodaja na terenu od 11% do 8%. Notranja prodaja ima stopnjo odliva 14%. To znova potrjuje pomen odnosov s strankami in osebnih prizadevanj pri ohranjanju in povečevanju zvestobe kupcev.
  5. Mobilne aplikacije in stopnja odliva SaaS - Mesečna stopnja zadržanja prek mobilnih aplikacij pri 41.5% je razodetje. To je skoraj 4-krat več kot uporabniška izkušnja s spletnimi vmesniki v skladu z Reply.io. Interaktivne mobilne aplikacije, ki so se osredotočale na dostavo izdelkov, so prispevale k temu trendu nižje stopnje odliva.
  6. Služba za stranke in stopnja odliva - Medtem ko jih 47% priporoča podjetje, če zagotavlja dobre storitve za stranke in odziv, jih je 42% zapustilo naročnino na SaaS zaradi slabe storitve za stranke. Uporabniki zdaj želijo, da je izkušnja tista, ki omogoča uspeh strank. Obstaja potreba po nadgradnji za uspeh strank, da se zmanjšajo odtoki.
  7. Število strank in cene odtekanja - Skoraj 69% podjetij SaaS pri merjenju stopnje odtoka upošteva število strank. 62% jih uporablja prihodke kot glavno merilo za razumevanje stopnje odtoka. Poleg tega so uporabniške licence tudi drug način za merjenje stopnje odtoka.
  8. Nove stopnje pridobivanja strank in odbitek - Podjetja dajejo prednost pridobivanju novih strank, da ostanejo na površju in izboljšajo število. Le 59% obstoječih obnov strank in zadovoljstvo ocenjuje kot prednostno nalogo. To pomanjkanje uspeha strank prispeva k višjim stopnjam odtokov. Nadprodaja in navzkrižna prodaja imata velik potencial za širitev poslovanja.
  9. Hitro razmerje SaaS - Večina hitro rastočih podjetij SaaS ima povprečno hitro razmerje 3.9 proti 1. Čeprav je Mamoonovo merilo za perspektivna podjetja SaaS 4, so podjetja pokazala dobre rezultate z ustvarjanjem izgubljenih prihodkov.
  10. Povečane stopnje odtoka - Medtem ko se je 34% podjetij znižalo, se je 30% znižalo. Opaziti je mogoče tudi, da je večina podjetij, ki poročajo o visokih stopnjah odtoka, ustvarila prihodek, nižji od 10 milijonov dolarjev.

Bottom-line: Naj bo vaš SaaS stick

Treba je prepoznati, da so ohranjanje strank, zvestoba in uspeh ključi do poslovne rasti in uspeha. Z delovanjem na izkušnje strank zgodaj, lahko zmanjšamo stopnjo odtekanja. Pomembno je tudi, da svojim strankam pomagate, da sodelujejo z vašim SaaS, da lahko pridobijo dragocene vpoglede in sprejmejo njihove povratne informacije za izboljšanje uporabniške izkušnje in oblikovanja izdelkov. Proaktivno reševanje uporabniških težav in merjenje uporabe lahko pomagata zmanjšati stopnjo odtoka in spodbuditi rast. 

Jafar Sadhik

Strasten prodajalec digitalnih tehnologij z dobrim znanjem na področjih, kot so orodja SaaS, CX, statistika odtokov itd. Prej je delal za vrhunska podjetja, kot sta SportsKeeda in Neil Patel Digital India, trenutno pa dela pri SmartKarrot Inc. V prostem času rad bere knjige. in velika občudovalka del Agate Christie.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.