Kako lahko povratne logistične rešitve poenostavijo obdelavo vračil na trgu e-trgovine

Sistem za upravljanje vračil

Pandemija COVID-19 je prizadela in celotna nakupovalna izkušnja se je nenadoma in popolnoma spremenila. Več kot 12,000 običajne trgovine so se leta 2020 zaprle, saj so se kupci preselili v spletno nakupovanje iz udobja in varnosti svojih domov. Da bi sledili spreminjajočim se navadam potrošnikov, so mnoga podjetja razširila svojo prisotnost v e-trgovini ali se prvič preselila na spletno maloprodajo. Ker podjetja še naprej preživljajo to digitalno preobrazbo v nov način nakupovanja, so presenečena nad osnovno realnostjo, da se s povečanjem spletne prodaje povečuje tudi donos.

Da bi sledili povpraševanju po obdelavi vračil strank, morajo trgovci na drobno uporabiti robustno, tehnološko omogočeno povratno logistiko, ki pomaga poenostaviti postopek vračil, odpraviti goljufivo vračilo in doseči največje stopnje dobička. Poskus prebiranja skozi mračne vode obdelave vračil je lahko zapleten proces, ki zahteva pomoč strokovnjakov za zunanje izvajanje logistike. Z vzvodom a Sistem za upravljanje vračil (RMS) z izboljšano vidljivostjo in naprednim sledenjem lahko trgovci na drobno bolje upravljajo z vračili, izboljšajo svoj tok prihodkov in izboljšajo ocene strank.

Kaj je sistem za upravljanje vračil (RMS)?

Platforma RMS uporablja zelo nastavljive delovne poteke obdelave vračil za upravljanje in sledenje vseh vidikov poti vrnjenega izdelka, od trenutka, ko je bila oddana zahteva, do trenutka, ko je originalni izdelek dan nazaj v inventar podjetja za nadaljnjo prodajo, in vračilo stranke dokončno dokončno 

Postopek se začne z vračilom, ki se aktivira, ko kupec zahteva vračilo. Cilj rešitve RMS je zagotoviti, da je kupčevo vračilo tako prijetno, kot je bil proces nakupa. Rešitev RMS je zasnovana tako, da podjetjem pomaga izboljšati svoje storitve za stranke z uporabo avtomatiziranih komunikacij za obveščanje potrošnikov ob njihovi vrnitvi, kar odpravlja potrebo po nadaljnjih klicih in e-poštnih sporočilih skupinam za pomoč strankam. 

Ko bo zahteva vložena, bo rešitev trgovcu na drobno zagotovila vidnost in vpogled v podatke o razlogih za vračilo, da lahko napoveduje stroške in čas, povezane s prihodnjimi vračili, ter spremlja vsako nenavadno, potencialno goljufivo dejavnost stranke. Obstaja veliko načinov, kako lahko kupec izvede goljufijo pri vračilu ali zlorabo vračila, vendar vsi povzročijo eno veliko težavo za trgovce na drobno – stroški.

Potrošnikova zloraba politik vračil stane podjetja $ 15.9 milijarde vsako leto.

Nacionalna maloprodajna zveza

Vidnost, ki jo zagotavlja robustna rešitev RMS v začetnih fazah vračila, lahko spletnim trgovcem prihrani astronomske stroške. Ko je vračilo predloženo, je naslednji korak ugotoviti, ali je strošek vrnjenega izdelka cenejši od pošiljanja nazaj v skladišče podjetja. To je še posebej pomembno za globalna podjetja e-trgovine, ki se soočajo z višjimi stroški pošiljanja. V nekaterih situacijah lahko podjetje stranki pošlje nov izdelek in jim reče, naj obdržijo starega. Platforma RMS zagotavlja podatke, potrebne za te odločitve.

Nekatera skladišča so preplavljena z vračili, zato lahko rešitev RMS določi, katera lokacija je najboljša glede na njihove potrebe po izpolnjevanju zalog in kako blizu so lokaciji stranke. Ko je mesto izbrano, lahko izdelek opravi vsa popravila in preglede, za katere menimo, da so potrebni, preden je pripravljen za vrnitev v zalogo. 

Zadnji korak v postopku vračila je sledenje in izterjava paketov. Poenostavljen je postopek odpravljanja odpadkov pri vračilu izdelkov, opravljena so potrebna popravila in prenove ter zaključeno vračilo tako za stranko kot za podjetje. 

Integracija celovite rešitve RMS bo imela opazne, trajne učinke na podjetja e-trgovine s finančnega vidika in vidika storitev za stranke. Orodja in tehnologija RMS lahko podjetjem pomagajo doseči želeni rezultat s povečanjem profitnih marž, zmanjšanjem izgube prihodka zaradi dragih donosov in izboljšanjem zadovoljstva strank. Ker potrošniki še naprej sprejemajo e-trgovino, zmožnosti RMS trgovcem na drobno zagotavljajo brezskrbnost, ki je potrebna za zagotavljanje kakovostnih storitev za stranke in delovanje s poudarkom na stroškovni učinkovitosti.

O nas ReverseLogix

ReverseLogix je edini celovit, centraliziran in popolnoma integriran sistem za upravljanje vračil, zgrajen posebej za maloprodajo, e-trgovino, proizvodnjo in 3PL organizacije. Ne glede na to, ali gre za B2B, B2C ali hibrid, platforma ReverseLogix omogoča, upravlja in poroča o celotnem življenjskem ciklu vračil.

Organizacije, ki se zanašajo na ReverseLogix, zagotavljajo veliko boljše izkušnje z vračanjem strank, prihranite čas zaposlenih s hitrejšimi poteki dela in povečajte dobiček s 360⁰ vpogledom v podatke o vračilih.

Več o ReverseLogixu

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.